Gestire le tue recensioni dei servizi

Questa funzione fa parte del piano Free.

Inizia subito

Le tue recensioni dei servizi raccontano le esperienze dei clienti con la tua azienda e promuovono la buona reputazione del tuo business. La pagina delle recensioni dei servizi ti consente di gestire tutte le recensioni da un unico luogo. 

Sulla pagina delle recensioni dei servizi, troverai una serie di strumenti che ti permettono di rispondere alle recensioni, taggarle, filtrarle, condividerle e molto altro. 

Per trovare la pagina delle Recensioni dei Servizi, vai su Trustpilot Business > Recensioni > Recensioni dei Servizi

NB: se la tua azienda non ha ancora ricevuto alcuna Recensione dei Servizi, questa pagina mostra informazioni su come invitare i tuoi clienti a scrivere recensioni, oltre ad alcuni esempi di come queste appaiono.

In attesa di risposta

Sul lato sinistro della pagina, visualizzerai una panoramica delle recensioni ricevute negli ultimi 28 giorni che sono in attesa di una tua risposta, suddivise per valutazione in stelle. Clicca su una recensione per leggerla e scrivere la tua risposta.

Esempio di dove trovare la panoramica In attesa di risposta

Rispondi alle recensioni

Rispondere alle recensioni dalla pagina Recensioni dei Servizi è semplice. Sotto a ogni recensione, è presente una sezione che contiene informazioni sulla tua risposta. Se non hai risposto a una recensione, al di sotto di essa sarà presente una casella di testo dove poter scrivere la tua risposta. Se invece hai già risposto a una recensione, avrai la possibilità di modificarla o di cancellare la tua risposta cliccando su Con risposta. Puoi trovare le recensioni che non hanno ancora ricevuto una risposta visualizzando la lista nella parte sinistra dello schermo, ma se cerchi delle recensioni che sono più vecchie di 28 giorni, dovrai usare i filtri.

Esempio di recensione che mostra dove rispondere

Per sapere di più su come rispondere alle recensioni, consulta questo articolo.

Tagga le recensioni

Puoi aggiungere facilmente dei tag alle tue recensioni dalla pagina delle Recensioni dei Servizi. All'interno di ogni recensione, vedrai un pulsante + Aggiungi tag. Potrai usare soltanto i tag che hai precedentemente aggiunto all'interno della pagina Tags nelle Impostazioni.

Esempio di recensione che mostra il pulsante +Aggiungi tag

Per saperne di più sulle recensioni taggate, consulta questo articolo.

Filtra le recensioni dei servizi

Questa funzione è parte del modulo aggiuntivo Enhance

Le recensioni dei servizi vengono messe in mostra in ordine cronologico, ma puoi usare i filtri per raggrupparle in un modo diverso o cercarle secondo criteri precisi.

    1. Dal tuo account Trustpilot Business, vai a Recensioni > Recensioni dei Servizi.

    2. Nel pannello In arrivo, cerca una recensione in particolare nella barra di ricerca, oppure scegli fra i seguenti filtri: Valutazione in stelle, Risposta, Data, Posizione, Segnalazione, Trova utente, Tag e Fonte.

    3. Scegli i filtri che preferisci, poi clicca su Applica nel menù a tendina. Puoi applicare più filtri contemporaneamente.
    4. Per rimuovere i filtri applicati, selezionali e clicca su Cancella nel menù a tendina corrispondente. Per rimuovere tutti i filtri applicati, clicca su Rimuovi tutti.

Condividi le recensioni

La nostra funzione di condivisione rende più semplice creare e personalizzare immagini che mostrano le recensioni o le valutazioni in stelle del tuo business, che puoi postare sui tuoi social media o scaricare per il tuo materiale di marketing.

  1. Dal tuo account Trustpilot Business, vai su Recensioni > Recensioni dei Servizi. Trova la recensione che vuoi condividere.
  2. Scegli una delle opzioni di condivisione fra Scarica immagine e Copia link, o condividi la recensione direttamente sui tuoi social media Facebook, Twitter oppure LinkedIn.
      • Se vuoi cambiare l'aspetto della recensione, clicca su Personalizza. Potrai personalizzare e condividere l'immagine direttamente dal nostro Generatore di immagini.

        Il Generatore di immagini è disponibile con il Piano Standard.

Per sapere di più sulla condivisione di recensioni, consulta questo articolo.

Esporta le recensioni dei servizi

Per accedere alle tue Recensioni dei Servizi al di fuori del tuo account business di Trustpilot, puoi esportarle facilmente sotto forma di file CSV dalla tua pagina delle Recensioni dei Servizi. Puoi esportare tutte le recensioni in un'unica operazione, oppure applicando i filtri desiderati.

  1. Dal tuo account business d Trustpilot, vai su Recensioni > Recensioni dei Servizi. Clicca su Esporta nell'angolo in alto a destra dello schermo.
  2. Nella finestra di dialogo, seleziona un intervallo di tempo. Per personalizzarlo, clicca su Personalizza > Data, aggiungi un Intervallo personalizzato, quindi clicca su Applica.
  3. Clicca su Scarica .csv.

Trova informazioni sull'autore di una recensione

Desideri avere maggiori informazioni sull'autore della recensione? Clicca sul suo nome utente per aprire la pagina del suo profilo su Trustpilot, dove potrai visualizzare la sua posizione geografica e tutte le recensioni che ha scritto. Potrai vedere anche il suo indirizzo email se lo hai invitato a scrivere una recensione. Per contattare direttamente l'autore della recensione e richiedere informazioni più specifiche, dovrai utilizzare la nostra funzione Trova utente.

Trova un numero di riferimento

Il numero di riferimento identifica un cliente attraverso la transazione avuta con la tua azienda. Se hai chiesto a un cliente di fornirtene uno, lo vedrai all'interno della sua recensione.

Esempio di recensione che mostra il numero di riferimento

Trova l'etichetta o la fonte di una recensione

La fonte e la dicitura della recensione indicano da dove proviene la recensione e il metodo utilizzato per ottenerla. Le diciture vengono mostrate pubblicamente insieme alle relative recensioni sulla pagina profilo della tua azienda, mentre le fonti puoi vederle solo tu e puoi trovarle nella pagina delle Recensioni dei Servizi all'interno del tuo account.

Se vuoi segnalare una recensione, consulta questo articolo per scoprire di più su questo processo. Questo articolo ti mostra invece come visualizzare una panoramica di tutte le tue attività di segnalazione.