Salve! Come possiamo aiutarti?

Naviga all'interno del Centro Assistenza di Trustpilot per trovare informazioni sulle Valutazioni dei Venditori di Google, sui Rich Snippet, sui TrustBox e sulle recensioni dei prodotti, nonché guide per modificare le tue recensioni e le impostazioni del tuo account

Quale documentazione puoi inviare per verificare la tua recensione? Segui

Fornendoci documentazione comprovante la tua esperienza di acquisto o di servizio, ci confermi di essere un cliente autentico. In questo modo ci aiuti a creare una community online di recensioni sempre più affidabile.

Uno dei motivi per cui richiediamo documentazione è per soddisfare una richiesta da parte di un membro della nostra community - ad esempio un'azienda o un consumatore che ci ha segnalato o notificato una o più recensioni. Ecco alcune delle situazioni possibili:

  • Un'azienda recensita può segnalare una recensione nel caso in cui non sia stato possibile identificare l'autore come un proprio cliente
  • Gli utenti della nostra piattaforma possono notificare una recensione se ritengono che essa non rispetti le nostre linee guida
  • Il Team Compliance di Trustpilot può richiedere documentazione per confermare che tutto sia regolare - ad esempio se gli è stato notificato che una recensione è stata pubblicata sul dominio sbagliato.

Quali tipi di documentazione accettiamo?

  • Conferme dell'ordine
  • Fatture o ricevute
  • Note o bolle di consegna
  • Screenshot del tuo profilo utente quando sei connesso
  • I tuoi scambi di email con l'azienda recensita

Se non sei in possesso di nessuno dei documenti elencati, ci puoi comunque mandare quello che hai e che a tuo parere dimostra la tua esperienza d'acquisto o di servizio con l'azienda in questione - ci daremo volentieri un'occhiata. Se le informazioni presenti sono sufficienti per verificare la tua recensione e ripristinarla online, faremo il possibile per assicurarci che ciò accada.

Cosa devi mostrarci?

Quando controlliamo la documentazione, cerchiamo di collegare l'autore della recensione con l'esperienza d'acquisto o di servizio descritta. Solitamente ci soffermiamo su quattro elementi fondamentali:

  • Nome dell'azienda
  • Nome dell'acquirente o beneficiario, o della persona che ha usufruito del servizio
  • Data di acquisto, o data di fornitura o di utilizzo del servizio, e
  • Un numero di riferimento.

Le conferme degli ordini sono il tipo di documentazione che riceviamo più frequentemente. Qui di seguito puoi trovare una spiegazione più dettagliata degli elementi che controlliamo:

Esempio di numero di riferimento Se la tua documentazione contiene informazioni sensibili - quali i tuoi dettagli del conto in banca - puoi oscurare o cancellare quelle parti prima di inviarcela.

Sappiamo che non tutti sono dei maghi del computer. Se hai bisogno di aiuto per creare gli screenshot da un computer portatile o da un PC, consulta questa guida.

*NB: A Trustpilot, un'esperienza d'acquisto o di servizio include l'acquisto di un prodotto o di un servizio, l'effettuazione di un ordine o l'utilizzo dei servizi di un'azienda in un modo che possa essere documentato tramite ad esempio la corrispondenza o l'interazione con l'azienda. Per maggiori informazioni consulta le nostre Linee guida per l'Utente.

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