Trustpilot e i Google seller ratings

Scopri come ottenere i Google seller ratings (le stelle delle valutazioni del venditore) per le tue campagne di Google Ads, così da aumentare il tasso di click-through e migliorare il tuo punteggio di qualità. In questo articolo, spieghiamo come i seller ratings e le recensioni di Trustpilot appaiono su Google.

Cosa sono i Google seller ratings?

I seller ratings sono un'estensione automatica di Google Ads che mette in mostra le aziende con le valutazioni più alte. Le valutazioni sono raccolte da diverse fonti attendibili (incluso Trustpilot) e la valutazione complessiva viene calcolata su una scala da 1 a 5. Oltre al conteggio delle stelle, la valutazione include il numero di recensioni che l'azienda ha ricevuto e un altro fattore rilevante nella valutazione di un business (come il tempo di consegna medio di un prodotto). È Google a decidere quale sia questo fattore e, in alcuni casi, potrebbe decidere di non mostrare niente.

Che aspetto hanno i Google seller ratings?

I seller ratings vengono messi in mostra sotto forma di valutazioni in stelle nel corpo del tuo annuncio. I tuoi seller ratings appaiono nei tuoi annunci di testo per le reti di ricerca Google e su Google Shopping.

I seller ratings sulle reti di ricerca Google:

Esempio di seller ratings sulla rete di ricerca di Google

I seller ratings sugli annunci di Google Shopping:

Esempio di seller ratings negli annunci di Google Shopping

Come posso qualificarmi per i seller ratings?

Secondo Google,

Secondo Google, i seller ratings appaiono nelle campagne sulle reti di ricerca e sono messi in mostra in un Paese soltanto quando soddisfano uno dei seguenti criteri:

  • Google ha ricevuto o raccolto un numero sufficiente di recensioni uniche per il Paese negli ultimi 12 mesi tramite Recensioni dei clienti su Google o tramite un partner di terze parti, per calcolare con precisione la valutazione dell'azienda. Il numero di recensioni necessarie varia da azienda ad azienda, ma la maggior parte dei commercianti riesce a ottenere una valutazione dopo aver raccolto 100 o più recensioni.
  • Google o i suoi partner hanno effettuato una ricerca per valutare il tuo sito web.

Inoltre, i seguenti criteri devono essere entrambi soddisfatti:

  • Una valutazione composita media di 3,5 stelle o superiore per i testi degli annunci;
    Al momento, Google mostra i seller ratings anche se la valutazione media è inferiore a 3,5 stelle.
  • Il dominio dell'URL visibile nell'annuncio deve corrispondere al dominio al quale si riferiscono le valutazioni.

Le recensioni dei clienti in un Paese contribuiranno solo alla valutazione dell'azienda in quel determinato paese.

Google potrebbe non mostrare i seller ratings quando il feedback non è relativo a ciò che viene pubblicizzato all'interno dell'annuncio.

Come appaiono le recensioni di Trustpilot su Google?

Generiamo un feed delle recensioni dei servizi dei nostri utenti business ogni giorno. Questo feed viene poi raccolto da Google insieme ai feed provenienti da altre fonti attendibili, per creare una valutazione del venditore aggregata.

Gli utenti business di Trustpilot devono aspettarsi un ritardo massimo di 6 settimane a partire dal momento in cui Google riceve i nostri dati delle recensioni fino alla loro comparsa su Google. Se la tua azienda ha soddisfatto tutti i requisiti per ottenere i Google seller ratings e hai aspettato più di 6 settimane senza avere notizie, ti invitiamo a contattare direttamente Google.

Trova il tuo seller rating

Per trovare il profilo Google seller rating della tua azienda, modifica il seguente URL sostituendo "{yourwebsite}" con l'URL della tua home page:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}

Potrai visualizzare le informazioni sul tuo negozio e i seller ratings nel caso in cui il tuo sito abbia soddisfatto i requisiti minimi per ottenerli. Potrai anche selezionare un Paese specifico per visualizzarne le relative informazioni. Per visualizzare i seller ratings dei diversi paesi, utilizza il menu a tendina.

La pagina resterà vuota fino a quando non ti qualificherai per i Google seller ratings.

Se vuoi tenere sotto controllo i seller ratings, ti invitiamo a usare lo strumento Anteprima di Google Ads: è il metodo più sicuro per visualizzarli senza interferire con i tuoi annunci. Cercare in continuazione i seller ratings, specialmente senza cliccare sugli annunci, può influenzare negativamente la pertinenza della tua campagna e causare una scarsa performance dell'annuncio.

Da tenere a mente

  • Google fa uso della "proprietary logic" per assicurarsi che solo le recensioni di buona qualità vengano usate per i seller ratings e non fornisce dettagli specifici sugli algoritmi che generano i seller ratings degli inserzionisti.
  • Google non garantisce che i seller ratings vengano messi in mostra, anche se hai soddisfatto tutti i requisiti.
  • Google non mostra i seller ratings per ogni impressione. Inoltre, smette di mostrarli se un utente continua a cercare un annuncio senza mai cliccarvici.
  • Di solito, occorre che le recensioni provengano da uno dei servizi di invito verificati di Trustpilot affinché l'azienda si qualifichi per i Google seller ratings.
  • Non tutte le recensioni verificate di Trustpilot verranno messe in mostra sulla pagina dei Google seller ratings, ma conteranno comunque ai fini del loro ottenimento. 
  • Non sappiamo quando Google recupera il nostro feed delle recensioni, quanto spesso aggiorna i dati delle recensioni, o quali recensioni decide di includere.
  • Trustpilot non genera feed di recensioni che contengono linguaggio volgare.

Per ulteriori consigli, ti consigliamo di leggere la documentazione di Google sulle estensioni annuncio per le valutazioni del venditore. Puoi anche dare un'occhiata al nostro articolo dedicato alle domande frequenti sui Google seller ratings.

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