Salve! Come possiamo aiutarti?

Naviga all'interno del Centro Assistenza di Trustpilot per trovare informazioni sulle Valutazioni dei Venditori di Google, sui Rich Snippet, sui TrustBox e sulle recensioni dei prodotti, nonché guide per modificare le tue recensioni e le impostazioni del tuo account

Cosa succede se la mia recensione viene segnalata?

Quando scrivi una recensione, essa viene pubblicata all'istante su Trustpilot senza moderazione. Tuttavia, nell'ambito dei nostri sforzi per mantenere l'affidabilità della nostra community di recensioni, diamo la possibilità all'azienda recensita e agli altri utenti di segnalare o notificare la tua recensione qualora essa violi le nostre linee guida.

Se la tua recensione viene segnalata, sarà spostata offline. Ma se i problemi identificati dalla segnalazione sono legittimi e possono essere affrontati, collaboreremo con te per aiutarti ad ottenere il ripristino della tua recensione online.

Chi ha segnalato la mia recensione?

Ci sono due modi diversi per cui le recensioni possono essere segnalate per una violazione delle Linee guida per l'utente di Trustpilot:

1. L'azienda segnala la tua recensione

Le aziende possono segnalare le recensioni che contravvengono alle Linee guida per l'utente di Trustpilot. Questa funzione è disponibile per tutte le aziende su Trustpilot, indipendentemente dal fatto che siano abbonate ai nostri servizi a pagamento oppure che non lo siano. Ma le aziende hanno anche la responsabilità di segnalare correttamente le recensioni. Qui puoi trovare i motivi per cui è possibile segnalare una recensione.

Se un'azienda segnala la tua recensione, il contenuto della recensione e la valutazione in stelle vengono temporaneamente nascosti mentre il nostro Team Compliance valuta se ci sia un'infrazione alle nostre regole. Al posto della recensione mostriamo il motivo della segnalazione, scritto dall'azienda:

Ricorda che sarai comunque in grado di vedere la tua recensione nella sua interezza, se accedi al tuo profilo utente.

Il nostro Team Compliance valuterà la segnalazione da parte dell'azienda ed intraprenderà una delle seguenti azioni:

  • Ripristinerà online la tua recensione se il motivo della segnalazione non è valido
  • Continuerà le indagini, chiedendoti eventualmente di modificare la tua recensione o di fornirci documentazione tramite cui si possa verificare la tua esperienza, oppure
  • Rimuoverà la recensione da Trustpilot. Questo avverrà soltanto qualora non sia in alcun modo possibile risolvere i problemi messi in evidenza nella segnalazione dell'azienda. In tal caso ti verrà inviata un'email e verrai informato del fatto che la tua recensione è stata rimossa.

Se ti contattiamo richiedendoti di modificare la tua recensione o di fornire documentazione per verificare la tua esperienza di acquisto o di servizio, avrai a disposizione 7 giorni per rispondere. Se non ci contatti, la tua recensione rimarrà offline, ma non sarà eliminata. Se in seguito ci perviene una risposta da parte tua, possiamo ripristinare la tua recensione.

Se ci invii la documentazione necessaria oppure modifichi la tua recensione risolvendo il problema identificato, ripristineremo online la tua recensione e ti invieremo una notifica. Ti faremo anche sapere se ci occorrono ulteriori informazioni.

Un altro utente contrassegna la tua recensione

Gli altri utenti ci possono inviare una notifica se le recensioni non rispettano le nostre Linee guida per l'utente. Chiamiamo questa procedura: "Procedura di Notifica Compliance".

Le recensioni che sono state notificate rimangono visibili su Trustpilot mentre il nostro Team Compliance effettua un'indagine per determinare se ci sia una violazione.

Se giungiamo alla conclusione che non sia presente alcuna violazione, la notifica verrà respinta. Se invece concludiamo che c'è una violazione e che la procedura di notifica è valida, la tua recensione verrà segnalata, mentre il relativo testo e la valutazione saranno nascosti su Trustpilot. Al posto della recensione verrà mostrato un testo in cui si spiega che il Team Compliance ha segnalato la tua recensione:

Sarai comunque in grado di vedere la tua recensione nella sua interezza, se accedi al tuo profilo utente.

A questo punto il nostro Team Compliance intraprenderà una delle seguenti azioni:

  • Ti chiederà di modificare la tua recensione o di fornirci documentazione tramite cui si possa verificare la tua esperienza, oppure
  • Rimuoverà la recensione da Trustpilot. Questo avverrà soltanto qualora non sia in alcun modo possibile risolvere i problemi messi in evidenza. In tal caso ti verrà inviata un'email e verrai informato del fatto che la tua recensione è stata rimossa.

Se ti contattiamo richiedendoti di modificare la tua recensione o di fornire documentazione per verificare la tua esperienza di acquisto o di servizio, avrai a disposizione 7 giorni per rispondere. Se non ci contatti, la tua recensione rimarrà offline, ma non sarà eliminata. Se in seguito ci perviene una risposta da parte tua, possiamo ripristinare la tua recensione.

Se ci invii la documentazione necessaria oppure modifichi la tua recensione risolvendo il problema identificato, ripristineremo online la tua recensione e ti invieremo una notifica. Ti faremo anche sapere se ci occorrono ulteriori informazioni.

Le recensioni segnalate ed il TrustScore

Le valutazioni associate ad una recensione rientrano nel calcolo del TrustScore di un'azienda, a meno che la recensione venga rimossa. Questo significa che le valutazioni associate alle recensioni segnalate continuano a contare mentre valutiamo tali recensioni ed eventualmente risolviamo i problemi.

Recensioni rimosse dai nostri processi di rilevamento delle frodi

Utilizziamo avanzati software ad hoc per scansionare le recensioni all'interno della nostra community e rilevare le violazioni alle nostre linee guida o le recensioni la cui autenticità non può essere verificata. Alcune recensioni sono rimosse automaticamente dai nostri software.

Se ciò avviene, ti invieremo un'email per comunicarti che la tua recensione è stata rimossa. Ti verrà anche data l'opportunità di contattarci qualora tu ritenga che si sia trattato di un malinteso.

Commenti

0 commenti

Questo articolo è chiuso ai commenti.