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Cosa succede se la mia recensione viene segnalata?

Le recensioni possono essere segnalate se violano le linee guida di Trustpilot; tuttavia, saremo lieti di ripristinarle qualora il problema individuato si possa risolvere.

Vogliamo che Truspilot abbia il maggior numero possibile di recensioni utili e autentiche. Per conservare un rapporto di fiducia con gli utenti, consentiamo alle persone di segnalare le recensioni che infrangono le nostre linee guida. Tuttavia, manteniamo un equilibrio chiedendo a queste persone di specificare una motivazione legittima per ogni recensione segnalata e vietando l'abuso di questa opzione. Quando possibile, il nostro Team Compliance lavora insieme agli utenti per ripristinare online le recensioni dimostratesi autentiche.

Chi ha segnalato la mia recensione?

Ci sono due modi diversi per cui le recensioni possono essere segnalate per una violazione delle linee guida per l'utente di Trustpilot:

1. L'azienda segnala la tua recensione

Le aziende possono segnalare le recensioni che contravvengono alle linee guida per l'utente di Trustpilot. Questa funzione è disponibile per tutte le aziende, indipendentemente dal fatto che siano abbonate ai nostri servizi a pagamento oppure che non lo siano. Ma le aziende hanno anche la responsabilità di segnalare correttamente le recensioni e di segnalare solo quelle che violano le regole. Le aziende hanno modo di trovare i motivi per cui è possibile segnalare una recensioneda qui.

Se un'azienda segnala la tua recensione, il contenuto della recensione e la valutazione in stelle vengono temporaneamente nascosti mentre il nostro Team Compliance valuta se ci sia un'infrazione alle nostre regole. Al posto della recensione mostriamo la motivazione fornita dall'azienda in fase di segnalazione:

Ricorda che accedendo al tuo profilo utente sarai comunque sempre in grado di vedere la tua recensione nella sua interezza.

Il nostro Team Compliance valuterà la segnalazione da parte dell'azienda e intraprenderà una delle seguenti azioni:

  • Ripristinerà la tua recensione online più velocemente possibile se il motivo della segnalazione non è valido
  • Continuerà le indagini, chiedendoti eventualmente di modificare la tua recensione o di fornirci la documentazione tramite cui si possa verificare la tua esperienza, oppure
  • Rimuoverà la recensione da Trustpilot. Questo avverrà soltanto qualora non sia in alcun modo possibile risolvere i problemi messi in evidenza nella segnalazione dell'azienda. In tal caso ti verrà inviata un'email e verrai informato del fatto che la tua recensione è stata rimossa.

Se ti contattiamo richiedendoti di modificare la tua recensione o di fornire la documentazione per verificare la tua esperienza di acquisto o di servizio, avrai a disposizione 7 giorni per rispondere. Se non ci contatti, la tua recensione rimarrà offline, ma non sarà eliminata. Se in seguito ci perviene una risposta da parte tua, possiamo ripristinare la tua recensione.

Se ci invii la documentazione necessaria oppure modifichi la tua recensione risolvendo il problema identificato, ripristineremo online la tua recensione e ti invieremo una notifica. Ti faremo anche sapere se ci occorrono ulteriori informazioni.

2. Un altro utente contrassegna la tua recensione

Gli altri utenti ci possono inviare una notifica relativa alle recensioni che non rispettano le nostre Linee guida per l'utente. Chiamiamo questa procedura: "Procedura di Notifica Compliance".

Le recensioni che sono state notificate rimangono visibili su Trustpilot mentre il nostro Team Compliance effettua un'indagine a riguardo.

Se non c'è nessuna violazione, la notifica verrà respinta e la tua recensione resterà online. Se c'è una violazione e i motivi della notifica sono validi, la tua recensione verrà segnalata; il testo e il punteggio saranno nascosti da Trustpilot. Al loro posto verrà mostrata una nota in cui si spiega che il Team Compliance ha segnalato la tua recensione:

Ricorda che accedendo al tuo profilo utente sarai comunque sempre in grado di vedere la tua recensione nella sua interezza.

A questo punto il nostro Team Compliance intraprenderà una delle seguenti azioni:

  • Ti chiederà di modificare la tua recensione o di fornirci la documentazione tramite cui si possa verificare la tua esperienza, oppure
  • Rimuoverà la recensione da Trustpilot. Questo avverrà soltanto qualora non sia in alcun modo possibile risolvere i problemi messi in evidenza. In tal caso ti verrà inviata un'email e verrai informato del fatto che la tua recensione è stata rimossa.

Se ti contattiamo richiedendoti di modificare la tua recensione o di fornire la documentazione per verificare la tua esperienza di acquisto o di servizio, avrai a disposizione 7 giorni per rispondere. Se non ci contatti, la tua recensione rimarrà offline, ma non sarà eliminata. Se in seguito ci perviene una risposta da parte tua, possiamo ripristinare la tua recensione.

Se ci invii la documentazione necessaria oppure modifichi la tua recensione risolvendo il problema identificato, ripristineremo online la tua recensione e ti invieremo una notifica. Ti faremo anche sapere se ci occorrono ulteriori informazioni.

Perché ci vuole così tanto tempo per gestire le recensioni segnalate?

Su Trustpilot posso essere pubblicate più di un milione di recensioni in un mese; anche se solo una piccola percentuale di queste viene segnalata, si tratta comunque di moltissimi casi che il Team Compliance deve gestire. Ci dedichiamo ad ogni segnalazione più velocemente possibile, tuttavia, quando necessitiamo di ulteriori informazioni da parte tua a riguardo delle aziende recensite, il processo può richiedere del tempo; ciò è dovuto in particolar modo al fatto che lasciamo agli interessati fino a 7 giorni di tempo per risponderci.

Le recensioni segnalate e il TrustScore

Le valutazioni associate ad una recensione rientrano nel calcolo del TrustScore di un'azienda, a meno che la recensione venga rimossa. Questo significa che le valutazioni associate alle recensioni segnalate continuano a contare mentre valutiamo tali recensioni e/o risolviamo i problemi.

Le recensioni rimosse dai nostri software di rilevamento delle frodi

Utilizziamo avanzati software ad hoc per scansionare le recensioni all'interno della nostra community e rilevare le violazioni alle nostre linee guida o le recensioni la cui autenticità non può essere verificata. Alcune recensioni sono rimosse automaticamente dai nostri software.

Se ciò avviene, ti invieremo un'email per comunicarti che la tua recensione è stata rimossa. Ti verrà anche data l'opportunità di contattarci qualora tu ritenga che si sia trattato di un malinteso.

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