Le recensioni utili riflettono esperienze autentiche avute da persone reali. Ecco perché abbiamo delle regole sull'idoneità a lasciare una recensione su Trustpilot.
Quando si può scrivere una recensione?
Le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni stabiliscono che puoi scrivere una recensione su un'azienda se hai avuto con essa un'esperienza autentica di recente. Potrebbe trattarsi di:
un servizio che hai acquistato
Esempio: se hai tagliato i capelli da un parrucchiere, puoi scrivere una recensione sulla tua esperienza con il parrucchiere.
un sito web che hai visitato (anche se non hai completato l'acquisto o è stato annullato)
Esempio: hai visitato un negozio online e aggiunto gli articoli al carrello, ma hai abbandonato il sito web senza completare l'acquisto perché il caricamento richiedeva troppo tempo. Puoi scrivere una recensione sul negozio online e sulla piattaforma che ospita il sito web.
una conversazione telefonica, della corrispondenza per posta elettronica o uno scambio di messaggi tramite chat online che hai avuto con l'azienda
Esempio: hai acquistato un televisore. Dopo 14 mesi, il televisore si rompe e quando contatti l'azienda da cui l'hai acquistato per farlo riparare, questa si rifiuta di aiutarti e afferma che la responsabilità è del produttore. Puoi scrivere una recensione sul rivenditore in merito alla tua esperienza con il suo servizio clienti.
una visita in un negozio fisico o un negozio online
Esempio: hai visitato un negozio di calzature e hai parlato con un addetto alle vendite di un paio di scarpe che ti piacevano, ma il tuo numero non era disponibile. Puoi lasciare una recensione sulla tua esperienza in negozio.
servizi o prodotti offerti da un'azienda che hai utilizzato
Esempio: hai ricevuto un mazzo di fiori in regalo da un amico, e il mazzo ti è stato consegnato da un corriere. Tu e il tuo amico potete recensire il fiorista, i fiori e il corriere.
un prodotto che hai acquistato
Esempio: acquisti un paio di jeans in ottime condizioni in un negozio di vestiti usati. Puoi lasciare una recensione sul prodotto.
Importante: conserva la documentazione che dimostra che hai avuto un'esperienza (per esempio, una ricevuta o lo screenshot di una conversazione online con il servizio clienti) nel caso in cui ci siano domande o dubbi da risolvere sulla tua recensione dopo che l'hai postata.
Quali sono gli ulteriori requisiti richiesti?
Oltre ad assicurarti di rientrare in uno dei casi descritti sopra, controlla che la tua recensione riguardi:
- soltanto la tua esperienza - non quella di qualcun altro;
- un'esperienza che hai avuto negli ultimi 12 mesi.
Quando non si può scrivere una recensione?
Per garantire che tutte le recensioni su Trustpilot siano basate su esperienze autentiche, ci sono alcune situazioni in cui non puoi scrivere una recensione sulla nostra piattaforma:
Ti è stato offerto un incentivo
- non puoi scrivere una recensione nel caso in cui ti sia stato offerto un incentivo per farlo, tra cui sconti promozionali, ricompense in denaro o punti fedeltà. Alle aziende, infatti, non è permesso fornire incentivi di alcun tipo per ottenere recensioni.
Ti è stato offerto un incentivo? Faccelo sapere.
Hai una relazione particolare con questo business
- non puoi scrivere una recensione su un'azienda o sui suoi prodotti se tu o qualcuno dei tuoi parenti stretti è proprietario o lavora per l'azienda;
- non puoi scrivere una recensione se l'azienda è in concorrenza diretta con un'azienda di tua proprietà o per cui lavori;
- non puoi scrivere una recensione sulle tue esperienze lavorative con l'azienda, come i colloqui di lavoro, la politica dell'azienda o le sue procedure di assunzione.
Nota: se sei un ex dipendente, puoi scrivere una recensione su una reale esperienza di acquisto o di servizio che hai avuto con l'azienda quando non lavoravi lì.
L'argomento è di tendenza nelle notizie o sui social media
- non puoi scrivere una recensione su un argomento che è attualmente di tendenza nelle notizie o nei social media. Trustpilot non è una piattaforma per discutere di opinioni politiche, religiose o sociali; ti chiediamo di mantenere il contenuto della tua recensione basato sulla tua personale esperienza di acquisto o di servizio con l'azienda.
Come scrivere una recensione
Dai un'occhiata alla nostra guida introduttiva per gli autori di recensioni per ricevere istruzioni passo per passo su come iniziare su Trustpilot - da come creare un profilo fino al trovare un'azienda specifica per scrivere una recensione.
Dopo aver scritto una recensione, puoi sempre modificarla o aggiornarla.
Puoi leggere alcuni consigli che ti aiutano a scrivere ottime recensioni qui.
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