Come ci assicuriamo che le recensioni siano affidabili?

La fiducia nelle recensioni costituisce l'essenza stessa di Trustpilot. Prendiamo molto seriamente il compito di mantenere l'affidabilità della community. Per questo, applichiamo una serie di procedimenti al fine di assicurare che le recensioni sulla nostra piattaforma riflettano esperienze autentiche, nonché per individuare e rimuovere le recensioni false. 

Siamo aperti e trasparenti

Tutti possono scrivere una recensione. Per le persone che hanno avuto un'esperienza di acquisto o di servizio con un'azienda, mettiamo a disposizione una piattaforma su cui possono lasciare un feedback. Tutto quello che devono fare per scrivere una recensione è creare un profilo e fornire un indirizzo email. L'azienda che è stata recensita può visualizzare la recensione, rispondere ed entrare in dialogo con il cliente; il tutto, gratuitamente.

Collaborazione ovunque sia necessario. Lavoriamo a stretto contatto con le autorità competenti per contribuire a stabilire gli standard del settore. Laddove rientri nelle nostre possibilità, assistiamo volentieri le autorità nelle loro indagini.

Mettiamo al centro l'integrità

individuazione delle frodi 24 ore su 24. Lavoriamo ininterrottamente per difendere la nostra piattaforma. Il nostro software automatico è in funzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e lavora per individuare schemi insoliti e rimuovere recensioni false. Scopri di più su come combattiamo le recensioni false grazie al nostro software di rilevamento delle frodi in questo articolo.

Esperti dedicati. A supporto del nostro software, abbiamo degli esperti dedicati che individuano i comportamenti fraudolenti e usi scorretti della nostra piattaforma. I nostri investigatori intervengono anche nei confronti di persone che si propongono per scrivere recensioni false o che ne sollecitano la scrittura.

Regole chiare e semplici. Facciamo in modo che le istruzioni su come utilizzare Trustpilot siano chiare per tutti e imponiamo divieti categorici sulla scrittura di recensioni false e su incentivo. I nostri articoli del Centro assistenza ti forniscono sempre informazioni utili. Per esempio, leggi le linee guida per gli utenti e le linee guida per le aziende se cerchi una guida semplice e intuitiva dedicata a tutti i membri della nostra community.

Misure di salvaguardia per i consumatori. Pubblichiamo degli Avvisi ai consumatori sulla pagina profilo di un'azienda per informare gli utenti che quell'azienda ha fatto un uso scorretto della nostra piattaforma. Ricorriamo a misure disciplinari quando è necessario, inclusa la cessazione dei contratti con le aziende che hanno ripetutamente violato le nostre linee guida. Allo stesso modo, blocchiamo gli autori delle recensioni quando abusano di Trustpilot.

La nostra community è la nostra risorsa più potente

Una community attiva. Più occhi che guardano, migliore è il controllo! Le recensioni false e altre attività fraudolente sono spesso denunciate dai membri della nostra community, che ci avvertono grazie alla funzione di denuncia.

Recensioni e aziende verificate. Lavoriamo ininterrottamente per far sì che la nostra community sia un luogo sicuro e affidabile. Crediamo che tutti possano fare la differenza. Incoraggiamo tutti gli autori di recensioni a verificare la propria identità e i business a verificare le informazioni aggiuntive sulla propria azienda. Questo promuove la trasparenza, protegge l'integrità delle recensioni e aiuta i consumatori a prendere decisioni con più sicurezza.

Tutti possono segnalare le recensioni. I clienti e le aziende possono segnalare le recensioni se hanno motivo di credere che non siano conformi alle nostre linee guida. Il nostro Team Content Integrity indaga su tutte le recensioni che vengono segnalate. Inoltre, ci assicuriamo che non venga fatto un uso scorretto degli strumenti di segnalazione da parte di clienti e aziende.

Il feedback non è censurato. Diamo la priorità al feedback autentico delle persone. È per questo motivo che non moderiamo le recensioni e non permettiamo alle aziende di pagare per farle rimuovere. Applichiamo le stesse regole e gli stessi processi in modo equo a tutta la nostra community e trattiamo tutte le aziende allo stesso modo, indipendentemente dal fatto che siano abbonate o meno ai servizi di Trustpilot.

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