Cosa succede se la mia recensione viene segnalata?

Trustpilot si impegna a garantire trasparenza. Leggi il Report sulla trasparenza di Trustpilot 2022.

Controlliamo le recensioni segnalate e prendiamo provvedimenti per quelle che violano le regole.

Come parte del nostro impegno di fiducia, teniamo online le recensioni segnalate mentre effettuiamo le necessarie indagini. Le recensioni segnalate da un business come "nocive o illegali" costituiscono l'unica eccezione.

Chi ha segnalato la mia recensione?

Tutti coloro che usano Trustpilot possono segnalare le recensioni che violano le nostre linee guida! Che la recensione sia stata segnalata da un'azienda o da un altro consumatore, il nostro Team Content Integrity la esaminerà e, laddove necessario, prenderà dei provvedimenti. I nostri robot si occupano di rilevare e rimuovere automaticamente le recensioni sospette.

Cosa succede in seguito dipende da chi ha segnalato la tua recensione e dal motivo per cui questa è stata segnalata.

Le recensioni segnalate da un'azienda

Tutte le aziende - sia quelle che fanno uso dei servizi gratuiti di Trustpilot, sia quelle che ne utilizzano i servizi a pagamento - possono segnalare le recensioni che non sono conformi alle nostre linee guida, ma hanno la responsabilità di farlo nel modo corretto.

Per alcuni dei motivi di segnalazione, chiediamo prima all'azienda di contattarti direttamente per cercare di risolvere il problema. Se il problema non può essere risolto, le aziende possono segnalare la recensione al nostro Team Content Integrity, che provvederà in uno di questi tre modi:

  • Invaliderà la segnalazione se scopre che la tua recensione non viola le nostre regole per il motivo per cui è stata segnalata.
  • Continuerà le indagini, chiedendoti eventualmente di modificare la tua recensione o di inviare della documentazione che possa dimostrare la tua esperienza con l'azienda.
  • Rimuoverà la recensione da Trustpilot nel caso in cui non eri in possesso dei requisiti per scrivere una recensione quando l'hai pubblicata, oppure nel caso in cui non modifichi la tua recensione per renderla conforme. Riceverai un'email che ti informerà che la tua recensione è stata rimossa.

Le recensioni segnalate da un altro consumatore

Altri consumatori possono segnalare le recensioni che non sono conformi alle nostre linee guida. Il nostro Team Content Integrity provvederà poi in uno dei seguenti modi:

  • Invaliderà la segnalazione se scopre che la tua recensione non viola le nostre regole per il motivo per cui è stata segnalata.
  • Continuerà le indagini, chiedendoti eventualmente di modificare la tua recensione o di inviare della documentazione che possa dimostrare la tua esperienza con l'azienda.
  • Rimuoverà la recensione da Trustpilot nel caso in cui non eri in possesso dei requisiti per scrivere una recensione quando l'hai pubblicata, oppure nel caso in cui non modifichi la tua recensione per renderla conforme. Riceverai un'email che ti informerà che la tua recensione è stata rimossa.

Le recensioni rimosse dai nostri robot

Usiamo software avanzati e personalizzati per scansionare e rilevare le recensioni sospette. La tua recensione può essere rimossa automaticamente se, per esempio, non possiamo verificarne l'autenticità o se contiene informazioni quali numeri di telefono, indirizzi email, link o codici promozionali.

Se ciò avviene, riceverai un'email che ti comunicherà che la tua recensione è stata rimossa. Ti viene anche data l'opportunità di contattarci qualora tu ritenga che si sia trattato di un malinteso.

Come faccio a sapere se la mia recensione è stata segnalata?

Non ti invieremo una notifica ogni volta che qualcuno segnala una tua recensione - non vogliamo riempirti la casella postale di email non necessarie! Nel caso in cui la tua recensione violi le nostre linee guida, riceverai un'email in cui ti spiegheremo ciò che puoi fare.

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