Categorie - Domande frequenti

Quando i tuoi clienti parlano di te, i tuoi potenziali acquirenti sono all'ascolto.

Inizia a raccogliere le recensioni oggi stesso!

Il nostro sistema di categorie permette a chiunque di cercare e comparare le aziende. Ecco le risposte ad alcune delle domande più frequenti a proposito delle categorie.

Cosa sono le categorie?

Trustpilot presenta diverse migliaia di categorie aziendali. Le nostre categorie sono basate sul sistema di categorie Google My Business. Di conseguenza è facile trovare e confrontare le aziende in modo uniforme su internet.

Abbiamo oltre 4.000 categorie aziendali, quindi per aiutarti a trovare ciò che stai cercando le abbiamo divise in aree di attività quali "Abbigliamento & Moda" o "Elettronica & Tecnologia". Ogni area di attività contiene centinaia di categorie correlate, ad esempio "Negozio di abbigliamento" o "Negozio di cellulari".

Come faccio a sapere quali categorie sono più adatte alla mia azienda?

Ecco gli aspetti che devi prendere in considerazione quando selezioni una categoria per la tua azienda:

  1. Quali sono le categorie che descrivono meglio il campo di attività principale della tua azienda?
  2. Quali sono le categorie che raggruppano i prodotti o i servizi che rappresentano la fonte maggiore di guadagni della tua azienda?
  3. Se la tua azienda ha un account Google My Business, controlla quali sono le tue categorie Google My Business e seleziona categorie simili per il tuo profilo di Trustpilot.

Quante categorie posso scegliere?

Puoi scegliere un'unica categoria primaria, che dovrebbe corrispondere all'area di attività principale della tua azienda. Puoi anche selezionare fino a cinque categorie aggiuntive in cui sarà elencata la tua azienda.

Posso suggerire una nuova categoria?

Sfortunatamente no. Le nostre categorie sono basate sulle categorie di Google My Business, quindi non è possibile suggerire nuove categorie aziendali.

Ho trovato un'azienda nella categoria sbagliata. Trustpilot la può rimuovere?

Un'azienda che si trova in una categoria sbagliata deve essere rimossa o spostata in una categoria più rilevante, ma sposteremo un'azienda soltanto se la nuova categoria suggerita corrisponde alla sua offerta di prodotti o servizi. Se un'azienda vende prodotti o servizi rilevanti per la categoria di appartenenza, ha il diritto di rimanere all’interno della categoria.

Se vuoi segnalarci un'azienda che a tuo parere si trova nella categoria sbagliata, manda un'email al nostro Team Compliance, che verificherà la situazione.

Come fa Trustpilot a determinare il posizionamento nella categoria?

Per ottenere un posizionamento in una categoria, un'azienda deve soddisfare due requisiti:

  1. L'azienda deve aver ricevuto almeno 25 recensioni negli ultimi 12 mesi.
  2. L'azienda deve avere lo stato Raccoglie recensioni. Ciò indica che l'azienda raccoglie attivamente le recensioni dei suoi clienti.

Questi requisiti assicurano ai consumatori di trovarsi di fronte ad aziende che promuovono attivamente la fiducia e la trasparenza online sollecitando continuamente i propri clienti a lasciare un feedback.

NB: Se un'azienda non ha lo stato Raccoglie recensioni, rientra comunque nella categoria. ma non ottiene un posizionamento fino a quando non comincia a raccogliere recensioni in modo attivo.

Bene. Un'azienda fa parte di una categoria. E adesso?

Le aziende che soddisfano i requisiti di posizionamento nella categoria, sono classificate in base alle loro prestazioni sotto forma di:

  1. TrustScore e valutazione
  2. Numero di recensioni

Ad esempio, l'azienda A soddisfa i due requisiti minimi per il posizionamento nella categoria e ha un TrustScore più alto rispetto all'azienda B. L'azienda A otterrà dunque un posizionamento migliore in quella particolare categoria, anche se magari ha meno recensioni dell'azienda B.

Se l'azienda A e l'azienda B hanno lo stesso TrustScore e la stessa valutazione, l'azienda con il numero maggiore di recensioni sarà posizionata più in alto.

Come fa un'azienda ad ottenere lo stato Raccoglie recensioni?

Non importa se hai sottoscritto un piano gratuito o a pagamento. Tutte le aziende possono ottenere lo stato Raccoglie recensioni e posizionarsi su Trustpilot.

La dicitura Raccoglie recensioni significa che inviti attivamente i clienti a scrivere una recensione usando uno dei nostri metodi di invito. Trova il metodo più adatto per la tua azienda e sarai sulla strada verso il posizionamento nelle categorie.

Perché la mia azienda è posizionata nelle categorie in un solo Paese e non ad esempio in altri domini locali di Trustpilot (quali de.Trustpilot.com o fr.Trustpilot.com)?

Il posizionamento nella categoria è specifico per ciascun Paese. Se hai diversi domini, ciascun dominio riceve un posizionamento nella categoria per il dominio di Trustpilot a cui è registrato. Per controllare il tuo posizionamento, vai sul dominio di Trustpilot che corrisponde al Paese associato al tuo dominio (ad esempio fr.trustpilot.com per la Francia).

Il dominio della mia azienda è registrato in Italia, ma la maggior parte delle mie vendite avviene in Francia. È possibile categorizzare il mio dominio su fr.Trustpilot.com anziché su it.Trustpilot.com?

Si, è possibile. Puoi registrare il tuo dominio in un Paese per quanto riguarda il tuo account business e in un altro Paese per quanto riguarda il profilo dell'azienda su Trustpilot. Per cambiare la categoria del tuo profilo, contatta il tuo Customer Success Manager.

Quali criteri deve soddisfare un'azienda per apparire in una categoria?

Una volta che un'azienda ha ricevuto una recensione ed è stata assegnata ad almeno una categoria, apparirà nella pagina della categoria di riferimento nel Paese in cui ha registrato il suo dominio.

Quanto tempo dovrà trascorrere prima che il mio dominio sia visibile nella pagina della categoria?

Il processo di approvazione è manuale e può richiedere alcuni giorni. Quando la tua richiesta di categoria è stata approvata, possono trascorrere fino ad un massimo di 2 giorni lavorativi prima che il nostro sistema mostri l'assegnazione di categoria. Se i cambiamenti non compaiono entro questo termine, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo compliance@trustpilot.com.

Come funzionano i filtri di categoria?

I consumatori possono applicare diversi filtri per confrontare le aziende elencate in una particolare categoria. In questo modo vedranno quali aziende ricevono regolarmente recensioni e se le aziende usano attivamente Trustpilot per raccogliere recensioni oppure no.

Puoi filtrare le aziende per:

  • Il numero di recensioni ricevute in un certo periodo di tempo.
  • Lo stato del profilo su Trustpilot: Raccoglie recensioni, Profilo reclamato o Profilo non reclamato.