La fiducia nelle recensioni costituisce l'essenza stessa di Trustpilot. Prendiamo molto seriamente il compito di mantenere l'affidabilità della community. Per questo, applichiamo una serie di procedimenti al fine di assicurare che le recensioni sulla nostra piattaforma riflettano esperienze autentiche, nonché per individuare e rimuovere le recensioni false.
Siamo aperti e trasparenti
Tutti possono scrivere una recensione. Per le persone che hanno avuto un'esperienza di acquisto o di servizio con un'azienda, mettiamo a disposizione una piattaforma su cui possono lasciare un feedback. Tutto quello che devono fare per scrivere una recensione è creare un profilo e fornire un indirizzo email. L'azienda che è stata recensita può visualizzare la recensione, rispondere ed entrare in dialogo con il cliente; il tutto, gratuitamente.
Collaborazione ovunque sia necessario. Lavoriamo a stretto contatto con le autorità competenti per contribuire a stabilire gli standard del settore. Laddove rientri nelle nostre possibilità, assistiamo volentieri le autorità nelle loro indagini.
Mettiamo al centro l'integrità
individuazione delle frodi 24 ore su 24. Lavoriamo ininterrottamente per difendere la nostra piattaforma. Il nostro software automatico è in funzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e lavora per individuare schemi insoliti e rimuovere recensioni false. Scopri di più come contrastiamo le recensioni false con il nostro software di rilevamento delle frodi.
Esperti dedicati. A supporto del nostro software, abbiamo degli esperti dedicati che individuano i comportamenti fraudolenti e gli usi scorretti della nostra piattaforma. I nostri investigatori intervengono anche nei confronti di persone che si propongono per scrivere recensioni false o che ne sollecitano la scrittura.
Regole chiare e semplici. Facciamo in modo che le istruzioni su come utilizzare Trustpilot siano chiare per tutti e imponiamo divieti categorici sulla scrittura di recensioni false e su incentivo. Consulta gli utili del nostro Centro assistenza: ad esempio, i riepiloghi delle Linee guida per gli utenti e delle Linee guida per le aziende di Trustpilot forniscono una guida rapida anche ai membri più attivi della nostra community.
Tutela dei consumatori. Pubblichiamo Avvisi ai consumatori sulle pagine dei profili delle aziende per avvisare la nostra community che un'azienda ha fatto un uso improprio della nostra piattaforma. Ricorriamo a misure disciplinari quando è necessario, inclusa la cessazione dei contratti con le aziende che hanno ripetutamente violato le nostre linee guida. Allo stesso modo, blocchiamo gli autori delle recensioni quando abusano di Trustpilot.
La nostra community è la nostra risorsa più potente
Una community attiva. Più occhi che guardano, migliore è il controllo! Le recensioni false e altre attività fraudolente vengono spesso smascherate dai membri della nostra community che ci informano tramite la nostra funzione Funzione di denuncia (whistleblower).
Recensioni e aziende verificate. Lavoriamo ininterrottamente per far sì che la nostra community sia un luogo sicuro e affidabile. Crediamo che tutti possano fare la differenza. Invitiamo tutti gli autori delle recensioni a verificare la propria identità e le aziende a verificare i dettagli aziendali aggiuntivi. Questo promuove la trasparenza, protegge l'integrità delle recensioni e aiuta i consumatori a prendere decisioni con più sicurezza.
Tutti possono segnalare le recensioni. I clienti e le aziende possono segnalare le recensioni se hanno motivo di credere che non siano conformi alle nostre linee guida. Analizziamo ogni recensione segnalata. Inoltre, ci assicuriamo che non venga fatto un uso scorretto degli strumenti di segnalazione da parte di clienti e aziende.
Il feedback è fondamentale. Diamo la priorità al feedback autentico delle persone. Per questo motivo, trattiamo tutte le recensioni allo stesso modo, indipendentemente dal fatto che siano state scritte su aziende con o senza un piano a pagamento su Trustpilot.
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