Annulla un invito alla recensione

Scopri come annullare gli inviti prima dell'invio, ma ricorda che è impossibile annullare un invito una volta che è stato mandato.

Puoi cancellare tutti gli inviti in coda. Quando un invito è stato annullato, non è più possibile riattivarlo. Se però cambi idea e vuoi inviare gli inviti annullati, puoi utilizzare la nostra funzione Raccogli recensioni per invitare manualmente i tuoi clienti usando uno degli altri metodi di invito.

Qui ti presentiamo alcuni degli scenari più comuni relativi all'annullamento degli inviti e i nostri consigli su cosa fare in tali situazioni. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro team dell'assistenza.

Importante: dal momento che ci vogliamo assicurare che le aziende invitino tutti i clienti in modo identico e indifferenziato (come viene anche sottolineato nelle nostre linee guida), non è possibile annullare un invito individuale.

Il mio cliente ha annullato l’ordine e non voglio richiedere una recensione

La gente cambia spesso idea e può capitare che alcuni clienti annullino i propri ordini. In tal caso, ti proponiamo due soluzioni per risolvere il problema senza dover annullare tutti i tuoi inviti.

  1. Prendi in considerazione l'idea di inserire una dicitura nella tua email d'invito, con la quale fai presente che il messaggio è automatico. Aggiungi poi delle scuse per attenuare le eventuali preoccupazioni dei clienti che ritengono di aver ricevuto il messaggio per errore.
  2. Valuta la possibilità di cambiare il tuo modello di invio e di usare la conferma di spedizione per avviare gli inviti. In questo modo gli inviti saranno creati soltanto una volta che l'ordine è stato spedito.

Ricorda tuttavia che Trustpilot consente la pubblicazione di recensioni basate sui servizi e che quindi i clienti che hanno annullato il proprio ordine hanno comunque la possibilità di recensire l'esperienza avuta con la tua azienda.

Qualcosa è andato storto e non riesco ad inviare i dati giusti al Servizio di Feedback Automatico di Trustpilot

Se hai il sospetto che alcuni problemi tecnici generali del tuo sistema potrebbero influenzare il processo di invito, annulla tutti gli inviti in sospeso. Prima di farlo, valuta l'idea di contattare il nostro team dell'assistenza, che forse ti può aiutare a correggere gli errori nei dati prima che gli inviti vengano spediti.

Voglio differire gli inviti a causa di ritardi inaspettati

Può succedere che un ordine venga ritardato. Per assicurarti che i tuoi clienti non ricevano gli inviti alla recensione prima dell'arrivo dei loro ordini, regola la data di consegna dell'invito.

  1. All'interno dell'account Trustpilot Business, vai alla sezione Raccogli recensioni > Inviti > Clienti invitati di recente, clicca sul link Vedi la cronologia degli inviti completa.
  2. Clicca su un invito per espanderlo. Alla voce Consegna, cambia la Data di consegna e clicca su Salva.