Il pannello Prestazioni delle recensioni nella sezione Statistiche

Questa funzione fa parte del modulo aggiuntivo Standard.

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Il pannello di controllo Prestazioni delle recensioni raccoglie una serie di statistiche che ti permettono di farti un'idea della prestazione generale delle recensioni della tua azienda nel tempo. Usa i flitri del pannello per esaminare più da vicino segmenti specifici delle recensioni e ottenere informazioni più dettagliate sulle loro prestazioni.

Puoi monitorare i progressi del numero di recensioni che hai raccolto, della tua valutazione in stelle e del tuo TrustScore.

Per trovare il pannello di controllo Prestazioni delle recensioni, vai a Trustpilot Business > Statistiche >Prestazioni delle recensioni.

Prestazioni delle recensioni

Il pannello Prestazioni delle recensioni presenta una varietà di filtri diversi che possono variare a seconda del piano che hai sottoscritto. Puoi selezionare il periodo di tempo che preferisci e filtrare per Metodi di raccolta, Tag, Lingue e Sedi. I dati possono essere messi in mostra per intervalli di tempo giornalieri, settimanali o mensili.

Puoi esportare i tuoi dati in formato CSV cliccando su Esporta nell'angolo in alto a destra.

Review-ratings-dashboard-view.png

Recensioni

Controlla il numero di recensioni ricevute in un dato periodo di tempo per avere informazioni più dettagliate sulla tua prestazione. In questo modo, puoi monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e avere accesso ad approfondimenti utili sui trend principali delle recensioni nel corso del tempo.

Reviews-table-graph-daily.png

Valutazione in stelle media

Questo grafico ti mostra la valutazione media in stelle delle recensioni che hai raccolto e ti fornisce una visione d'insieme sul suo andamento.

Average-star-rating-graph.png

TrustScore attuale

Il tuo TrustScore è calcolato sulla base di tutte le tue recensioni dei servizi ricevute e viene mostrato sulla tua pagina profilo aziendale di Trustpilot. Il grafico TrustScore attuale mostra lo sviluppo del tuo TrustScore nel tempo. Le variazioni del grafico avvengono lentamente, poiché serve un elevato numero di recensioni per modificare l'andamento del TrustScore.

Current-TrustScore-graph.png

Distribuzione delle stelle

Qui puoi vedere la distribuzione delle stelle delle tue recensioni dei servizi. Questa distribuzione viene presa in considerazione durante il calcolo del tuo TrustScore e del Punteggio di soddisfazione dei clienti in un dato periodo di tempo.

Punteggio di soddisfazione dei clienti

NB: questa funzionalità è disponibile soltanto con il Modulo aggiuntivo Enhance.

Il Punteggio di soddisfazione dei clienti è calcolato sottraendo la percentuale di recensioni negative dalla percentuale di recensioni positive. Le recensioni neutre sono incluse nel numero totale di risposte, facendo diminuire la percentuale di recensioni positive e negative e spingendo il punteggio di soddisfazione dei clienti verso lo 0. Il Punteggio di soddisfazione dei clienti può variare da un minimo di -100 (se tutte le recensioni sono negative) a un massimo di 100 (se tutte le recensioni sono positive).

Customer-satisfaction-score-how-to-calculate.png

Ecco alcuni esempi di come il Punteggio di soddisfazione dei clienti viene calcolato:

  • Se la tua azienda ha due recensioni a 5 stelle, una recensione a 4 stelle e una a 3 stelle il tuo Punteggio di soddisfazione dei clienti sarà 25% + 25% + 0% - 25% = 25%
  • Oppure, se la tua azienda ha tre recensioni a 5 stelle e una a 4 stelle, il tuo Punteggio di soddisfazione dei clienti sarà 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Lingue principali

Qui puoi ottenere una panoramica delle lingue più usate in un preciso periodo di tempo.

Fonti principali di recensioni

Scopri quali fonti ti hanno fornito il maggior numero di recensioni nell'intervallo di tempo selezionato e sfrutta questa informazione per raccogliere più recensioni in futuro.

Tag

NB: questa funzione è disponibile soltanto con il modulo aggiuntivo Enhance.

Aggiungi i tuoi tag personalizzati alle tue recensioni dei servizi usando le nostre funzioni di inserimento tag. Una volta inseriti i tag nelle tue recensioni, puoi facilmente organizzare e analizzare le tue prestazioni in ogni settore. Puoi anche usare la tabella Tag per tenere d'occhio i temi e gli argomenti più popolari nelle recensioni dei servizi che ricevi.

La tabella Tag ti mostra la tua valutazione in stelle media, il numero di recensioni ricevute e il punteggio di soddisfazione dei clienti per ogni singolo tag disponibile nel periodo di tempo che hai selezionato.

Sedi

NB: questa funzione è disponibile soltanto con il modulo aggiuntivo Location Reviews.

Qui puoi vedere le prestazioni di ogni sede. Usa la tabella Sedi per confrontare, analizzare e migliorare i tuoi servizi in sedi specifiche della tua azienda.

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