Come i consumatori possono segnalare recensioni che violano le nostre linee guida

Hai notato qualcosa che è contro le nostre regole? Dal momento che apprezziamo i contributi della community per mantenere la fiducia e l'integrità sulla nostra piattaforma, ti diamo la possibilità di segnalarci le recensioni problematiche.

Controlliamo le recensioni che ci vengono segnalate per verificare che violino le nostre linee guida. Se lo fanno, prendiamo dei provvedimenti.

Sei un utente business? Puoi segnalare una recensione dal tuo account di Trustpilot Business. Ecco come fare.

Motivi per cui è possibile segnalare una recensione

Ogni recensione può essere segnalata per un motivo alla volta. Esaminiamo la recensione per il motivo per cui è stata segnalata.

1. È nociva o illegale

Che cosa significa? Ecco alcuni esempi:

  • Linguaggio d'odio o discriminatorio. Possiamo rimuovere contenuti aggressivi o che presentano un linguaggio dispregiativo o discriminatorio nei confronti di una persona o di un gruppo di persone e che sono basati su fattori legati alla loro identità quali, per esempio, la loro religione, etnia, nazionalità, colore della pelle, origini, o genere.
  • Terrorismo. Possiamo rimuovere contenuti che promuovono idee radicali, diffondono propaganda nociva, mobilitano al supporto di attività terroristiche o presentano un estremismo violento.
  • Minacce o violenza. Possiamo rimuovere contenuti che includono gravi minacce o minacce di violenza. Per esempio, minacce di abusi o molestie online mirate a persone o aziende specifiche e comportamenti che incitano all'azione offline, quali molestie fisiche o vandalismo.
  • Oscenità. Possiamo rimuovere contenuti che includono rappresentazioni grafiche di atti violenti, sessuali o cruenti.

Non rimuoviamo i contenuti di una recensione perché non ti piacciono o non sei d'accordo, o perché rivolgono una critica a qualcuno.

2. Contiene le tue informazioni personali

Possiamo rimuovere contenuti quali il tuo nome, numero di telefono, indirizzo e indirizzo di posta elettronica.

3. Contiene pubblicità o promozioni

Possiamo rimuovere contenuti che includono codici promozionali, inviti all'azione (call to action), o che pubblicizzano un'altra azienda o un prodotto non rilevante.

Non rimuoviamo dei contenuti solo perché fanno riferimento ad altre aziende o perché non sei d'accordo.

4. Non si basa su un'esperienza autentica

Possiamo rimuovere una recensione se il suo autore non era idoneo a scrivere una recensione sull'azienda. Per esempio, se l'autore è un dipendente, un concorrente, o è stato pagato per scrivere una recensione falsa.

Non rimuoviamo il contenuto di una recensione perché non ti piace o non sei d'accordo, o perché rivolge una critica a qualcuno.

NB: puoi segnalare solo una recensione che non si basa su un'esperienza autentica. Non è necessario segnalarne più di una, perché oltre alla recensione che ci segnali, controlliamo anche l'insieme di comportamenti sospetti sul profilo dell'azienda.

Come faccio a segnalare una recensione?

  1. Trova la recensione che vuoi segnalare e clicca sull'icona della bandierina. Esempio di recensione con l'icona della bandiera evidenziata
  2. Conferma di non lavorare per l'azienda recensita. Se invece rappresenti l'azienda, ti verrà chiesto di segnalare la recensione tramite il tuo account business di Trustpilot.
  3. Scegli il motivo per cui stai segnalando la recensione e clicca su Continua.
  4. Ti potremmo chiedere di scegliere un motivo più specifico per il quale ritieni che la recensione violi le nostre linee guida e di evidenziare le parole o le espressioni problematiche.
  5. Per inviare la tua segnalazione, inserisci il tuo indirizzo email e conferma che le informazioni che hai fornito sono vere e corrette. Clicca su Avanti.
  6. Comparirà un messaggio di conferma che la recensione è stata segnalata. Clicca su Fine.

Cosa succede a questo punto?

  1. Un ticket verrà inviato al nostro Team Content Integrity, che controllerà se la recensione non rispetta il nostro regolamento per il motivo per cui è stata segnalata. La recensione segnalata continuerà a essere mostrata su Trustpilot e continuerà ad avere peso nel conteggio della valutazione in stelle e del TrustScore.
  2. Se non è presente alcuna violazione delle nostre linee guida, la segnalazione verrà respinta e la recensione resterà online.
  3. Se una recensione viola le nostre linee guida, ma può essere resa conforme (per esempio, se contiene informazioni personali che possono essere rimosse), chiederemo al suo autore di apportare le modifiche necessarie. Se non viene apportata alcuna modifica, la recensione verrà rimossa.
  4. Se la recensione viola le nostre linee guida e non può essere resa conforme (per esempio se l'autore non era idoneo a scrivere una recensione), verrà rimossa.

Mi verrà comunicato l'esito?

In genere, non informiamo chi ci ha segnalato una recensione dell'esito delle indagini. Ciò che è certo è che prendiamo sempre dei provvedimenti quando è necessario!

Uso improprio dello strumento di segnalazione

Lo strumento di segnalazione ha un ruolo molto importante all'interno della nostra community di recensioni. Ti chiediamo di segnalare una recensione soltanto quando ritieni sinceramente che ci sia un problema. Non segnalare le recensioni solo perché non sei d'accordo o perché non ti piace l'azienda. Segnalare un numero elevato di recensioni o continuare a segnalare le stesse recensioni senza un motivo valido è considerato un uso improprio del nostro strumento di segnalazione.

In che modo gli utenti business possono segnalare le recensioni?

Gli utenti business possono segnalare le recensioni sul loro account di Trustpilot Business. Non hai un account? Registrati gratuitamente.

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