Come segnalare recensioni dei servizi dal tuo account business

Abbiamo creato una semplice guida passo per passo su come segnalare le recensioni dei servizi che non rispettano le nostre regole. Ti basta recarti sul tuo account business di Trustpilot e seguire le istruzioni qui sotto.

Come segnalare una recensione dei servizi

Prima di iniziare, leggi quali sono i 5 motivi per i quali le aziende possono segnalare le recensioni. La modalità con cui segnalare una recensione dipende dal motivo che scegli.

NB: le recensioni possono essere segnalate per un solo motivo alla volta - il nostro Team Content Integrity analizza la recensione solo in base al motivo per cui è stata segnalata.

È nociva o illegale

  1. Su Trustpilot Business, vai Recensioni > Recensioni dei Servizi.
  2. Trova la recensione che vuoi segnalare e clicca sull'icona della bandierina.
  3. Seleziona il motivo È nociva o illegale e clicca su Continua.
  4. Scegli una ragione più specifica per la quale vuoi segnalare la recensione e clicca su Continua.
  5. Evidenzia il contenuto problematico. clicca su Continua.
  6. Ti mostreremo cosa succederà una volta inviata la segnalazione. Conferma di aver compreso che l'abuso dello strumento di segnalazione rappresenta una violazione delle nostre Linee guida per le aziende. clicca su Invia.

NB: queste recensioni vengono segnalate direttamente al nostro Team Content Integrity e rimangono nascoste durante le indagini.

Informazioni personali

  1. Dal tuo account business di Trustpilot, vai a Recensioni > Recensioni dei servizi
  2. Trova la recensione che vuoi segnalare e clicca sull'icona della bandierina.
  3. Seleziona il motivo Contiene informazioni personali e clicca su Continua.
  4. Evidenzia il contenuto problematico e clicca su Continua.
  5. Manda una richiesta all'autore della recensione per informarlo che vorresti che aggiornasse la sua recensione per risolvere il problema riscontrato. Clicca su Invia email. L'autore avrà 3 giorni di tempo per rispondere.
  6. L'esito ti verrà inviato per email. Se il problema non viene risolto, puoi scegliere di segnalare la recensione al nostro Team Content Integrity affinché effettui delle indagini.
  7. Ti verrà chiesto di evidenziare nuovamente il contenuto problematico; clicca su Continua.
  8. Ti mostreremo un riepilogo delle azioni e cosa succederà una volta inviata la segnalazione. Conferma di aver compreso che l'abuso dello strumento di segnalazione rappresenta una violazione delle nostre Linee guida per le aziende e infine clicca su Invia. Clicca su Invia.

NB: queste recensioni rimangono online durante l'intero processo e durante la nostra indagine.

Contiene pubblicità o promozioni

  1. Dal tuo account business di Trustpilot, vai a Recensioni > Recensioni dei servizi
  2. Trova la recensione che vuoi segnalare e clicca sull'icona della bandierina.
  3. Seleziona il motivo Contiene informazioni personali e clicca su Continua.
  4. Evidenzia il contenuto problematico e clicca su Continua.
  5. Ti mostreremo un riepilogo delle azioni e cosa succederà una volta inviata la segnalazione. Conferma di aver compreso che l'abuso dello strumento di segnalazione rappresenta una violazione delle nostre Linee guida per le aziende e infine clicca su Invia. Clicca su Invia.

NB: queste recensioni vengono segnalate direttamente al nostro Team Content Integrity e rimangono online durante le nostre indagini.

Non si basa su un'esperienza autentica

  1. Dal tuo account business di Trustpilot, vai a Recensioni > Recensioni dei servizi
  2. Trova la recensione che vuoi segnalare e clicca sull'icona della bandierina.
  3. Seleziona il motivo Non si basa su un'esperienza autentica e clicca su Continua. NB: se l'opzione è di colore grigio e non può essere selezionata, significa che non hai usato la funzione Trova utente prima di segnalare la recensione in questione.
  4. Ti mostreremo un riepilogo delle azioni e cosa succederà una volta inviata la segnalazione. Conferma di aver compreso che l'abuso dello strumento di segnalazione rappresenta una violazione delle nostre Linee guida per le aziende e infine clicca su Invia. Clicca su Invia.

NB: queste recensioni vengono segnalate direttamente al nostro Team Content Integrity e rimangono online durante le nostre indagini.

Si riferisce a un'altra azienda

  1. Dal tuo account business di Trustpilot, vai a Recensioni > Recensioni dei servizi
  2. Trova la recensione che vuoi segnalare e clicca sull'icona della bandierina.
  3. Seleziona il motivo Si riferisce a un'altra azienda e clicca su Continua.
  4. Scegli una ragione più specifica per la quale vuoi segnalare la recensione e Clicca su Avanti.
  5. Evidenzia il contenuto problematico, oppure inserisci il nome di un altro tuo dominio a cui pensi la recensione fosse indirizzata e clicca su Continua.
  6. Manda una richiesta all'autore della recensione per informarlo che vorresti che aggiornasse la sua recensione per risolvere il problema riscontrato. Clicca su Invia email. L'autore avrà 3 giorni di tempo per rispondere.
  7. L'esito ti verrà inviato per email. Se il problema non viene risolto, puoi scegliere di segnalare la recensione al nostro Team Content Integrity affinché effettui delle indagini.
  8. Ti verrà chiesto di evidenziare nuovamente il contenuto problematico; clicca su Continua.
  9. Ti mostreremo un riepilogo delle azioni e cosa succederà una volta inviata la segnalazione. Conferma di aver compreso che l'abuso dello strumento di segnalazione rappresenta una violazione delle nostre Linee guida per le aziende e infine clicca su Invia. Clicca su Invia.

NB: queste recensioni rimangono online durante l'intero processo e durante la nostra indagine.

La recensione viola più di una regola?

Le recensioni possono essere segnalate per un solo motivo alla volta. Una volta che il primo problema che hai segnalato è stato risolto, puoi segnalare la stessa recensione per un altro motivo cliccando sull'icona della bandierina con la dicitura Indagine completata nell'angolo a destra del riquadro. Seleziona poi l'opzione C'è un altro problema nel nuovo riquadro che si apre sotto alla recensione.

Segnalare un problema diverso in una recensione

Uso improprio della funzione di segnalazione

La funzione di segnalazione ha un ruolo molto importante all'interno della nostra community di recensioni. Se ne fai un uso scorretto, possiamo intervenire limitando o bloccando il tuo accesso all'account business, inserendo un Avvertimento in evidenza sulla pagina profilo della tua azienda per mettere in guardia i consumatori e impedendo alle stelle di Trustpilot di comparire nei risultati delle ricerche online. Scopri di più sui modi in cui trattiamo l'uso scorretto della funzione di segnalazione in questo articolo.

Come segnalare una recensione del prodotto

Vuoi segnalare una recensione del prodotto? Il procedimento è leggermente diverso. Scopri di più.

Precedente Per quali motivi le aziende possono segnalare le recensioni?

Successivo ​Cosa succede dopo che le aziende hanno segnalato le recensioni?