Salve! Come possiamo aiutarti?

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Chi è il Team Compliance di Trustpilot? Segui

Il nostro Team Compliance fa parte di un'unità di maggiori dimensioni chiamata Trust & Transparency (Fiducia e Trasparenza). Lavoriamo sul controllo della qualità ed assistiamo gli utenti che riscontrano delle difficoltà nell'utilizzo della nostra community.

Ogni giorno siamo in contatto con centinaia di consumatori e aziende provenienti da tutto il mondo. Riceviamo molti commenti ed opinioni, cosa di cui siamo felici.

Puntiamo a combattere i comportamenti fraudolenti e a salvaguardare la fiducia proteggendo Trustpilot da recensioni false ed altri usi impropri. In breve, ci assicuriamo che tutti nella nostra community di recensioni seguano le linee guida di Trustpilot. Le nostre regole sono applicate in modo equo ed uniforme a tutti i membri della nostra community.

I nostri agenti

I nostri agenti di Compliance a Copenaghen e a New York lavorano dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 per mantenere e perfezionare la qualità della nostra community di recensioni, e per aiutare gli utenti a sfruttare al meglio le funzionalità della piattaforma di Trustpilot.

I nostri agenti di Compliance controllano anche le recensioni segnalate o notificate ed assicurano l'affidabilità della nostra community rimuovendo le recensioni false.

Ogni denuncia o segnalazione che riceviamo viene trasformata dal nostro sistema in un "ticket" che viene assegnato ad un determinato agente, a seconda delle sue competenze linguistiche e delle sue conoscenze specifiche. Ai ticket potrebbero perciò rispondere Chris dal Regno Unito, Julia dalla Germania o Lauren dagli Stati Uniti. Ogni mese, il nostro Team Compliance gestisce oltre 25.000 ticket.

Come regola generale, i nostri agenti di Compliance non rispondono alle domande su Trustpilot o sulle recensioni per telefono, perché ciò richiederebbe troppo tempo. Siamo tuttavia grati a chi ci espone le sue valide preoccupazioni e facciamo del nostro meglio per occuparcene e rispondere per iscritto.

Abbiamo anche creato una funzione di denuncia (whistleblower), attraverso cui la gente ci può inviare un'email con le prove dell'avvenuto abuso o uso improprio della nostra piattaforma. Prendiamo sul serio tutte le denunce di cattiva condotta ed investighiamo ogni singolo caso.

I nostri investigatori

Gli investigatori di Trustpilot controllano in maniera approfondita ogni tipo di frode correlata alla piattaforma di Trustpilot, anche quelle che avvengono fuori dalla piattaforma. Si può trattare ad esempio di scoprire e fermare i malintenzionati che sollecitano recensioni false, o di far cessare ogni uso improprio dei nostri strumenti.

Gli investigatori hanno il compito di creare network all'interno dell'industria di settore e di setacciare meticolosamente le informazioni per determinare se c'è una spiegazione plausibile alle spalle di un'anomalia continua o di un problema.

Tutte le nostre indagini avvengono in conformità con le nostre linee guida e con la legislazione vigente. Non facciamo alcuna distinzione tra le aziende che si abbonano ai servizi business di Trustpilot e quelle che non lo fanno.

Assistenza dal dipartimento giuridico, informatico e gestionale

I nostri agenti e investigatori sono supportati da altri esperti che lavorano per l'unità Trust & Transparency di Trustpilot, quali un team legale formato da avvocati internazionali, una serie di tecnici specializzati, geni dell'informatica, consulenti della comunicazione e manager.

Tutti insieme, essi garantiscono il rispetto della legge e cercano nuovi modi per ottimizzare i nostri processi e migliorare e ingrandire i nostri servizi.

Se hai domande, non esitare a contattarci direttamente all'indirizzo compliance@trustpilot.com.

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