Gestire le tue recensioni dei servizi

Questa funzione fa parte del piano Free.

Le tue recensioni dei servizi raccontano le esperienze dei clienti con la tua azienda e promuovono la buona reputazione del tuo business. La pagina delle recensioni dei servizi ti consente di gestire tutte le recensioni da un unico luogo.  

Sulla pagina delle recensioni dei servizi, troverai una serie di strumenti che ti permettono di rispondere alle recensioni, taggarle, filtrarle, condividerle e molto altro. 

Per trovare la pagina delle Recensioni dei servizi, vai su Trustpilot Business > Gestisci le recensioni > Recensioni dei servizi > In arrivo

Se la tua azienda non ha ancora ricevuto alcuna recensione dei servizi, puoi consultare questa pagina che mostra informazioni su come invitare i tuoi clienti a scrivere recensioni, oltre ad alcuni esempi di come queste appaiono.

In attesa di risposta

Sul lato sinistro della pagina, visualizzerai una panoramica delle recensioni ricevute negli ultimi 28 giorni che sono in attesa di una tua risposta, suddivise per valutazione in stelle. Clicca su una recensione per leggerla e scrivere la tua risposta. 

Esempio che mostra dove trovare la panoramica In attesa di risposta

Rispondi alle recensioni

Rispondere alle recensioni dalla pagina Recensioni dei servizi è semplice. Sotto a ogni recensione, è presente una sezione che contiene informazioni sulla tua risposta. Se non hai risposto a una recensione, al di sotto di essa sarà presente una casella di testo dove poter scrivere la tua risposta. Se invece hai già risposto a una recensione, avrai la possibilità di modificarla o di cancellare la tua risposta cliccando su Con risposta. Puoi trovare le recensioni che non hanno ancora ricevuto una risposta visualizzando la lista nella parte sinistra dello schermo, ma se cerchi delle recensioni che sono più vecchie di 28 giorni, dovrai usare i filtri.

Esempio di recensione che mostra dove rispondere

Per sapere di più su come rispondere alle recensioni, consulta questo articolo.

Filtra le recensioni dei servizi

Le recensioni dei servizi vengono messe in mostra in ordine cronologico, ma puoi usare i filtri per raggrupparle in un modo diverso o cercarle secondo criteri precisi.

    1. Su Trustpilot Business, vai a Gestisci le recensioni > Recensioni dei servizi > In arrivo

    2. Cerca una recensione specifica nella barra di ricerca, oppure applica i filtri Valutazione in stelle, Risposta, Data, Posizione, Segnalazione, Richiedi informazioni, Tag, o Fonte.

    3. Scegli i filtri che preferisci, poi clicca su Applica nel menù a tendina. Puoi applicare più filtri contemporaneamente.
    4. Per rimuovere i filtri applicati, selezionali e clicca su Cancella nel menù a tendina corrispondente. Per rimuovere tutti i filtri applicati, clicca su Rimuovi tutti.

Tagga le recensioni

Questa funzione fa parte del modulo aggiuntivo Convert, del modulo aggiuntivo Enhance, e dei piani Growth e Scale.

Se risiedi negli Stati Uniti, questa funzione è inclusa nei piani Advanced ed Enterprise.

Puoi aggiungere facilmente dei tag alle tue recensioni dalla pagina delle Recensioni dei servizi. All'interno di ogni recensione, vedrai un pulsante + Aggiungi tag. Potrai usare soltanto i tag che hai precedentemente aggiunto all'interno della pagina Tag nelle Impostazioni.

Esempio di recensione che mostra il pulsante +Aggiungi tag

Per saperne di più sulle recensioni taggate, consulta questo articolo.

Condividi le recensioni

La nostra funzione di condivisione rende più semplice creare e personalizzare immagini che mostrano le recensioni o le valutazioni in stelle del tuo business, che puoi postare sui tuoi social media o scaricare per il tuo materiale di marketing.

Per sapere di più sulla condivisione di recensioni, consulta questo articolo.

Esporta le recensioni dei servizi

Questa funzione fa parte del modulo aggiuntivo Enhance e dei piani Growth e Scale. Richiedi subito una consulenza.

Se risiedi negli Stati Uniti, questa funzione è inclusa nei piani Plus, Premium, Advanced ed Enterprise.

Per accedere alle tue recensioni dei servizi al di fuori del tuo account Trustpilot Business, esportale sotto forma di file CSV dalla tua pagina delle Recensioni dei servizi. Puoi esportare tutte le recensioni in un'unica operazione, oppure applicando i filtri desiderati. 

    1. Su Trustpilot Business, vai a Gestisci le recensioni > Recensioni dei servizi > In arrivo. Clicca su Esporta nell'angolo in alto a destra.
    2. Nella finestra di dialogo, seleziona un intervallo di tempo. Per personalizzarlo, clicca su Personalizza > Data, aggiungi un Intervallo personalizzato, quindi clicca su Applica.
    3. Clicca su Scarica .csv.

Esportare le recensioni di Trustpilot per metterle in mostra su altre piattaforme è una violazione delle nostre linee guida.

Trova informazioni sull'autore di una recensione

Desideri avere maggiori informazioni sull'autore della recensione? Clicca sul suo nome utente per aprire la pagina del suo profilo su Trustpilot, dove potrai visualizzare la sua posizione geografica e tutte le recensioni che ha scritto. Potrai vedere anche il suo indirizzo email se lo hai invitato a scrivere una recensione. Per contattare direttamente l'autore della recensione e richiedere informazioni più specifiche, dovrai utilizzare la nostra funzione dedicata.

Trova un numero di riferimento

Il numero di riferimento identifica un cliente attraverso la transazione avuta con la tua azienda. Se hai chiesto a un cliente di fornirtene uno, lo vedrai all'interno della sua recensione.

Esempio di recensione che mostra il numero di riferimento

Trova la dicitura o la fonte di una recensione

La fonte e la dicitura della recensione indicano da dove proviene la recensione e il metodo utilizzato per ottenerla. Le diciture vengono mostrate pubblicamente insieme alle relative recensioni sulla pagina profilo della tua azienda, mentre le fonti puoi vederle solo tu e puoi trovarle nella pagina delle Recensioni dei servizi all'interno del tuo account.

Se vuoi segnalare una recensione, consulta questo articolo per scoprire di più su questo processo. Questo articolo ti mostra invece come visualizzare una panoramica di tutte le tue attività di segnalazione.

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