Rispondere alle recensioni dei clienti può aiutarti a generare fiducia e a instaurare un dialogo aperto. Scopri come rispondere ai feedback e segui i nostri consigli.
Trustpilot consiglia caldamente alle aziende di prendersi il tempo necessario per rispondere alle recensioni e dialogare con i clienti, sia soddisfatti che insoddisfatti, considerando questa prassi come parte integrante della gestione del feedback.
Rispondi alle recensioni
- Su Trustpilot Business, vai su Gestisci recensioni. Seleziona il tipo di recensione a cui vuoi rispondere: Recensioni dei servizi o Recensioni dei prodotti. Vai alla sezione "In arrivo" della tipologia di recensioni scelta.
- Trova la recensione a cui vuoi rispondere. Se si tratta di una recensione dei servizi, puoi rispondere direttamente sotto alla recensione. Se invece vuoi rispondere a una recensione dei prodotti, devi cliccare su Risposta.
- Scrivi la tua risposta nell'apposito riquadro.
- Clicca su Pubblica risposta.
- Se si desidera modificare la risposta, fare clic su Modifica risposta e apportare le modifiche. Clicca poi su Pubblica risposta aggiornata.
Consigli su come rispondere alle recensioni
Cogli l'opportunità che offrono le recensioni per dialogare con i tuoi clienti, fornire chiarimenti, chiedere maggiori informazioni o anche solo per ringraziarli. Ecco alcune idee su come sfruttarle al meglio.
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Contatta gli autori di recensioni. A volte potresti aver bisogno di qualche dettaglio in più dagli autori delle recensioni, per esempio quando non li riconosci come tuoi clienti. In quel caso, puoi richiedere più informazioni per scoprire di più su di loro e sulla loro esperienza con la tua azienda. Tutti i messaggi che invii usando questo modulo di richiesta sono condivisi direttamente con l'autore della recensione, e sono privati.
Questa funzione è disponibile soltanto per le recensioni dei servizi e delle sedi.
- Rispondi alle recensioni. Consigliamo caldamente alle aziende di prendersi il tempo necessario per rispondere alle recensioni e comunicare tanto con i clienti soddisfatti quanto con quelli insoddisfatti. Anche queste azioni, infatti, sono parte delle buone prassi per la gestione del feedback dei clienti.
- Rispondi in modo appropriato. Non entrare mai in conflitto con i tuoi clienti. Prendi nota di ciò che è stato detto e sii professionale nel formulare le tue risposte. Quando dimostri che la tua azienda ascolta e risponde in modo costruttivo al feedback ricevuto, crei un senso di fiducia.
- Vai dritto al punto. Non entrare nei dettagli quando rispondi a una recensione negativa. Fai le tue scuse, dai una risposta personalizzata e mostra empatia.
- Ricorda che le tue risposte sono pubbliche. I clienti, potenziali o attuali, prestano molta attenzione a come un'azienda reagisce e risponde alle recensioni. Rispondendo alle recensioni, puoi dimostrare che la tua azienda è attenta e si prende cura dei clienti.
- Segnala le reensioni. Tavolta, un utente pubblica una recensione che viola le nostre linee guida per gli autori delle recensioni. Quando questo accade, puoi segnalare la recensione così che il nostro Team Content Integrity posso analizzare la situazione. È importante che ti limiti a segnalare solamente le recensioni che violano le nostre linee guida dato che l'uso improprio della funzione di segnalazione potrebbe portare alla disattivazione di questa funzione per il tuo account.
- Ringrazia i tuoi clienti. Indipendentemente dal carattere positivo o negativo di una recensione, dai sempre alla tua risposta una conclusione positiva; così facendo, mostri ai clienti che apprezzi il loro contributo e che la tua azienda è disponibile al dialogo.
Usa l'IA per rispondere alle recensioni
Ora puoi usare l'Intelligenza Artificiale per rispondere alle recensioni.
Questa funzione è stata progettata per aiutarti a rispondere a molteplici recensioni in poco tempo grazie alle risposte suggerite dall'IA e personalizzate per ciascuna recensione.
Ricorda però che nessuna risposta generata dall'IA sarà pubblicata senza la tua approvazione. Hai sempre il controllo della situazione e puoi liberamente rivedere, modificare o riscrivere una risposta se lo ritieni necessario.
Questa funzione è disponibile per tutte le lingue supportate sul tuo account di Trustpilot Business.
- Su Trustpilot Business, vai a Gestisci le recensioni > Recensioni dei servizi > In arrivo.
- Clicca sul pulsante Genera risposta per generare istantaneamente una risposta.
- Un testo generato automaticamente apparirà nel campo Scrivi risposta…
Aiutaci a migliorare facendoci sapere cosa ne pensi della risposta generata dall'IA cliccando sul pollice in su o sul pollice in giù. Seleziona il motivo della tua risposta e, se lo desideri, fornisci maggiori dettagli. Quindi clicca Invia feedback.
- Revisiona, modifica, rigenera o riscrivi il testo della tua risposta. Se vuoi generare una nuova risposta, fai clic su Rigenera.
- Quando il risultato ti soddisfa, clicca su Pubblica risposta.
- Se desideri modificare la risposta postata, clicca su Modifica risposta e apporta le modifiche. Clicca poi su Pubblica risposta aggiornata.
Vogliamo ricordarti delle seguenti limitazioni:
- Questa funzione è disponibile solo per le recensioni dei servizi.
- Le recensioni devono contenere più di quattro parole perché una risposta possa essere generata.
- Non possono essere generate risposte a una recensione che è stata segnalata.
- Per ogni recensione, puoi usare un massimo di 10 risposte generate dall'IA.
- Puoi generare risposte alle recensioni solo in base alle impostazioni della lingua selezionata nel tuo account Trustpilot Business.
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