Come i consumatori possono segnalare recensioni che violano le nostre linee guida

Dal momento che apprezziamo i contributi della community per mantenere la fiducia e l'integrità sulla nostra piattaforma, diamo ai consumatori la possibilità di segnalarci le recensioni che violano le nostre linee guida.

Motivi per cui è possibile segnalare una recensione:

1. È nociva o illegale

Se scegli questo motivo, ti verrà chiesto di fornire ulteriori spiegazioni:

  • Linguaggio d'odio o discriminatorio. Possiamo rimuovere contenuti aggressivi o che presentano un linguaggio dispregiativo o discriminatorio nei confronti di una persona o di un gruppo di persone e che sono basati su fattori legati alla loro identità quali, per esempio, la loro religione, etnia, nazionalità, colore della pelle, origini, o genere.
  • Terrorismo. Possiamo rimuovere contenuti che promuovono idee radicali, diffondono propaganda nociva, mobilitano al supporto di attività terroristiche o presentano un estremismo violento.
  • Minacce o violenza. Possiamo rimuovere contenuti che includono gravi minacce o minacce di violenza. Per esempio, minacce di abusi o molestie online mirate a persone o aziende specifiche e comportamenti che incitano all'azione offline, quali molestie fisiche o vandalismo.
  • Oscenità. Possiamo rimuovere contenuti che includono rappresentazioni grafiche di atti violenti, sessuali o cruenti.

Non rimuoviamo il contenuto di una recensione perché non ti piace o non sei d'accordo, o perché rivolge una critica a qualcuno.

2. Contiene le tue informazioni personali

Possiamo rimuovere informazioni quali nomi, numeri di telefono, indirizzi e indirizzi email.

Tuttavia, non rimuoviamo le informazioni che sono di dominio pubblico, o le informazioni personali dell'autore della recensione.

3. Contiene pubblicità o promozioni

Possiamo rimuovere contenuti che includono codici promozionali, inviti all'azione (call to action), o che pubblicizzano un'altra azienda o un prodotto non rilevante.

Non rimuoviamo dei contenuti solo perché fanno riferimento ad altre aziende o perché non sei d'accordo.

4. Non si basa su un'esperienza autentica

Possiamo rimuovere una recensione se il suo autore non era idoneo a scrivere una recensione sull'azienda. Per esempio, se l'autore è un dipendente, un concorrente, o è stato pagato per scrivere una recensione falsa.

Non rimuoviamo le recensioni solo perché l'esperienza che hai avuto con l'azienda è diversa da quella descritta, perché non sono abbastanza dettagliate, informative o scritte nel modo in cui avresti voluto, o perché l'azienda ha avuto un improvviso afflusso di nuove recensioni (questo è normale quando le aziende hanno appena iniziato a invitare a scrivere recensioni).

Come faccio a segnalare una recensione?

  1. Trova la recensione che vuoi segnalare e clicca sull'icona della bandierina.
  2. Conferma di non lavorare per l'azienda recensita. Se invece rappresenti l'azienda, ti verrà chiesto di segnalare la recensione tramite il tuo account business di Trustpilot.
  3. Scegli il motivo per cui stai segnalando la recensione e clicca su Continua.
  4. Ti potremmo chiedere di scegliere un motivo più specifico per il quale ritieni che la recensione violi le nostre linee guida e di evidenziare le parole o le espressioni problematiche.
  5. Per inviare la tua segnalazione, inserisci il tuo indirizzo email per confermare che le informazioni che hai fornito sono vere e corrette. Clicca su Avanti.
  6. Comparirà un messaggio di conferma che la recensione è stata segnalata. Clicca su Fine.

Cosa succede a questo punto?

  1. Un ticket verrà inviato al nostro Team Content Integrity, che controllerà se la recensione non rispetta il nostro regolamento per il motivo per cui è stata segnalata. Durante queste verifiche, continueremo a mostrare la recensione segnalata su Trustpilot e questa continuerà a essere conteggiata nella valutazione in stelle e nel TrustScore dell'azienda.
  2. Se non è presente alcuna violazione delle nostre linee guida, la segnalazione verrà respinta e la recensione resterà online.
  3. Se una recensione viola le nostre linee guida, ma può essere resa conforme (per esempio, se contiene informazioni personali che possono essere rimosse), chiederemo al suo autore di apportare le modifiche necessarie. Se non viene apportata alcuna modifica, la recensione verrà rimossa.
  4. Se la recensione viola le nostre linee guida e non può essere resa conforme (per esempio se l'autore non era idoneo a scrivere una recensione), verrà rimossa.

Posso segnalare più recensioni sulla pagina profilo di un'azienda?

Dovresti segnalare una recensione soltanto quando hai dei dubbi legittimi e ritieni che questa violi il nostro regolamento per uno dei motivi elencati sopra. Ricorda che segnalare un gran numero di recensioni o segnalare una recensione più volte senza un motivo valido può essere considerato un uso improprio della nostra funzione di segnalazione.

NB: se noti delle attività sospette o se sei a conoscenza di usi impropri o abusi riguardanti la community di Trustpilot, puoi usare la nostra Funzione di denuncia (whistleblower). Investigheremo sulle accuse e le prove e adotteremo le misure necessarie per risolvere ogni problema.

Cosa succede se qualcuno segnala la mia recensione?

Non ti invieremo una notifica ogni volta che qualcuno segnala una tua recensione - non vogliamo riempirti la casella postale di email non necessarie! Nel caso in cui la tua recensione violi le nostre linee guida, riceverai un'email in cui ti spiegheremo ciò che puoi fare.

In che modo gli utenti business possono segnalare le recensioni?

Gli utenti business possono segnalare le recensioni sulla loro pagina profilo tramite il loro account business. Le aziende che non hanno un account su Trustpilot possono registrarsi gratuitamente.