Cosa succede se la mia recensione viene segnalata?

Per garantire l'affidabilità della nostra piattaforma, permettiamo a aziende e utenti di Trustpilot di segnalare le recensioni che violano le nostre linee guida.

Perché la mia recensione è stata segnalata?

Esistono diversi motivi per i quali l'azienda può segnalare la tua recensione e motivi per i quali un altro utente può fare altrettanto. Ci occupiamo di verificare che la recensione violi le nostre linee guida per il motivo per cui è stata segnalata. Se le viola, ti contatteremo per darti ulteriori informazioni. Potremmo chiederti di modificare la tua recensione (per esempio, rimuovendo tutte le informazioni personali) o di fornirci la documentazione necessaria a comprovare la tua esperienza.

Per rinfrescarti la memoria su come scrivere delle recensioni che rispettino le nostre regole, puoi leggere qui e scoprire 8 consigli per scrivere ottime recensioni dei clienti.

Cosa succede quando un'azienda segnala la tua recensione

Tutte le aziende - sia che facciano uso di servizi gratis che di servizi a pagamento - possono segnalare le recensioni che non sono conformi alle nostre linee guida. Facciamo presente alle aziende che queste hanno la responsabilità di segnalare le recensioni in modo corretto.

Se un'azienda segnala una recensione, il suo contenuto e la sua valutazione in stelle vengono temporaneamente nascoste mentre il nostro Team Content Integrity verifica se la recensione rappresenta un'infrazione alle nostre regole.

NB: sarai sempre in grado di vedere la recensione nella sua interezza accedendo al tuo profilo utente.

In seguito, prenderemo uno dei seguenti provvedimenti:

  • Rimetteremo la tua recensione online il prima possibile se il motivo della segnalazione non è valido.
  • Effettueremo ulteriori indagini, chiedendoti eventualmente di modificare la tua recensione o di fornirci la documentazione necessaria a comprovare la tua esperienza, in modo da poterla ripristinare online.
  • Rimuoveremo la recensione da Trustpilot nel caso in cui tu non fossi stato idoneo a scrivere una recensione fin da prima, oppure nel caso in cui non modifichi la tua recensione per renderla conforme. Ti verrà inviata un'email per informarti del fatto che la tua recensione è stata rimossa.

Cosa succede quando un altro utente segnala la tua recensione

Altri consumatori possono segnalare le recensioni che non rispettano le nostre linee guida. Queste recensioni rimangono visibili mentre il nostro Team Content Integrity effettua le verifiche necessarie.

Se non è presente alcuna violazione, la segnalazione verrà respinta e la recensione rimarrà online.

Se è presente una violazione, il nostro Team Content Integrity nasconderà temporaneamente il testo della recensione e la sua valutazione in stelle.

NB: sarai sempre in grado di vedere la recensione nella sua interezza accedendo al tuo profilo utente.

In seguito, prenderemo uno dei seguenti provvedimenti:

  • Ti chiederemo di modificare la tua recensione o di fornirci la documentazione necessaria a comprovare la tua esperienza, in modo da poter ripristinare la recensione online.
  • Rimuoveremo la recensione da Trustpilot nel caso in cui tu non fossi stato idoneo a scrivere una recensione fin da prima, oppure nel caso in cui non modifichi la tua recensione per renderla conforme. Ti verrà inviata un'email per informarti del fatto che la tua recensione è stata rimossa.

Le recensioni rimosse dai nostri software di rilevamento delle frodi

Facciamo uso di avanzati software specifici per scansionare le recensioni e rilevare le violazioni alle nostre linee guida e le recensioni la cui autenticità non può essere verificata. Alcune recensioni sono rimosse automaticamente dai nostri software.

Se ciò avviene, ti invieremo un'email per comunicarti che la tua recensione è stata rimossa. Ti verrà anche data l'opportunità di contattarci qualora tu ritenga che si sia trattato di un malinteso.