Come segnalare recensioni dei servizi dal tuo account business
Abbiamo creato una semplice guida passo passo su come segnalare le recensioni dei servizi che non rispettano le nostre regole. Dovrai solo andare sul tuo account business di Trustpilot e seguire le istruzioni qui sotto.
Prima di iniziare, leggi quali sono i 5 motivi per i quali le aziende possono segnalare le recensioni. La modalità con cui segnalare una recensione dipende dal motivo che scegli.
Le recensioni possono essere segnalate per un solo motivo alla volta - il nostro Team Content Integrity analizza la recensione solo in base al motivo per cui è stata segnalata.
È nociva o illegale
-
Su Trustpilot Business, vai a Gestisci le recensioni > Recensioni dei servizi > In arrivo.
-
Trova la recensione che vuoi segnalare e clicca sull'icona della bandierina.
-
Seleziona il motivo È nociva o illegale.
-
Scegli una ragione più specifica per la quale vuoi segnalare la recensione e clicca su Continua.
-
Leggi le linee guida, spunta la casella "Sì, desidero continuare con la segnalazione di questa recensione" e clicca su Continua.
-
Evidenzia il contenuto problematico. Clicca su Continua.
-
Ti mostreremo un riepilogo delle azioni e cosa succederà una volta inviata la segnalazione. Conferma di aver compreso che l'abuso dello strumento di segnalazione rappresenta una violazione delle nostre Linee guida per le aziende. Clicca su Invia.
Queste recensioni vengono segnalate direttamente al nostro Team Content Integrity e rimangono nascoste durante le indagini.
Informazioni personali
-
Su Trustpilot Business, vai a Gestisci le recensioni > Recensioni dei servizi > In arrivo.
-
Trova la recensione che vuoi segnalare e clicca sull'icona della bandierina.
-
Seleziona il motivo Contiene informazioni personali.
-
Leggi le linee guida, spunta la casella "Sì, desidero continuare con la segnalazione di questa recensione" e clicca su Continua.
-
Evidenzia il contenuto problematico e clicca su Continua.
-
Manda una richiesta all'autore della recensione per informarlo che vorresti che aggiornasse la sua recensione per risolvere il problema riscontrato. Clicca su Invia email. L'autore avrà 3 giorni di tempo per rispondere.
-
L'esito ti verrà inviato per email. Se il problema non viene risolto, puoi scegliere di segnalare la recensione al nostro Team Content Integrity affinché effettui delle indagini.
-
Ti verrà chiesto di evidenziare nuovamente il contenuto problematico; clicca su Continua.
-
Ti mostreremo un riepilogo delle azioni e cosa succederà una volta inviata la segnalazione. Conferma di aver compreso che l'abuso dello strumento di segnalazione rappresenta una violazione delle nostre Linee guida per le aziende. Clicca su Invia.
Queste recensioni rimangono online durante l'intero processo e durante la nostra indagine.
Contiene pubblicità o promozioni
-
Su Trustpilot Business, vai a Gestisci le recensioni > Recensioni dei servizi > In arrivo.
-
Trova la recensione che vuoi segnalare e clicca sull'icona della bandierina.
-
Seleziona il motivo Contiene pubblicità o promozioni.
-
Leggi le linee guida, spunta la casella "Sì, desidero continuare con la segnalazione di questa recensione" e clicca su Continua.
-
Evidenzia il contenuto problematico e clicca su Continua.
-
Ti mostreremo un riepilogo delle azioni e cosa succederà una volta inviata la segnalazione. Conferma di aver compreso che l'abuso dello strumento di segnalazione rappresenta una violazione delle nostre Linee guida per le aziende. Clicca su Invia.
Queste recensioni vengono segnalate direttamente al nostro Team Content Integrity e rimangono online durante le nostre indagini.
Si riferisce a un'altra azienda
-
Su Trustpilot Business, vai a Gestisci le recensioni > Recensioni dei servizi > In arrivo.
