Fornendoci la documentazione comprovante la tua esperienza di acquisto o di servizio, ci permetti di verificare la tua idoneità a scrivere recensioni. In questo modo ci aiuti a creare una community online di recensioni sempre più affidabile.

In quali occasioni chiediamo della documentazione?

Chiunque abbia avuto un'esperienza recente e autentica con un'azienda negli ultimi 12 mesi può scrivere una recensione, come spiegato nelle nostre linee guida. Talvolta, possiamo richiederti della documentazione che provi l'autenticità della tua esperienza con un'azienda. Per esempio:

• Quando il nostro software ha analizzato la tua recensione e l'ha rimossa da Trustpilot.
• Quando un utente della nostra piattaforma segnala la tua recensione perché ha ragione di credere che sia falsa.

Che cosa si intende per documentazione?

Cerchiamo della documentazione che possa dimostrare la connessione fra la tua persona e l'esperienza di acquisto o servizio che hai avuto. Per esempio, riteniamo i seguenti documenti delle prove valide:

• Conferme dell'ordine
• Fatture o ricevute
• Note o bolle di consegna
• Screenshot del tuo profilo utente quando sei connesso
• I tuoi scambi di email con l'azienda recensita
• I tuoi tabulati telefonici o gli SMS che mostrano i numeri di telefono associati all'azienda in questione

La lista di documenti che riteniamo accettabili non si esaurisce qui. Se non sei in possesso di nessuno dei documenti elencati, ci puoi mandare qualsiasi altro materiale che a tuo parere dimostra la tua esperienza d'acquisto o di servizio con l'azienda in questione - ci daremo volentieri un'occhiata.

I nostri agenti del Team Content Integrity possono consigliarti il tipo di documentazione più rilevante in base all'esperienza che hai avuto con l'azienda.

Che cosa cerchiamo nella documentazione?

Controlliamo sempre che il nome dell'azienda recensita sia ben visibile nella documentazione.

Prendiamo anche in considerazione altre informazioni, quali data, nome e numero di riferimento e ci assicuriamo che siano in linea con il nostro regolamento su chi può scrivere una recensione e quando.

Qui di seguito puoi trovare una spiegazione più dettagliata sugli elementi che controlliamo, inclusa una conferma dell'ordine come esempio:

Quale tipo di documentazione accettiamo?

Sfortunatamente, non è sufficiente comunicarci solo qualche dettaglio sulla tua esperienza (per esempio, mandarci per iscritto il tuo numero dell'ordine), poiché in questo modo non possiamo effettuare alcuna verifica. Dobbiamo necessariamente visualizzare la documentazione originale che includa il nome dell'azienda o il suo dominio.

Ecco perché ti raccomandiamo di effettuare uno screenshot della tua documentazione, che puoi aggiungere direttamente nel messaggio da inviarci oppure includerlo come allegato.

Come acquisire uno screenshot

Sappiamo che non tutti sono dei maghi del computer. Per ottenere assistenza nella creazione di screenshot, consulta questa guida.

Come inviare la documentazione

Se hai ricevuto un'email in cui ti viene richiesta la documentazione per verificare la tua recensione, invia i documenti semplicemente rispondendo all'email.

Per ulteriori informazioni su come allegare un file all'email, consulta questa guida.

In alternativa, puoi usare il nostro modulo di contatto per inviarci la documentazione.

Dati sensibili

Processiamo i dati in linea con la nostra Informativa sulla Privacy.

Ti chiediamo di non inviarci documenti contenenti informazioni sensibili - per esempio, copie di passaporti o cartelle mediche. Se la tua documentazione contiene informazioni sensibili, quali i dettagli del tuo conto in banca, assicurati di oscurare o cancellare tali parti prima dell'invio.

Non condividiamo la tua documentazione con l'azienda recensita.