Tagga le tue recensioni dei servizi

If you're based in the USA, this feature is included in the Advanced, and Enterprise plans.

Questa funzione fa parte del modulo aggiuntivo Convert, del modulo aggiuntivo Enhance, e dei piani Growth e Scale.

Usa la nostra funzione di inserimento tag per categorizzare le tue recensioni e raggrupparle in base ai settori della tua azienda. Poi, filtra e analizza le le recensioni in base ai tag per ottenere informazioni più approfondite dai tuoi clienti.

Come funziona l'inserimento di tag?

Per prima cosa scegli i tag in base alle necessità della tua azienda. Alcuni esempi di tag potrebbero essere le linee di prodotto, i reparti dell'azienda o i dati demografici dei clienti. Poi, aggiungi i tag alle recensioni per filtrarle e segmentare i dati delle recensioni per migliorare le tue attività di analisi. Le recensioni possono avere più di un tag, così da offrirti la possibilità di categorizzare le recensioni nel modo più ottimale per te. Ecco come funziona:

Grafica invito alla recensione

1. Pre-tagga i tuoi inviti alla recensione. Crea dei tag per includere informazioni aggiuntive ai tuoi inviti alla recensione dal tuo CRM o dalla tua piattaforma di e-commerce. In questo modo, quando riceverai una recensione, i tag saranno già inclusi.

Grafica faro

2. Tagga le tue recensioni. Dopo che ricevi una recensione, puoi aggiungere ulteriori tag. Ciò rende semplice suddividere i feedback dei clienti in base al contenuto della recensione.

Grafica segno di spunta

3. Analizza i tag. Metti a confronto i tuoi argomenti usando la sezione Statistiche dal pannello di controllo di Trustpilot, oppure esporta le tue recensioni per analizzare i tag nel tuo strumento di analisi aziendale personale.

Grafica stretta di mano

4. Mostra widget TrustBox mirati sul tuo sito creando TrustBox personalizzati e metti in mostra le recensioni che includono tag specifici sul tuo sito web.

Pre-tagga le tue recensioni

La tua azienda dispone già di una grande quantità di informazioni provenienti dal tuo CRM o dalla tua piattaforma di e-commerce che possono aiutarti a segmentare le recensioni. Grazie alla funzione di pre-tagging, puoi condividere queste informazioni con Trustpilot: in questo modo, le recensioni dei clienti scritte su invito includeranno automaticamente questi tag non appena le ricevi.

Configurare il pre-tagging con il SFA

Non è possibile pre-taggare le recensioni dei clienti scritte su invito tramite le nostre integrazioni di e-commerce o gli inviti manuali. Tuttavia, puoi pre-taggare le tue recensioni utilizzando uno snippet di dati strutturati quando mandi inviti alla recensione tramite il Servizio di Feedback Automatico (SFA). Scopri di più su come configurare il SFA qui.

Per sfruttare i vantaggi del pre-tagging, dovrai aggiungere lo snippet di esempio qui sotto nella sezione <body> del codice HTML dell'email di avvio degli inviti. È importante che lo snippet venga implementato con gli stessi placeholder dinamici usati dalla tua piattaforma. Questi placeholder variano da piattaforma a piattaforma, quindi assicurati di utilizzare quelli giusti e di sostituire quelli dell'esempio mostrato qui sotto. Nell'ambito della funziona di pre-tagging, puoi usare quanti tag vuoi, ma assicurati di non inserire spazi, poiché potrebbero far fallire l'invio degli inviti.

Ecco un esempio dello snippet di codice da aggiungere:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "Nome Cognome",
       "recipientEmail": "destinatario@email.com",
       "referenceId": "0123456789",
       "tags": ["tag1","tag2"]
    }
</script>

Per verificare che la configurazione stia funzionando correttamente, visita la tua pagina Stato degli inviti. Da qui, puoi visualizzare gli inviti alla recensione programmati e quelli inviati. Se visualizzi gli inviti che sono stati creati a seguito di transazioni recenti, significa che hai impostato tutto in modo corretto! A quel punto, troverai le recensioni con i tag inseriti automaticamente nella sezione In arrivo delle Recensioni dei servizi.

Configura il pre-tagging tramite API

Un altro modo per includere i pre-tag nelle tue recensioni è aggiungere un parametro relativo ai tag quando imposti i tuoi inviti. Per ulteriori dettagli, chiedi a un programmatore di fiducia di leggere la nostra documentazione sugli inviti generati tramite API.

