Hai domande? Noi abbiamo le risposte.

Perché devo inserire un numero di riferimento?

Se al momento di scrivere una recensione fornisci un numero di riferimento, aiuti l'azienda ad identificare il tuo ordine o la tua esperienza, a rispondere alla tua recensione e a risolvere gli eventuali problemi.

In questo modo avvantaggerai i consumatori che leggono la tua recensione, perché riceveranno un'immagine più completa della situazione, e fornirai un contributo prezioso anche alle aziende che si sforzano di offrire un buon servizio ai clienti.

Chi può richiedere un numero di riferimento?

Tutte le aziende che hanno reclamato il proprio account business su Trustpilot possono, nel momento in cui l'utente scrive una recensione, richiedere un numero di riferimento. Questo vale indipendentemente da se l'azienda è abbonata ai servizi gratuiti o a pagamento di Trustpilot.

Cos'è un numero di riferimento?

Un numero di riferimento può essere: l'identificativo di riferimento o l'identificativo dell'ordine, un numero di fattura, un numero di telefono, il numero di tracciamento dell'ordine, un numero di ticket o eventualmente un numero utente.

Se l'azienda che stai recensendo ha deciso di richiedere un numero di riferimento agli autori delle recensioni, ti verrà richiesto di fornirne uno quando inizierai a scrivere la tua recensione. Nello specifico, il riquadro in cui ti viene richiesto il numero ti apparirà al momento di iniziare a scrivere la tua recensione, dopo che avrai valutato l'azienda passando il mouse sulle stelle di Trustpilot:

Una volta che hai inserito il numero di riferimento e hai inviato la tua recensione, gli unici che saranno in grado di vederlo e di collegare la tua recensione con il tuo ordine o con la tua esperienza sono l'azienda recensita e Trustpilot.

Cosa posso fare se riscontro dei problemi al momento dell'invio di una recensione?

Riteniamo che tutti coloro che hanno avuto un'esperienza d'acquisto o di servizio autentica, o che possono dimostrare di aver usato i servizi di un'azienda, debbano essere in grado di condividere la propria esperienza scrivendo una recensione su Trustpilot.

Se non hai un numero di riferimento, controlla se l'azienda che stai recensendo mette a disposizione informazioni su come ottenerne uno. È possibile che quest'informazione compaia accanto al riquadro per scrivere le recensioni.

Se riscontri dei problemi nel pubblicare la tua recensione, contattaci all'indirizzo compliance@trustpilot.com. Ricorda che ti potremo aiutare più velocemente se allegherai della documentazione per mostrare che hai avuto un'esperienza.

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