La documentazione che ci dimostra che un cliente ha avuto un'esperienza autentica con un'azienda è uno dei modi in cui verifichiamo le recensioni; in questo modo, ci assicuriamo che la nostra community sia sempre affidabile.

La documentazione è usata a scopi chiarificatori

Chiunque abbia avuto un'esperienza autentica con un'azienda può scrivere una recensione - come spiegano anche le nostre linee guida.

Siamo sicuri che la maggioranza degli utenti scriva recensioni che riguardano esperienze reali. Tuttavia, quando nascono dei dubbi sulla legittimità di una recensione, facciamo le verifiche necessarie chiedendo all'autore della recensione di inviarci della documentazione che possa provare in modo chiaro la sua esperienza con un'azienda. Ecco perché, nelle nostre linee guida, chiediamo agli autori delle recensioni di conservare le prove della loro esperienza.

Accettiamo qualsiasi tipo di documentazione - puoi trovare alcuni esempi e ulteriori informazioni in questo articolo "Che tipo di documentazione ci serve per verificare la tua recensione?.

In quali occasioni chiediamo della documentazione per verificare le recensioni?

Ci sono due situazioni in cui chiediamo all'autore di una recensione di fornirci della documentazione:

Recensioni segnalate dal nostro software automatico

Ogni recensione su Trustpilot viene esaminata dal nostro software di rilevamento automatico delle frodi (frutto del lavoro di diversi anni) che identifica e rimuove le recensioni false. A volte, però, anche i nostri robot commettono errori. Per correggere un falso positivo, chiediamo all'autore della recensione di mandarci della documentazione che comprovi la sua esperienza; in questo modo, possiamo fare gli accertamenti necessari sulla sua recensione e rimetterla online.

Recensioni segnalate dalle aziende

Se un'azienda ritiene che l'autore di una recensione non abbia avuto un'esperienza autentica (vedi le nostre regole su chi può scrivere una recensione e quando) può avvalersi dello strumento Trova Utente per chiedere all'autore di fornire maggiori informazioni. Se il problema non viene risolto in questo modo, l'azienda può segnalare la recensione al nostro Team Content Integrity che procederà a richiedere della documentazione all'autore della recensione.

Tutte le aziende hanno il diritto di farlo, indipendentemente dal fatto che siano abbonate ai servizi a pagamento di Trustpilot oppure no. Le aziende devono segnalare una recensione e richiedere la documentazione solo se dubitano dell'autenticità dell'esperienza di chi ha scritto la recensione.

Rispettiamo la tua privacy

I documenti che ci fornisci non saranno inoltrati all'azienda e non saranno visibili ad altri utenti. Tuttavia, se la documentazione include un numero di riferimento (ID dell'ordine, ID del cliente o simili) lo condivideremo con l'azienda recensita, a meno che tu non voglia e ce lo comunichi.