Come rispondere alle recensioni

Rispondere alle recensioni dei clienti può aiutarti a generare fiducia e a instaurare a una conversazione aperta. In questo articolo troverai istruzioni e consigli su come rispondere.

Trustpilot consiglia caldamente alle aziende di prendersi il tempo necessario per rispondere alle recensioni e comunicare con i clienti soddisfatti e con quelli insoddisfatti. Incoraggiamo a considerare questo procedimento come parte integrante della gestione del feedback.

Rispondi alle recensioni

  1. Su Trustpilot Business, vai a Recensioni. Seleziona il tipo di recensione a cui vuoi rispondere: Recensioni dei Servizi oppure Recensioni dei Prodotti.

  1. Sotto In arrivo, puoi leggere tutte le recensioni della tua azienda. Trova la recensione a cui vuoi rispondere. Se si tratta di una recensione dei servizi, puoi rispondere direttamente sotto alla recensione. Se invece vuoi rispondere a una recensione dei prodotti, devi cliccare su Risposta.

  1. Scrivi la tua recensione nell'apposito riquadro.

  1. Clicca su Pubblica risposta per confermare.
  2. Se vuoi modificare la tua risposta, clicca su Modifica risposta e apporta i cambiamenti. Clicca su Pubblica risposta aggiornata per confermare.

Consigli su come rispondere alle recensioni

  • Rispondi in modo appropriato. Non litigare mai con i tuoi clienti. Prendi nota di ciò che è stato espresso e sii professionale nel rispondervi. Quando dimostri che la tua azienda ascolta e risponde in modo costruttivo al feedback ricevuto, crei un senso di fiducia.
  • Sii breve. Non entrare nei dettagli quando rispondi a una recensione negativa. Fai le tue scuse, dai una risposta personalizzata e mostra empatia.
  • Ricorda che le tue risposte sono pubbliche. I clienti, potenziali o attuali, prestano molta attenzione a come un'azienda reagisce e risponde alle recensioni. Rispondendo alle recensioni, puoi dimostrare che la tua azienda è attenta e si prende cura dei clienti.
  • Ringrazia i tuoi clienti. Indipendentemente dal carattere positivo o negativo di una recensione, dai sempre alla tua risposta una conclusione positiva; così facendo, mostri ai clienti che apprezzi il loro contributo e che la tua azienda è disposta a entrare in dialogo.

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