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Come faccio ad annullare gli inviti alla recensione?

In questo articolo spiegheremo come cancellare gli inviti prima che siano inviati, anche se non sarà possibile annullare questa azione successivamente.

C'è un'opzione per cancellare tutti gli inviti in coda. Ricorda che una volta che gli inviti sono cancellati, non possono essere ripristinati. Tuttavia, se cambi idea e vuoi inviare gli inviti che hai cancellato, ti consigliamo di usare la nostra funzione Invita i Clienti per configurare manualmente gli inviti con i dati corretti e spedirli.

Abbiamo elencato una serie di soluzioni basate su scenari comuni, inoltre, il nostro team dell'assistenza è sempre disponibile ad aiutarti per qualsiasi problema.

Scenario: Il mio cliente ha annullato l’ordine e non voglio richiedere una recensione:

Se sei preoccupato per i clienti che, ad esempio, hanno annullato i loro ordini e potrebbero essere confusi ricevendo ulteriori comunicazioni via email da parte della tua azienda, abbiamo una procedura consigliata per risolvere questo scenario.

L'opzione più semplice è quella di inserire una frase nell'email di invito in cui si spiega che l'email è generata in modo automatico, includendo le proprie scuse per mitigare le preoccupazioni del cliente. L’80% dei nostri clienti utilizza questa procedura e non ha riportato particolari problemi o reclami, quindi la consigliamo vivamente.

Tuttavia, ricorda che Trustpilot permette di scrivere recensioni dei servizi, perciò, sulla base di questo, i clienti che hanno annullato il proprio ordine possono ancora lasciare un feedback sulla tua azienda.

Se pensi che cambiare il testo dei tuoi inviti alla recensione non risponda alle tue esigenze, puoi valutare la possibilità di cambiare il tuo modello di invio e di usare la conferma di spedizione per avviare gli inviti. In questo modo, l'invito non verrà inviato fino a quando l'ordine non sarà stato spedito.

Scenario: Qualcosa è andato storto e non riesco ad inviare i dati giusti al Servizio di Feedback Automatico di Trustpilot:

Se sei preoccupato per questioni tecniche di carattere generale che potrebbero richiedere la cancellazione degli inviti in sospeso, hai la possibilità di cancellare tutti gli inviti in sospeso. Tuttavia, prima farlo, ti consigliamo di contattare il nostro team dell'assistenza, che forse ti può aiutare a correggere gli errori nei dati prima che gli inviti vengano spediti.

Ricorda che non è possibile cancellare singoli inviti.

Scenario: Voglio ritardare gli inviti a causa di ritardi inaspettati:

In alcune situazioni gli ordini possono subire dei ritardi e quindi si corre il rischio che gli inviti siano mandati ai clienti prima che questi ricevano effettivamente i loro ordini. Per gestire queste situazioni, hai la possibilità di programmare l'invio ritardato di un invito in qualsiasi momento entro un massimo di 90 giorni. Per cambiare il momento di invio per un invito specifico, clicca semplicemente sull'invito per ingrandirlo, cambia l'orario di Invio e clicca su Salva.

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