Come notificarci a proposito di recensioni che violano le nostre linee guida

Dal momento che apprezziamo i contributi della community per mantenere la fiducia e l'integrità sulla nostra piattaforma, diamo agli autori delle recensioni la possibilità di inviarci una notifica a proposito di recensioni che violano le nostre linee guida.

Per quali motivi posso inviare una notifica a Trustpilot a proposito di una recensione?

Se sei un autore di recensioni, ci puoi inviare una notifica se ti trovi di fronte a recensioni che violano le nostre Linee guida per gli utenti per uno o più dei seguenti motivi:

  • la recensione contiene le tue informazioni personali
  • la recensione contiene linguaggio offensivo
  • la recensione è spam
  • la recensione è stata scritta dal titolare dell'azienda, un membro della sua famiglia o da un'azienda concorrente
  • la recensione non rispecchia un'esperienza di acquisto o di servizio autentica

Come posso inviare una notifica a Trustpilot a proposito di una recensione?

  1. Trova la recensione che ci vuoi notificare. Clicca sull'icona della bandierina.
  2. Conferma di essere un autore di recensioni. Se rappresenti l'azienda che è stata recensita, ti verrà chiesto di segnalare la recensione dal tuo account business.
  3. Seleziona il motivo o i motivi per cui ci stai inviando la notifica sulla recensione. Specifica il problema che hai riscontrato all'interno della casella di testo disponibile.
  4. Clicca su Invia.
  5. Ti comparirà un messaggio di conferma che la notifica è stata inviata correttamente al nostro Team Compliance.

Cosa succede a questo punto?

  1. Ogni notifica genera un ticket che viene inviato al nostro Team Compliance.
  2. Ti faremo sapere quando investigheremo la recensione, per verificare se ci sono state violazioni delle nostre Linee guida, come specificato nella notifica. Durante questo processo, continueremo a mostrare la recensione notificata su Trustpiot e questa continuerà ad essere conteggiata ai fini della valutazione in stelle e del TrustScore dell'azienda.
  3. Se una recensione viola le nostre Linee guida, ma può essere resa conforme (ad es. se contiene linguaggio offensivo che può essere rimosso), verrà temporaneamente nascosta, finché l'autore non avrà apportato le opportune modifiche. Se non viene apportata alcuna modifica, la recensione rimarrà offline a tempo indeterminato.
  4. Se una recensione viola le nostre Linee guida e non può essere resa conforme (ad es. se viene ritenuta falsa) verrà rimossa.
  5. Per motivi di privacy, talvolta potremmo non fornirti ulteriori aggiornamenti su quanto accade alla recensione segnalata.

Posso inviare una notifica a Trustpilot a proposito di diverse recensioni sulla pagina profilo di un'azienda?

L'invio delle notifiche dovrebbe essere limitato ai casi in cui hai delle preoccupazioni valide e puoi indicare un motivo preciso per cui una recensione è sospetta o in contrasto con una o più delle nostre regole. Ricorda che inviare notifiche riguardo a molte recensioni oppure inviare più notifiche riguardo alle stesse recensioni senza una buona ragione può essere considerato un uso improprio della nostra funzione di notifica.

NB: se noti delle attività sospette o se sei a conoscenza di usi impropri o abusi riguardanti la community di Trustpilot, puoi usare la nostra funzione di denuncia per contattare direttamente il nostro Team Compliance. Non devi far altro che inviare un'email all'indirizzo compliance@trustpilot.com. Investigheremo sulle accuse e le prove e adotteremo le misure necessarie per risolvere ogni problema.

Cosa accade se qualcuno invia una notifica a Trustpilot a proposito di una mia recensione?

Non ti verrà inviata un'email se qualcuno usa la funzione di notifica per segnalarci una tua recensione. Tuttavia, se il nostro Team Compliance ritiene che la tua recensione violi effettivamente le nostre linee guida, riceverai un'email che ti spiega i passi da seguire per far tornare la tua recensione nuovamente visibile sul sito.

Come fanno gli utenti business a notificare e segnalare le recensioni?

Gli utenti business possono segnalare le recensioni dal proprio account business (qui puoi vedere i motivi per cui le aziende possono segnalare le recensioni). Le aziende che non hanno un account si possono registrare gratuitamente.

Se sei un utente business e desideri inviarci una notifica a proposito di una recensione che si trova sul profilo di un'altra azienda, puoi seguire la procedura di notifica come gli utenti della community di Trustpilot.

Se hai domande, non esitare a contattarci.