Categorie - Domande frequenti

Quando i tuoi clienti parlano di te, i tuoi potenziali acquirenti sono all'ascolto.

Inizia a raccogliere le recensioni oggi stesso!

Il nostro sistema di categorie permette a chiunque di cercare e comparare le aziende. Ecco le risposte ad alcune delle domande più frequenti a proposito delle categorie.

Cosa sono le categorie?

Trustpilot presenta diverse migliaia di categorie commerciali. Le nostre categorie sono basate sul sistema di categorie Google My Business. Di conseguenza è facile trovare e confrontare le aziende in modo uniforme su internet.

Sono classificate in categorie principali (come "Shopping e Moda" o "Elettronica e Tecnologia") e sottocategorie (come "Negozio di abiti" o "Negozio di telefoni cellulari").

Come faccio a sapere quali categorie sono più adatte alla mia azienda?

Ecco gli aspetti che devi prendere in considerazione quando selezioni una categoria per la tua azienda:

  1. Quali sono le categorie che descrivono meglio il campo di attività principale della tua azienda?
  2. Quali sono le categorie che raggruppano i prodotti o i servizi che rappresentano la fonte maggiore di guadagni della tua azienda?
  3. Se la tua azienda ha un account Google My Business, controlla quali sono le tue categorie Google My Business e seleziona categorie simili per il tuo profilo di Trustpilot.

Quante categorie posso scegliere?

Puoi scegliere un'unica categoria primaria. La categoria primaria dovrebbe rispecchiare l'area di attività principale della tua azienda. Oltre alla categoria principale, puoi selezionare fino a cinque categorie aggiuntive per descrivere le attività aziendali che non sono coperte dalla categoria primaria dell'azienda.

Posso suggerire una nuova categoria?

Sfortunatamente no. Le nostre categorie sono basate sulle categorie di Google My Business, quindi non è possibile suggerire nuove categorie commerciali.

Ho trovato un'azienda nella categoria sbagliata. Trustpilot la può rimuovere?

Un'azienda che si trova in una categoria sbagliata deve essere rimossa o spostata in una categoria più rilevante, ma la sposteremo soltanto se la nuova categoria suggerita corrisponde alla sua effettiva offerta di prodotti o servizi. Se un'azienda vende prodotti o servizi rilevanti per la categoria di appartenenza, ha il diritto di rimanere all’interno di quella categoria.

Se vuoi segnalarci un'azienda che a tuo parere si trova nella categoria sbagliata, manda un'email al nostro Team Compliance, che verificherà la situazione.

Come fa Trustpilot a determinare il posizionamento nella categoria?

Per ottenere un posizionamento in una categoria, un'azienda deve soddisfare due requisiti:

  1. L'azienda deve aver raccolto almeno 25 recensioni verificate negli ultimi 12 mesi.
  2. L'azienda avere presentare lo stato Invita a recensire. Questo indica che l'azienda sta invitando attivamente i clienti a scrivere recensioni.

Questi requisiti assicurano ai consumatori di trovarsi di fronte ad aziende che promuovono attivamente la fiducia e la trasparenza online sollecitando continuamente i propri clienti a lasciare un feedback.

NB: se un'azienda non presenta lo stato Invita a recensire, rientra comunque nella categoria, ma non ottiene un posizionamento fino a quando non inizia a invitare attivamente a scrivere recensioni.

Bene. Un'azienda fa parte di una categoria. E adesso?

Le aziende che soddisfano i requisiti di posizionamento nella categoria sono classificate in base alle loro prestazioni sotto forma di:

  1. TrustScore 
  2. Numero di recensioni

Per esempio, l'azienda A soddisfa i due requisiti minimi per il posizionamento nella categoria e ha un TrustScore più alto rispetto all'azienda B. L'azienda A otterrà dunque un posizionamento migliore in quella particolare categoria, anche se magari ha meno recensioni dell'azienda B.

Se l'azienda A e l'azienda B hanno lo stesso TrustScore, l'azienda con il numero maggiore di recensioni sarà posizionata più in alto.

Come fa un'azienda a ottenere lo stato Invita a recensire?

Non importa se hai sottoscritto un piano gratuito o a pagamento - tutte le aziende possono ottenere lo stato Invita a recensire. Il loro stato cambierà automaticamente quando l'azienda soddisferà uno dei seguenti criteri:

  • L'azienda ha mandato almeno 50 inviti alla recensione negli ultimi 365 giorni usando i servizi di invito di Trustpilot.
  • L'azienda ha mandato gli inviti usando il proprio sistema e ha ricevuto almeno una recensione negli ultimi 30 giorni.

Le aziende possono anche cambiare il loro stato manualmente non appena cominciano a invitare a recensire.

Perché la mia azienda è posizionata nelle categorie in un solo Paese e non per esempio in altri domini locali di Trustpilot (quali it.Trustpilot.com o fr.Trustpilot.com)?

Il posizionamento nella categoria è specifico per ciascun Paese. Se hai diversi domini, ciascun dominio riceve un posizionamento nella categoria per il dominio di Trustpilot a cui è registrato. Per controllare il tuo posizionamento, vai sul dominio di Trustpilot che corrisponde al Paese associato al tuo dominio (per esempio fr.trustpilot.com per la Francia).

Il dominio della mia azienda è registrato in Italia, ma la maggior parte delle vendite avviene in Francia. È possibile categorizzare il mio dominio su fr.Trustpilot.com anziché su it.Trustpilot.com?

Si, è possibile. Puoi registrare il tuo dominio in un Paese per quanto riguarda il tuo account business e in un altro Paese per quanto riguarda il profilo dell'azienda su Trustpilot. Per cambiare la categoria del tuo profilo, contatta il tuo Customer Success Manager.

Quali criteri deve soddisfare un'azienda per apparire in una categoria?

Una volta che un'azienda ha ricevuto una recensione ed è stata assegnata ad almeno una categoria, apparirà nella pagina della categoria di riferimento nel Paese in cui ha registrato il suo dominio.

Come funzionano i filtri di categoria?

I consumatori possono applicare diversi filtri per confrontare le aziende elencate in una particolare categoria. In questo modo vedranno quali aziende ricevono regolarmente recensioni e se le aziende usano attivamente Trustpilot per invitare i propri clienti a scrivere recensioni oppure no.

Puoi filtrare le aziende per:

  • Numero di recensioni ricevute.
  • Periodo di tempo in cui le recensioni sono state raccolte.
  • Stato del profilo - Invita a recensire, Profilo reclamato o Profilo non reclamato.