Manda inviti alla recensione dei prodotti caricando un file con i dati dei clienti

Gli inviti alle recensioni dei prodotti verranno mandati insieme a un invito alla recensione dei servizi. Per impostazione predefinita, verrà chiesto ai clienti di scrivere una recensione dei prodotti dopo che avranno scritto una recensione dei servizi. Puoi impostare un invio separato delle recensioni dei prodotti all'interno della sezione Invio e consegna nelle Impostazioni degli inviti..

A chi dovrei mandare gli inviti alla recensione?

È importante invitare un campione casuale di persone che sono state clienti della tua azienda nell'ultimo anno a lasciare una recensione, dal momento che essere aperti a tutti i feedback (anche quando sono critici) è fondamentale per generare fiducia. Laddove rileviamo, o abbiamo motivo di credere, che un'azienda non stia raccogliendo recensioni in modo equo, neutro e imparziale, adotteremo le misure necessarie per mettere fine a qualunque attività non conforme. Per saperne di più, puoi leggere questo articolo, e non dimenticare di seguire le nostre linee guida per le aziende per mantenere sempre un atteggiamento corretto.

Alcune considerazioni prima di iniziare

Avrai accesso agli inviti manuali per 90 giorni a partire dal caricamento del primo file, con un limite mensile di inviti basato sul piano che hai scelto. Una volta raggiunto il limite di inviti o il termine del periodo di 90 giorni, tutti gli inviti, compresi eventuali promemoria degli inviti non ancora inviati, verranno interrotti. Ricorda che, poiché circa il 20% delle recensioni di Trustpilot proviene proprio dai promemoria, questi rappresentano uno strumento essenziale per ottenere feedback dai clienti. Dopo il periodo di 90 giorni, dovrai passare a uno dei nostri metodi di invito automatici per continuare a raccogliere recensioni.

Per gestire al meglio il limite di inviti, ti consigliamo di dilazionare gli inviti caricando più file nell'arco del periodo di 90 giorni.

Crea un file con i dati dei tuoi clienti

Per prima cosa, dovrai creare un foglio elettronico contenente i dati dei tuoi clienti all'interno di un programma come Fogli Google o Microsoft Excel.

Come usare Fogli Google

Fogli Google è uno strumento gratuito per realizzare fogli elettronici, con il quale creare facilmente un file compatibile con Trustpilot.

1. Apri un nuovo foglio di lavoro in Fogli Google.
2. Inserisci i dati del cliente esattamente in questo ordine: 
   • Email del cliente
   • Nome del cliente
   • Numero di riferimento (il numero di riferimento interno del cliente)
   • unità di stockkeeping
   • Nome del prodotto
   • URL del prodotto
   • "Image URL" (URL dell'immagine — facoltativo)

L'URL del prodotto e della sua immagine devono contenere http:// o https://

Non includere una riga del titolo. Se ne hai aggiunta uno per organizzare il tuo foglio di calcolo, assicurati di cancellarla prima di salvarlo.

3. Salva il file in formato CSV. Dal menu File, vai a Scarica e seleziona Valori separati da virgole (.csv)

Se il numero di riferimento e l'indirizzo email del cliente combaciano, tutte le recensioni dei prodotti verranno unite in una sola email d'invito.

Come usare Microsoft Excel

Se stai usando Excel, i passaggi per la creazione del foglio elettronico sono gli stessi, ma dovrai assicurarti di salvare il file in formato UTF-8.

Non tutte le versioni di Excel supportano il format richiesto CSV UTF-8, pertanto raccomandiamo l'uso di Fogli Google, se possibile.

Importa il tuo file CSV

Hai completato la creazione del tuo file CSV che è pronto per essere usato. Puoi aprirlo in un semplice editor di testo come Notepad e questo è l'aspetto che dovrebbe avere:

Carica il file CSV sul tuo account Trustpilot Business

È una buona idea ricontrollare sia le impostazioni delle email sia le impostazioni di consegna degli inviti alla recensione prima di caricare il file CSV, altrimenti gli inviti verranno mandati in base alle impostazioni predefinite.

1. Su Trustpilot Business, vai alla pagina Invita alle recensioni dei prodotti e dei servizi. Se il link non funziona, allora non hai accesso a questo metodo di invito.
2. Clicca su Seleziona un file e carica il tuo file CSV. Le colonne nel tuo file CSV devono includere i seguenti dati in questo ordine esatto:

   • Email del cliente
   • Nome del cliente
   • Numero di riferimento
   • SKU
   • Nome del prodotto
   • URL del prodotto
   • URL dell'immagine

   Se il numero di riferimento e l'indirizzo email del cliente combaciano, tutte le recensioni dei prodotti verranno unite in una sola email d'invito.

3. Controlla i dati dei clienti e assicurati che siano corretti, poi clicca sul pulsante Avanti.
4. Nel campo Nome del mittente inserisci le tue informazioni del mittente. Dal menù a tendina, seleziona l'indirizzo Email Rispondi-a dal quale vuoi che siano mandati gli inviti. Puoi anche selezionare l'opzione Aggiungi un altro indirizzo Rispondi-a.
5. Scegli se desideri mandare le tue email da un generico indirizzo email di tipo "noreply", oppure dall'indirizzo collegato al tuo dominio. Clicca su Avanti.
6. All'interno della sezione Seleziona il template, scegli i template che vuoi usare dai menù a tendina Scegli un template per gli inviti alla recensione dei prodotti. Puoi vedere le diverse opzioni ed effettuare la tua scelta cliccando su Cambia. Puoi anche scegliere la lingua dei tuoi inviti.
7. Nel menù a tendina sotto Landing page degli inviti a cui saranno indirizzati i clienti, seleziona il sito web locale di Trustpilot dove vuoi che i clienti scrivano la loro recensione. Clicca su Avanti.
8. Controlla i dati. Se tutto è corretto, clicca su Invia gli inviti.

Risoluzione di problemi comuni

Il file da te scelto non contiene righe valide.

Se visualizzi questo messaggio di errore, significa che il nostro sistema ha rilevato qualcosa di sbagliato nel tuo file. Puoi scaricare le righe non valide in un nuovo file per ottenere maggiori informazioni su come risolvere il problema. Aggiorna quindi il file, e caricalo nuovamente.

Il mio file csv non si carica correttamente.

Questo problema si verifica spesso quando si utilizza un file CSV creato da Excel. Se riscontri questo problema, ti consigliamo di usare Fogli Google.

Non riesco a trovare il punto in cui caricare il mio file csv.

Se non riesci a trovare la pagina per caricare il tuo file o ad accedervi, probabilmente hai perso la possibilità di usfruire di questo metodo di invito. Scopri di più in questo articolo.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro Team dell'assistenza.