Statistiche di Trustpilot: le Prestazioni delle recensioni dei servizi

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Ottieni informazioni più approfondite sulle recensioni dei servizi che raccogli grazie ad analisi dettagliate sulla loro prestazione e monitora tutti i progressi e i cambiamenti nel numero di recensioni raccolte, nella valutazione in stelle e nel TrustScore.

Vai su Trustpilot Business > Statistiche > Prestazioni > Recensioni dei servizi.

Il pannello presenta una varietà di filtri che possono variare a seconda del piano che hai sottoscritto. Puoi selezionare il periodo di tempo che preferisci e filtrare per metodi di raccolta, tag, lingue, sedi, paese degli autori, argomento, periodo e valutazione in stelle. I dati possono essere messi in mostra per intervalli di tempo giornalieri, settimanali o mensili.

Puoi esportare i tuoi dati in formato CSV cliccando su Esporta nell'angolo in alto a destra.

Recensioni dei servizi

Controlla il numero di recensioni dei servizi ricevute in un dato periodo di tempo per avere informazioni più dettagliate sulla prestazione del tuo business. In questo modo, puoi monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e avere accesso ad approfondimenti utili sui trend principali delle recensioni nel corso del tempo.

Grafico delle valutazioni delle recensioni dei servizi

Valutazione in stelle media

Questo grafico ti mostra la valutazione in stelle media delle recensioni dei servizi che hai raccolto e ti fornisce una visione d'insieme del loro andamento.

Grafico della valutazione in stelle media

TrustScore attuale

Il tuo TrustScore viene calcolato sulla base di tutte le recensioni dei servizi che hai raccolto, ed è messo in mostra sulla tua pagina profilo e all'interno dei tuoi widget. Il grafico TrustScore attuale ti mostra lo sviluppo del tuo TrustScore nel tempo. Le variazioni del grafico potrebbero avvenire lentamente, poiché serve un elevato numero di recensioni dei servizi per modificare l'andamento del TrustScore.

Grafico del TrustScore attuale

Distribuzione delle stelle

Qui puoi vedere la distribuzione delle stelle delle tue recensioni dei servizi. Questa distribuzione viene presa in considerazione durante il calcolo del tuo TrustScore e del Punteggio di soddisfazione dei clienti in un dato periodo di tempo.

Punteggio di soddisfazione dei clienti

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Il Punteggio di soddisfazione dei clienti è calcolato sottraendo la percentuale di recensioni negative dalla percentuale di recensioni positive. Le recensioni neutre sono incluse nel numero totale di risposte, facendo diminuire la percentuale di recensioni positive e negative e spingendo il punteggio di soddisfazione dei clienti verso lo 0. Il Punteggio di soddisfazione dei clienti può variare da un minimo di -100 (se tutte le recensioni sono negative) a un massimo di 100 (se tutte le recensioni sono positive).

Calcolo del punteggio di soddisfazione dei clienti

Ecco alcuni esempi di come il Punteggio di soddisfazione dei clienti viene calcolato:

  • se la tua azienda ha due recensioni a 5 stelle, una recensione a 4 stelle e una a 3 stelle il tuo Punteggio di soddisfazione dei clienti sarà 25% + 25% + 0% - 25% = 25%;
  • se la tua azienda ha tre recensioni a 5 stelle e una a 4 stelle, il tuo Punteggio di soddisfazione dei clienti sarà 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Lingue principali

Qui puoi ottenere una panoramica delle lingue più usate nelle tue recensioni dei servizi in un preciso periodo di tempo.

Grafico che mostra le lingue utilizzate più frequentemente nelle recensioni dei servizi di Trustpilot

Fonti principali di recensioni

Scopri quali fonti ti hanno fornito il maggior numero di recensioni dei servizi e sfrutta questa informazione per raccogliere più recensioni in futuro.

Panoramica che mostra quali fonti portano al maggior numero di recensioni sui servizi Trustpilot

Tag

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Aggiungi i tuoi tag personalizzati alle tue recensioni dei servizi usando le nostre funzioni di inserimento tag. Una volta inseriti i tag nelle tue recensioni, puoi facilmente organizzare e analizzare le tue prestazioni in ogni settore. Puoi anche usare la tabella Tag per tenere d'occhio i temi e gli argomenti più popolari nelle recensioni dei servizi che ricevi.

La tabella Tag ti mostra la tua valutazione in stelle media, il numero di recensioni ricevute e il punteggio di soddisfazione dei clienti per ogni singolo tag disponibile nel periodo di tempo che hai selezionato.

Sedi

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Qui puoi vedere le prestazioni di ogni sede. Usa la tabella Sedi per confrontare, analizzare e migliorare i tuoi servizi in sedi specifiche della tua azienda.

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