Come segnalare le recensioni dei prodotti

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Se la foto o il testo di una recensione dei prodotti non sono conformi alle nostre linee guida, puoi segnalarli entrambi usando il tuo account business.

Prima di segnalare una recensione

Hai provato a rispondere a chi ha scritto la recensione? Crediamo che dialogare con i clienti li renda più soddisfatti; gli autori possono eventualmente aggiornare la loro recensione in base ai cambiamenti richiesti. Ecco perché ti incoraggiamo sempre a contattare chi ha scritto la recensione.

Motivi per cui segnalare una recensione del prodotto:

1. È nociva o illegale

Se scegli questo motivo, ti verrà chiesto di fornire ulteriori spiegazioni sul perché la ritieni tale:

  • Linguaggio d'odio o discriminatorio. Possiamo rimuovere insulti razziali e linguaggio ingiurioso, o attacchi contro gruppi di persone vulnerabili.
  • Terrorismo. Possiamo rimuovere contenuto che promuove idee radicali, diffonde propaganda nociva, mobilizza al supporto di attività terroristiche o presenta un estremismo violento.
  • Minacce o violenza. Possiamo rimuovere contenuto che mostra chiari esempi di cyberbullismo, intimidazione, stalking, minacce di morte, o che promuove l'aggregazione di gruppi criminali.
  • Oscenità. Possiamo rimuovere contenuto estremamente offensivo o sgradevole.
  • Diffamazione. Possiamo rimuovere contenuto che danneggerebbe ingiustamente la reputazione delle persone.
  • Nudità o pornografia. Applicabile soltanto alle foto della recensione dei prodotti.

Non rimuoviamo il contenuto di una recensione perché non ti piace o non sei d'accordo, o perché rivolge una critica alla tua azienda.

2. Contiene informazioni personali

Possiamo rimuovere informazioni quali nomi di persona, numeri di telefono, indirizzi postali, indirizzi email e tutto ciò che potrebbe essere usato per identificare qualcuno.

Tuttavia, non rimuoviamo le informazioni che sono di dominio pubblico, o le informazioni personali dell'autore della recensione.

3. Contiene pubblicità o promozioni

Possiamo rimuovere il contenuto che include codici promozionali, inviti all'azione (call to action), o pubblicizza un'altra azienda o un prodotto non rilevante.

Non rimuoviamo del contenuto solo perché fa riferimento ad altre aziende o perché non sei d'accordo.

NB: da aprile 2020, una recensione può essere segnalata soltanto per un motivo alla volta. Se c'è più di un problema con la recensione, ti preghiamo di segnalarla per il motivo più serio.

Come segnalare una recensione del prodotto

  1. Accedi al tuo account business.
  2. Nel menù a sinistra clicca su Recensioni > Recensioni dei Prodotti. Trova la recensione che vuoi segnalare e clicca sull'opzione Segnala che trovi sotto la recensione.
  3. Ti apparirà una finestra di dialogo dove vengono spiegati i diversi passaggi. Clicca su Continua per creare la tua segnalazione.
  4. Scegli se vuoi segnalare il testo della recensione oppure la foto.
  5. Seleziona il motivo per cui stai segnalando il testo o la foto e clicca su Continua. Se scegli il motivo "È nociva o illegale" ti verrà chiesto di fornire ulteriori spiegazioni sul perché la ritieni tale.
  6. Un riassunto della segnalazione mostrerà il motivo che hai selezionato e fornirà informazioni sui passaggi successivi. Conferma di aver compreso che l'abuso dello strumento di segnalazione rappresenta una violazione delle nostre linee guida per le aziende. Clicca su Invia.

Quanto tempo ci vuole per analizzare una segnalazione?

Dipende. Se dobbiamo metterci in contatto con l'autore della recensione, concediamo normalmente sette giorni di tempo per rispondere. Qualche volta i tempi possono essere più lunghi, per esempio quando l'autore modifica la sua recensione ma questa non risulta comunque conforme. In tal caso, concediamo altri sette giorni all'autore per apportare i cambiamenti da noi richiesti.

Controlla lo stato delle recensioni segnalate

Puoi monitorare lo stato della tua segnalazione all'interno di Trustpilot Business > Recensioni > Recensioni dei Prodotti. Trova la recensione che hai segnalato e clicca su Mostra più dettagli nell'angolo in alto a destra. Ti invieremo inoltre una notifica sul risultato delle nostre indagini.