-
Trova la recensione che vuoi segnalare e clicca sull'icona della bandierina.
-
Seleziona il motivo Si riferisce a un'altra azienda.
-
Scegli una ragione più specifica per la quale vuoi segnalare la recensione e clicca su Avanti.
-
Leggi le linee guida, spunta la casella "Sì, desidero continuare con la segnalazione di questa recensione" e clicca su Continua.
-
Evidenzia il contenuto problematico, oppure seleziona il nome di uno degli altri domini a cui pensi la recensione fosse indirizzata e clicca su Continua.
-
Manda una richiesta all'autore della recensione per informarlo che vorresti che aggiornasse la sua recensione per risolvere il problema riscontrato. Clicca su Invia email. L'autore avrà 3 giorni di tempo per rispondere.
-
L'esito ti verrà inviato per email. Se il problema non viene risolto, puoi scegliere di segnalare la recensione al nostro Team Content Integrity affinché effettui delle indagini.
-
Ti verrà chiesto di selezionare un dominio o di evidenziare nuovamente il contenuto problematico; quando hai fatto, clicca su Continua.
-
Ti mostreremo un riepilogo delle azioni e cosa succederà una volta inviata la segnalazione. Conferma di aver compreso che l'abuso dello strumento di segnalazione rappresenta una violazione delle nostre Linee guida per le aziende. Clicca su Invia.
Queste recensioni rimangono online durante l'intero processo e durante la nostra indagine.
Non si basa su un'esperienza autentica
-
Su Trustpilot Business, vai a Gestisci le recensioni > Recensioni dei servizi > In arrivo.
-
Trova la recensione che vuoi segnalare e clicca sull'icona della bandierina.
-
Seleziona il motivo Non si basa su un'esperienza autentica.
-
Leggi le linee guida, spunta la casella "Sì, desidero continuare con la segnalazione di questa recensione" e clicca su Continua.
-
Se non lo hai già fatto, richiedi più informazioni all'autore di una recensione — in questo modo, gli autori sapranno che hai bisogno di ulteriori informazioni per capire di più su di loro e sulla loro esperienza con la tua azienda. Clicca su Invia richiesta. L'autore avrà 3 giorni di tempo per rispondere.
-
L'esito ti verrà inviato per email. Se il problema non viene risolto, puoi scegliere di segnalare la recensione al nostro Team Content Integrity affinché effettui delle indagini.
-
Ti mostreremo un riepilogo delle azioni e cosa succederà una volta inviata la segnalazione. Conferma di aver compreso che l'abuso dello strumento di segnalazione rappresenta una violazione delle nostre Linee guida per le aziende. Clicca su Invia.
Queste recensioni rimangono online durante l'intero processo e durante la nostra indagine.
La recensione viola più di una regola?
Le recensioni possono essere segnalate per un solo motivo alla volta. Una volta che il primo problema che hai segnalato è stato risolto, puoi segnalare la stessa recensione per un altro motivo cliccando sull'icona della bandierina con la dicitura Indagine completata nell'angolo a destra del riquadro. Seleziona poi l'opzione C'è un altro problema nel nuovo riquadro che si apre sotto alla recensione.
Uso improprio della funzione di segnalazione
La funzione di segnalazione ha un ruolo molto importante all'interno della nostra community di recensioni. Se ne fai un uso scorretto, possiamo intervenire limitando o bloccando il tuo accesso all'account business, inserendo un Avvertimento in evidenza sulla pagina profilo della tua azienda per mettere in guardia i consumatori e impedendo alle stelle di Trustpilot di comparire nei risultati delle ricerche online. Scopri di più sui modi in cui trattiamo l'uso scorretto della funzione di segnalazione in questo articolo.
Come segnalare una recensione del prodotto
Vuoi segnalare una recensione del prodotto? Il procedimento è leggermente diverso. Scopri di più.
Precedente Per quali motivi le aziende possono segnalare le recensioni?
Successivo Cosa succede dopo che le aziende hanno segnalato le recensioni?