Servizio di Feedback Automatico - Domande frequenti

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Hai domande sul Servizio di Feedback Automatico? Dai un'occhiata a questa lista di domande frequenti per sapere di più su questo strumento e ottenere il massimo dalla tua esperienza con il SFA.

Dove posso aggiungere il mio indirizzo email unico di Trustpilot per il SFA?

Per far funzionare correttamente il SFA, è necessario aggiungere l'indirizzo nel punto giusto. Devi inserire l'indirizzo nel campo CCN dell'email transazionale che stai usando per avviare l'invio degli inviti. Se questa opzione non è presente nelle impostazioni della tua email, dovrai usare uno snippet di dati strutturati.

Posso personalizzare le email d'invito usando il SFA?

Con la configurazione di base, puoi controllare le impostazioni come il nome del mittente, la lingua, l'intervallo di tempo e la frequenza degli inviti. Se desideri personalizzarli ulteriormente, puoi anche aggiungere uno snippet di dati strutturati. Lo snippet di dati strutturati è un metodo che puoi utilizzare per espandere le funzionalità del SFA e aumentare il controllo sui contenuti degli inviti alla recensione che invii ai clienti. Poiché sono richieste competenze di programmazione, potresti aver bisogno dell'aiuto di uno sviluppatore.

Come posso mandare inviti personalizzati con i nomi dei miei clienti e i loro numeri di riferimento?

Per impostazione predefinita, il SFA estrae automaticamente i numeri di riferimento e i nomi dei clienti dall'oggetto dell'email (se non sono presenti nello snippet di dati strutturati) per personalizzare gli inviti.  I nomi dei clienti vengono estratti dal campo "A", mentre il numero di riferimento viene estratto dall'oggetto dell'email. Per saperne di più, consulta questo articolo

Posso mandare inviti in diverse lingue quando sto usando il SFA?

Sì. Puoi mandare inviti ai tuoi clienti nelle loro lingue specificando la landing page localizzata e la lingua nello snippet di dati strutturati. La lingua predefinita è quella che selezioni nelle impostazioni delle email, ma puoi cambiare sia la lingua d'invito sia la lingua della landing page a cui i tuoi clienti verranno reindirizzati.

Cosa posso fare per accertarmi di aver installato correttamente il SFA?

Un modo semplice per verificarlo è fare un test effettuando un ordine dal tuo negozio online. Se tutto è stato configurato correttamente, dovresti vedere un'email di invito in coda nella tua pagina Stato degli inviti. Se l'email non è stata ancora inviata, puoi cliccare sull'invito per modificarne i dettagli, come il giorno e l'ora della consegna, il nome del destinatario o il nome del mittente. Modifica il tempo di invio impostandolo sulla data attuale o su una data qualsiasi nel passato per inviare immediatamente l'invito e visualizzare un'anteprima di come le email appariranno agli occhi dei clienti.

È possibile cancellare un invito creato con il SFA?

Non puoi cancellare singoli inviti, ma hai la possibilità di cancellare tutti gli inviti in coda dalla tua pagina Stato degli inviti.

Posso ritardare l'invio di un invito creato con il SFA?

Sì! In caso di ritardi, potresti aver bisogno di modificare la data di consegna dell'invito. Puoi farlo dalla tua pagina Stato degli inviti, cercando l'invito che vuoi ritardare.

Perché Trustpilot mi ha contattato per dirmi che gli inviti sono stati programmati da un indirizzo email sconosciuto?

Questo succede quando il nostro sistema ha individuato inviti programmati a tuo nome da un nuovo indirizzo email che non identifichiamo come tuo. Se riconosci ogni indirizzo email sulla lista e questi appartengono alla tua azienda, non devi fare niente. Se invece non riconosci l'indirizzo, contatta il nostro Team dell'Assistenza che ti aiuterà a risolvere il problema.

Cos'è una lista bianca? Posso usarla con il SFA?

Una lista bianca è una lista o un registro di entità (per esempio indirizzi email) a cui è stato assegnato un privilegio, un servizio, un accesso o un riconoscimento particolare. Se utilizzi il SFA per inviare gli inviti ai tuoi clienti, puoi creare una lista bianca di mittenti dove vengono specificati il dominio verso cui è permesso far partire gli inviti. In questo modo Trustpilot sa quali sono gli indirizzi email a cui è consentito avviare gli inviti per i tuoi clienti.

Non è tecnicamente possibile aggiungere indirizzi IP alla lista bianca con TUTTI i servizi di Trustpilot. Questo è dovuto al fatto che abbiamo un sistema su base cloud, in cui gli indirizzi IP e le estensioni cambiano continuamente in modo dinamico.

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