Chi è il Team Compliance di Trustpilot?

Non siamo robot. Siamo un team di persone reali dedicate alla salvaguardia della nostra piattaforma.

Il nostro obiettivo è garantire la fiducia proteggendo Trustpilot da recensioni false, usi impropri e comportamenti fraudolenti. In breve, ci assicuriamo che tutti nella nostra community di recensioni rispettino le Linee guida di Trustpilot. Applichiamo le nostre regole in modo equo e uniforme.

Ci vuoi contattare? Invia una email all'indirizzo compliance@trustpilot.com. Ogni giorno siamo in contatto con centinaia di utenti e aziende provenienti da tutto il mondo. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più velocemente possibile e ringraziamo tutti per la pazienza.

I nostri agenti

I nostri agenti di Compliance a Copenaghen, Londra, Vilnius, New York e Denver lavorano per mantenere e migliorare la qualità della community di recensioni di Trustpilot. Controlliamo ogni recensione che ci è stata segnalata perché ritenuta non conforme con le nostre Linee guida per l'utente e aiutiamo la gente a comprendere la struttura della nostra piattaforma e a sfruttarne al meglio le funzioni.

Ogni recensione segnalata e ogni richiesta che riceviamo sono trasformate in un "ticket" che viene assegnato a un determinato agente, a seconda delle sue competenze linguistiche e delle sue conoscenze specifiche. Ai diversi ticket potrebbero perciò rispondere Rhea dal Regno Unito, Benjamin dalla Danimarca o Manuel dagli Stati Uniti. Ogni mese, il nostro Team Compliance gestisce oltre 25.000 ticket.

Come regola generale, i nostri agenti di Compliance non rispondono alle domande su Trustpilot o sulle recensioni per telefono, perché ciò richiederebbe troppo tempo. Siamo tuttavia grati a chi ci espone le sue valide preoccupazioni e facciamo del nostro meglio per occuparcene e rispondere per iscritto il più efficacemente possibile.

Mettiamo anche a disposizione una funzione di denuncia (whistleblower) che la gente può usare per inviarci una email contenente le prove di un uso improprio o abuso della nostra piattaforma. Prendiamo sul serio tutte le denunce di cattiva condotta e investighiamo ogni singolo caso.

Combattiamo le frodi

Gli specialisti nell'analisi delle frodi, gli investigatori e gli agenti di Enforcement di Trustpilot controllano in maniera approfondita ogni tipo di frode correlata alla piattaforma di Trustpilot, anche quelle che avvengono fuori dalla piattaforma. Si può trattare ad esempio di scoprire e fermare i malintenzionati che sollecitano recensioni false, o di far cessare ogni uso improprio dei nostri strumenti.

Hanno anche il compito di creare network all'interno dell'industria di settore e di setacciare meticolosamente i dati per determinare se ci sia una spiegazione plausibile alle spalle di un'anomalia continua o di un problema.

Tutte le nostre indagini sono gestite esclusivamente in conformità con le nostre linee guida e la legge. Non facciamo alcuna distinzione tra le aziende che si abbonano ai servizi business di Trustpilot e quelle che non lo fanno.

Assistenza dai dipartimenti Legal, Tech e Management

Il nostro Team Compliance e gli specialisti antifrode sono supportati da altri esperti che lavorano per l'unità Trust & Transparency di Trustpilot, tra cui un team legale formato da avvocati internazionali, una serie di tecnici specializzati, consulenti della comunicazione e manager.

Tutti insieme, questi team garantiscono il rispetto della legge e cercano nuovi modi per ottimizzare i nostri processi, nonché per migliorare e ampliare i nostri servizi.

Di cos'altro ci occupiamo?

In questo articolo ti abbiamo fornito una breve presentazione. Per maggiori informazioni su chi siamo e cosa facciamo, visita il Centro Assistenza, dove ad esempio potrai trovare informazioni specifiche sui seguenti temi: