Salve! Come possiamo aiutarti?

Naviga all'interno del Centro Assistenza di Trustpilot per trovare informazioni sulle Valutazioni dei Venditori di Google, sui Rich Snippet, sui TrustBox e sulle recensioni dei prodotti, nonché guide per modificare le tue recensioni e le impostazioni del tuo account

Perché richiediamo documentazione agli autori delle recensioni?

Se hai scritto una recensione su Trustpilot, è possibile che ti venga chiesto di presentare alcuni documenti per verificare la tua recensione. In questo modo possiamo rafforzare l'affidabilità della nostra community e rispondere alle eventuali domande sulle recensioni.

Una community basata sulla fiducia

Trustpilot è una community online di recensioni che tutti possono utilizzare gratuitamente per migliorare le proprie esperienze d'acquisto. Ciascuna recensione racconta una storia che è molto preziosa per gli altri consumatori e per l'azienda recensita.

Per poter scrivere una recensione devi avere avuto un'esperienza d'acquisto o di servizio, effettuato un ordine oppure utilizzato un prodotto o un servizio - come viene spiegato nelle nostre Linee guida per l'Utente. Il fatto che tu abbia un'opinione su un'azienda non è abbastanza! Scopri di più su chi può scrivere una recensione e quando.

Regole uguali per tutti

Siamo sicuri che la stragrande maggioranza degli utenti scriva recensioni che riguardano esperienze reali. Tuttavia, se le aziende ritengono che l'autore di una recensione non sia un loro cliente autentico, possono segnalare la recensione e richiedere documentazione per verificarla. Tutte le aziende hanno il diritto di farlo, indipendentemente dal fatto che siano abbonate ai servizi a pagamento di Trustpilot oppure no.

Le aziende non devono abusare della funzione di richiesta di documentazione. Ad esempio, le aziende non possono richiedere sistematicamente documentazione per tutte le recensioni negative che ricevono. Tale comportamento viola le nostre linee guida e comporterebbe una presa d'azione da parte nostra.

La documentazione è usata a scopi chiarificativi

Un'azienda può richiedere documentazione soltanto nei casi in cui dubita che l'autore di una recensione sia un proprio cliente. Qualora ci sia una situazione incerta, la documentazione che mostra chiaramente che l'autore di una recensione è un cliente autentico chiarifica la relazione tra l'azienda e l'utente in questione e contribuisce a rendere Trustpilot una piattaforma ancora più affidabile.

Rispettiamo la tua privacy

I documenti che ci fornisci non saranno inoltrati all'azienda e non saranno visibili ad altri utenti.

Non trovi la ricevuta?

Sappiamo che non tutti conservano le ricevute. Per questo motivo hai anche la possibilità di usare una conferma d'ordine, una fattura, una bolla di consegna, un'email inoltrata o lo screenshot di una conversazione tra te e l'azienda recensita per dimostrare di aver avuto l'esperienza d'acquisto o di servizio. Scopri quale tipo di informazioni ci interessano.

Se non sei in grado di fornire alcun tipo di documentazione, non potremo verificare la tua recensione e purtroppo saremo costretti a spostarla offline - ma non verrà eliminata. Se in un secondo momento troverai la documentazione richiesta, ce la potrei sempre inviare e, se sarà sufficiente per verificare la tua recensione, faremo il possibile per ripristinare online la tua recensione.

Se hai domande, non esitare a contattarci all'indirizzo compliance@trustpilot.com.

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