Perché alcune recensioni riportano la dicitura "Verificata"?

Quando una recensione su Trustpilot è contrassegnata come "Verificata", significa che abbiamo verificato che l'autore ha avuto un'esperienza autentica con l'azienda in questione.

Ciò avviene automaticamente quando l'azienda usa i nostri servizi per invitare i clienti a lasciare una recensione, oppure quanto l'autore ci ha fornito della documentazione che dimostra l'esperienza d'acquisto o di servizio.

1. Quando gli inviti sono inviati tramite Trustpilot

Tutte le aziende che utilizzano Trustpilot vengono incoraggiate a invitare i propri clienti a lasciare recensioni. Se lo fanno attraverso i nostri strumenti automatizzati di invito via email (con i nostri servizi gratuiti o a pagamento), queste recensioni in risposta agli inviti saranno contrassegnate con la dicitura "Verificata".

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NB: se le aziende inviano degli inviti alla recensione, chiediamo loro di utilizzare un linguaggio neutrale e di invitare tutti i clienti in modo equo e identico (o di usare un sistema neutrale). Consulta le nostre Linee guida per le aziende, o leggi le buone prassi per creare gli inviti.

2. Quando ci viene fornita della documentazione

Agli autori delle recensioni su Trustpilot può venire richiesto di fornire della documentazione che dimostri la loro esperienza di acquisto o di servizio con l'azienda recensita. Ciò può avvenire, per esempio, nel caso in cui l'azienda abbia segnalato una recensione perché non ritiene che l'autore abbia avuto un'esperienza autentica.

Le recensioni segnalate vengono esaminate dal nostro Team Content Integrity. Se il Team richiede e riceve della documentazione comprovante l'esperienza d'acquisto o di servizio con l'azienda recensita, la recensione viene ripristinata online. Per indicare che ha preso visione di documentazione valida, il nostro Team Content Integrity contrassegnerà la recensione come "Verificata".

NB: le recensioni sottoposte a questo tipo di controllo non si qualificano per le Valutazioni dei Venditori di Google.

Aiutaci a mantenere la fiducia

Lavoriamo duramente per assicurare il rispetto delle nostre regole, ma ogni aiuto da parte della nostra community è sempre benvenuto. Se ricevi un invito alla recensione che viola le nostre linee guida, o se sei un'azienda e hai delle prove del fatto che la tua documentazione sia stata falsificata, faccelo sapere.

Invia un esempio dell'invito o del documento che viola la nostre linee guida a compliance@trustpilot.com e investigheremo il caso. Per sapere di più sulla nostra funzione di denuncia (whisteblower) clicca qui.