Rispondere alle recensioni dei clienti può aiutarti a generare fiducia e a instaurare un dialogo aperto. Scopri come rispondere ai feedback e segui i nostri consigli.
Trustpilot consiglia caldamente alle aziende di prendersi il tempo necessario per rispondere alle recensioni e dialogare con i clienti, sia soddisfatti che insoddisfatti, considerando questa prassi come parte integrante della gestione del feedback.
Rispondi alle recensioni
- Su Trustpilot Business, vai alla sezione Gestisci le recensioni. Seleziona il tipo di recensione a cui vuoi rispondere: Recensioni dei servizi oppure Recensioni dei prodotti. Vai alla sezione "In arrivo" della tipologia di recensioni scelta.
- Trova la recensione a cui vuoi rispondere. Se si tratta di una recensione dei servizi, puoi rispondere direttamente sotto alla recensione. Se invece vuoi rispondere a una recensione dei prodotti, devi cliccare su Risposta.
- Scrivi la tua recensione nell'apposito riquadro.
- Clicca su Pubblica risposta.
- Se vuoi modificare la tua risposta, clicca su Modifica risposta e fai le modifiche che desideri. Clicca su Pubblica risposta aggiornata.
Consigli su come rispondere alle recensioni
- Rispondi in modo appropriato. Non entrare mai in conflitto con i tuoi clienti. Prendi nota di ciò che è stato detto e sii professionale nel formulare le tue risposte. Quando dimostri che la tua azienda ascolta e risponde in modo costruttivo al feedback ricevuto, crei un senso di fiducia.
- Sii breve. Non scendere troppo nei dettagli quando rispondi a una recensione negativa. Fai le tue scuse, dai una risposta personalizzata e mostra empatia.
- Ricorda che le tue risposte sono pubbliche. I clienti, potenziali o attuali, prestano molta attenzione a come un'azienda reagisce e risponde alle recensioni. Rispondendo alle recensioni, puoi dimostrare che la tua azienda è attenta e si prende cura dei clienti.
- Ringrazia i tuoi clienti. Indipendentemente dal carattere positivo o negativo di una recensione, dai sempre alla tua risposta una conclusione positiva; così facendo, mostri ai clienti che apprezzi il loro contributo e che la tua azienda è disponibile al dialogo.
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