Come segnalare le recensioni dei prodotti dal tuo account business

Questa funzione fa parte del piano Free.

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Se la foto o il testo di una recensione dei prodotti non sono conformi alle nostre linee guida, puoi segnalarli attraverso il tuo account business. Il nostro Team Content Integrity valuterà se la recensione viola le nostre linee guida per il motivo per cui l'hai segnalata.

Prima di segnalare una recensione

Hai provato a rispondere a chi ha scritto la recensione? Crediamo che dialogare con i clienti li renda più soddisfatti; gli autori possono eventualmente aggiornare la loro recensione in base ai cambiamenti richiesti. Ecco perché ti incoraggiamo sempre a contattare chi ha scritto la recensione.

Motivi per cui segnalare una recensione del prodotto:

1. È nociva o illegale

Se scegli questo motivo, ti verrà chiesto di fornire ulteriori spiegazioni sul perché la ritieni tale:

  • Linguaggio d'odio o discriminatorio. Possiamo rimuovere contenuto aggressivo o che presenta un linguaggio dispregiativo o discriminatorio nei confronti di una persona o di un gruppo di persone, per esempio quando l'attacco è rivolto alla loro religione, etnia, nazionalità, colore della pelle, origini, genere o altri fattori legati alla loro identità.
  • Terrorismo. Possiamo rimuovere contenuti che promuovono idee radicali, diffondono propaganda nociva, mobilitano al supporto di attività terroristiche o presentano un estremismo violento.
  • Minacce o violenza. Possiamo rimuovere contenuti che contengono gravi minacce o minacce di violenza. Per esempio, minacce di abusi o molestie online mirate a persone o aziende specifiche e comportamenti che incitano all'azione offline, quali molestie fisiche o vandalismo.
  • Oscenità. Possiamo rimuovere contenuti che contengono rappresentazioni grafiche di atti violenti, sessuali o cruenti.
  • Diffamazione. Possiamo rimuovere contenuti che potrebbero danneggiare gravemente la reputazione di qualcuno oppure causare un serio danno finanziario a un'azienda.
  • Nudità o pornografia. Applicabile soltanto alle foto della recensione dei prodotti.

Non rimuoviamo il contenuto di una recensione perché non ti piace o non sei d'accordo, o perché rivolge una critica alla tua azienda.

2. Contiene informazioni personali

Possiamo rimuovere informazioni quali nomi, numeri di telefono, indirizzi e indirizzi email.

Tuttavia, non rimuoviamo le informazioni che sono di dominio pubblico, o le informazioni personali dell'autore della recensione.

3. Contiene pubblicità o promozioni

Possiamo rimuovere contenuto che include codici promozionali, inviti all'azione (call to action), o che pubblicizza un'altra azienda o un prodotto non rilevante.

Non rimuoviamo dei contenuti solo perché fanno riferimento ad altre aziende o perché non sei d'accordo.

NB: non rimuoviamo contenuti relativi all'esperienza di servizio - per esempio, i commenti che lamentano un ritardo nella consegna dei prodotti. Se non lo stai già facendo, assicurati di dare ai tuoi clienti tempo sufficiente per ricevere e provare i prodotti che hanno acquistato prima di mandare loro inviti alla recensione. Scopri di più sulla programmazione degli inviti in questo articolo.

Come segnalare una recensione del prodotto

NB: le recensioni possono essere segnalate per un solo motivo alla volta - analizziamo la recensione solo in base al motivo per cui l'hai segnalata.

  1. Accedi al tuo account business di Trustpilot.
  2. Vai a Recensioni > Recensioni dei Prodotti dal menù a sinistra. Trova la recensione a cui vuoi rispondere e clicca su Segnala nella parte inferiore del riquadro.
  3. Scegli se vuoi segnalare il testo della recensione o la foto, poi clicca su Continua.
  4. Scegli il motivo per cui vuoi segnalare il testo o la foto e clicca su Continua. Se scegli il motivo "È nociva o illegale", ti verrà chiesto di fornire ulteriori spiegazioni sul perché la ritieni tale.
  5. Un riassunto della segnalazione mostrerà il motivo che hai selezionato e fornirà informazioni sui passaggi successivi. Conferma di aver compreso che l'abuso dello strumento di segnalazione rappresenta una violazione delle nostre Linee guida per le aziende. Clicca su Invia.

Quanto tempo ci vuole per analizzare una segnalazione?

Dipende. Se dobbiamo metterci in contatto con l'autore della recensione, concediamo normalmente sette giorni di tempo per rispondere. Qualche volta i tempi possono essere più lunghi, per esempio quando l'autore modifica la sua recensione ma questa non risulta comunque conforme. In tal caso, concediamo altri sette giorni all'autore per apportare i cambiamenti da noi richiesti.

Controlla lo stato delle recensioni segnalate

Puoi monitorare lo stato della tua segnalazione all'interno di Trustpilot Business > Recensioni > Recensioni dei Prodotti. Trova la recensione che hai segnalato e clicca su Mostra più dettagli nell'angolo in alto a destra. Ti invieremo inoltre una notifica sul risultato delle nostre indagini.

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