Salve! Come possiamo aiutarti?

Naviga all'interno del Centro Assistenza di Trustpilot per trovare informazioni sulle Valutazioni dei Venditori di Google, sui Rich Snippet, sui TrustBox e sulle recensioni dei prodotti, nonché guide per modificare le tue recensioni e le impostazioni del tuo account

Perché richiediamo documentazione agli autori delle recensioni?

In accordo alle nostre linee guida, potremmo richiedere della documentazione per verificare che chi scrive una recensione abbia effettivamente avuto un'esperienza con l'azienda recensita.

Possiamo richiedere documentazione se una recensione viene segnalata dall'azienda recensita, la quale non crede che chi ha scritto la recensione abbia veramente avuto un'esperienza di acquisto o di servizio, oppure, se la recensione ci viene segnalata in quanto contenente elementi anomali.

Gli utenti che ci forniscono i documenti necessari per verificare la loro esperienza ci aiutano a rinforzare l'affidabilità della nostra community e a chiarire i dubbi sulle recensioni.

Una community basata sulla fiducia

Trustpilot è una community online di recensioni che tutti possono utilizzare gratuitamente per migliorare le proprie esperienze d'acquisto. Ciascuna recensione racconta una storia che è molto preziosa per gli altri consumatori e per l'azienda recensita.

Per poter scrivere una recensione devi avere avuto un'esperienza d'acquisto o di servizio, effettuato un ordine oppure utilizzato un prodotto o un servizio (come viene spiegato nelle nostre linee guida per l'utente). Il fatto che tu abbia un'opinione su un'azienda non è abbastanza! Scopri di più su chi può scrivere una recensione e quando.

Regole uguali per tutti

Siamo sicuri che la stragrande maggioranza degli utenti scriva recensioni che riguardano esperienze reali. Tuttavia, se le aziende ritengono che l'autore di una recensione non sia un loro cliente autentico, possono segnalare la recensione e richiedere la documentazione per verificarla. Tutte le aziende hanno il diritto di farlo, indipendentemente dal fatto che siano abbonate ai servizi a pagamento di Trustpilot oppure no.

Le aziende non devono abusare della funzione di richiesta di documentazione. Ad esempio, le aziende non possono richiedere sistematicamente la documentazione per tutte le recensioni negative che ricevono. Tale comportamento viola le nostre linee guida e comporterebbe una presa d'azione da parte nostra.

La documentazione è usata a scopi chiarificativi

Un'azienda deve segnalare una recensione e richiedere la documentazione solo se dubita dell'autenticità dell'esperienza di chi ha scritto la recensione.

Qualora ci sia una situazione incerta, la documentazione che mostra chiaramente che l'autore di una recensione è un cliente autentico chiarifica la relazione tra l'azienda e l'utente in questione e contribuisce a rendere Trustpilot una piattaforma ancora più affidabile.

Rispettiamo la tua privacy

I documenti che ci fornisci non saranno inoltrati all'azienda e non saranno visibili ad altri utenti.

Non trovi la ricevuta?

Sappiamo che non tutti conservano le ricevute. Per questo motivo hai anche la possibilità di usare una conferma d'ordine, una fattura, una bolla di consegna, un'email inoltrata o lo screenshot di una conversazione tra te e l'azienda recensita per dimostrare di aver avuto l'esperienza d'acquisto o di servizio. Scopri quale tipo di informazioni ci interessano.

Se non sei in grado di fornire alcun tipo di documentazione, purtroppo non potremo verificare la tua esperienza e ci vedremo costretti a spostare la tua recensione offline. La recensione non verrà però eliminata. Se in un secondo momento troverai la documentazione richiesta, potrai quindi sempre inviarcela e, se sarà sufficiente per verificare la tua esperienza, faremo il possibile per ripristinare online la tua recensione.

Se hai domande, non esitare a contattarci all'indirizzo compliance@trustpilot.com.

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