Da tenere a mente

  • I tuoi tag sono mostrati solo nella 'private API' e non sono visibili sulla pagina profilo pubblica della tua azienda su Trustpilot. Ricorda tuttavia che i tag sono considerati dati pubblici poiché è possibile filtrare le recensioni per tag attraverso la nostra public API (se si sa come impostare il filtro).
  • Scrivi i tag in modo che li capiscano solo i dipendenti interni. Utilizza sistemi cifrati interni per criptare i tag, per esempio "mobileunitA" al posto di "iPhone", oppure "mobileunitB" al posto di "Samsung Galaxy".

I nomi dei tag non possono contenere caratteri speciali né spazi (:<>/%#&?',♫♪☁★).

Tagga le tue recensioni

Puoi anche aggiungere manualmente i tag alle tue recensioni dopo averle ricevute.

Aggiungi e gestisci i tag

Una volta che hai deciso quali tag intendi usare, puoi iniziare ad aggiungerli alle tue recensioni. Ecco come fare:
  1. All'interno di Trustpilot Business, vai a Impostazioni > Impostazioni del profilo pubblico > Tag.
  2. Inserisci il tag nel riquadro. Clicca su Aggiungi tag.

Vedrai una lista di tutti i tuoi tag, con accanto il numero di recensioni che sono state taggate con ciascun tag. Per poter usare un determinato tag nelle recensioni, assicurati che lo stato del tag sia Abilitato. Se desideri disattivare un tag, non devi far altro che cliccare sull'interruttore per renderlo Disabilitato.

Soltanto gli amministratori possono accedere a questa funzione.

Aggiungere i tag alle recensioni

Adesso che hai scelto i tuoi tag, puoi iniziare ad aggiungerli manualmente alle tue recensioni dei servizi.

  1. Su Trustpilot Business, vai a Gestisci le recensioni > Recensioni dei servizi > In arrivo.
  2. Trova la recensioni che desideri taggare. Clicca su + Aggiungi tag.
  3. Comparirà una casella di testo. Inserisci il nome del tag. Clicca su Aggiungi.

Filtra le recensioni per tag

Ci sono due modi per filtrare le tue recensioni per tag. Puoi utilizzare la nostra API (con l'aiuto di uno sviluppatore), oppure puoi decidere di usare l'opzione di filtro disponibile sulla pagina delle Recensioni dei servizi.

  1. Su Trustpilot Business, vai a Gestisci le recensioni > Recensioni dei serviziIn arrivo.
  2. Nella barra degli strumenti in alto, clicca su Più filtri.
  3. Comparirà un menu a tendina per i tag. Seleziona il tag in base al quale vuoi filtrare le tue recensioni, quindi clicca su Applica.

Adesso potrai vedere tutte le recensioni che sono state taggate con quel tag. Per rimuovere il filtro, clicca su Rimuovi tutti sulla barra degli strumenti.

Analizza i tag

Puoi confrontare i tuoi tag direttamente nella sezione Statistiche dal pannello di controllo delle Recensioni dei servizi per ottenere informazioni più approfondite o esportare i dati per analizzarli nel tuo strumento di analisi aziendale. Ecco come fare:

  1. Su Trustpilot Business, vai a Statistiche >Prestazioni > Recensioni dei servizi.
  2. Vedrai un pulsante per mostrare un elenco a discesa per i tag. Seleziona il tag in base al quale vuoi filtrare le tue recensioni, quindi clicca su Applica.

La tabella Tag ti mostra la tua valutazione in stelle media, il numero di recensioni ricevute e il punteggio di soddisfazione dei clienti per ogni singolo tag disponibile nel periodo di tempo che hai selezionato. Confronta i tuoi tag direttamente dal pannello di controllo o esporta le tue recensioni cliccando su Esporta nell'angolo in alto a destra.

Mostra Widget TrustBox mirati

Dopo aver aggiunto i tag alle tue recensioni, puoi creare widget TrustBox mirati. In base al TrustBox scelto, puoi scegliere di visualizzare le recensioni per tag dalle opzioni di personalizzazione. Puoi utilizzare questi widget per mettere in evidenza servizi specifici, come l'affidabilità delle tue spedizioni nella pagina di check-out, o per gli eventi speciali, come il Black Friday. Scopri di più sull'aggiunta di Trustbox qui.

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