Salve! Come possiamo aiutarti?

Naviga all'interno del Centro Assistenza di Trustpilot per trovare informazioni sulle Valutazioni dei Venditori di Google, sui Rich Snippet, sui TrustBox e sulle recensioni dei prodotti, nonché guide per modificare le tue recensioni e le impostazioni del tuo account

Quali documenti ci aiutano a verificare la tua recensione?

Fornendoci la documentazione comprovante la tua esperienza di acquisto o di servizio*, ci permetti di verificare la tua idoneità a scrivere recensioni. In questo modo ci aiuti a creare una community online di recensioni sempre più affidabile.

Potremmo richiedere della documentazione per soddisfare una richiesta da parte di un membro della nostra community, ad esempio un'azienda o un consumatore che ci ha segnalato o notificato una o più recensioni. Ecco alcune delle situazioni possibili:

  • Un'azienda recensita può segnalare una recensione nel caso in cui ritenga che l'autore della recensione non abbia avuto un'esperienza autentica d'acquisto o di servizio**
  • Gli utenti della nostra piattaforma possono notificare una recensione se hanno ragione di credere che essa sia falsa
  • Il Team Compliance di Trustpilot può richiedere la documentazione se ha ricevuto una notifica del fatto che una recensione è stata pubblicata sul profilo aziendale sbagliato, e deve quindi controllare se è vero oppure no.

Quali tipi di documentazione accettiamo?

  • Conferme dell'ordine
  • Fatture o ricevute
  • Note o bolle di consegna
  • Screenshot del tuo profilo utente quando sei connesso
  • I tuoi scambi di email con l'azienda recensita

Se non sei in possesso di nessuno dei documenti elencati, ci puoi comunque mandare quello che hai e che a tuo parere dimostra la tua esperienza d'acquisto o di servizio con l'azienda in questione - ci daremo volentieri un'occhiata. Se le informazioni presenti sono sufficienti per verificare la tua esperienza e ripristinare la tua recensione online, faremo il possibile per assicurarci che ciò accada.

Cosa devi mostrarci?

Quando controlliamo la documentazione, cerchiamo di collegare l'autore della recensione con l'esperienza d'acquisto o di servizio descritta. Solitamente ci soffermiamo su quattro elementi fondamentali:

  • Nome dell'azienda
  • Nome dell'acquirente o beneficiario, o della persona che ha usufruito del servizio
  • Data di acquisto, oppure data di fornitura o di utilizzo del servizio
  • Un numero di riferimento.

Le conferme degli ordini sono il tipo di documentazione che riceviamo più frequentemente. Qui di seguito puoi trovare una spiegazione più dettagliata degli elementi che controlliamo:

Esempio di numero di riferimento

Ti preghiamo di non inviarci documenti contenenti informazioni sensibili, come ad esempio copie dei passaporti o cartelle mediche. Se la tua documentazione contiene informazioni sensibili, quali ad esempio i dettagli del tuo conto in banca, assicurati di oscurare o cancellare quelle parti prima di inviarcela.

Sappiamo che non tutti sono dei maghi del computer. Se hai bisogno di aiuto per fare degli screenshot su un computer portatile o un PC, consulta questa guida.

*NB: A Trustpilot, un'esperienza d'acquisto o di servizio include l'acquisto di un prodotto o di un servizio, l'effettuazione di un ordine o l'utilizzo dei servizi di un'azienda in un modo che possa essere documentato tramite ad esempio la corrispondenza o l'interazione con l'azienda. Per maggiori informazioni consulta le nostre Linee guida per l'utente.

**Se la recensione non è stata scritta in risposta ad un invito inviato tramite i sistemi di Trustpilot, chiediamo alle aziende per prima cosa di contattare gli utenti tramite la nostra funzione Trova utente.

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