Quando una recensione su Trustpilot è contrassegnata come "Verificata", significa che abbiamo verificato che il suo autore ha avuto un'esperienza autentica con l'azienda in questione.

Questo avviene quando l'azienda usa i nostri inviti automatici per invitare i clienti a scrivere una recensione. oppure quanto l'autore ci ha fornito della documentazione che dimostra l'esperienza d'acquisto o di servizio.

1. Quando gli inviti sono inviati tramite Trustpilot

Tutte le aziende che utilizzano Trustpilot vengono incoraggiate a invitare i propri clienti a lasciare recensioni. Se lo fanno attraverso i nostri strumenti automatizzati di invito via email (con i nostri servizi gratuiti o a pagamento), queste recensioni saranno contrassegnate con la dicitura "Verificata".

Se le aziende mandano degli inviti alla recensione, chiediamo loro di utilizzare un linguaggio neutrale e di invitare tutti i clienti in modo equo e identico (o di usare un sistema neutrale). Consulta le nostre Linee guida per le aziende e le nostre buone prassi per la creazione degli inviti.

2. Quando ci viene fornita della documentazione

Agli autori delle recensioni può essere chiesto di fornire della documentazione che attesti che hanno avuto un'esperienza di acquisto o di servizio con l'azienda recensita quando, ad esempio, il nostro software automatizzato segnala la recensione come sospetta e la rimuove.

Le recensioni segnalate vengono gestite dal nostro Team Content Integrity. Se il Team richiede e riceve della documentazione comprovante l'esperienza d'acquisto o di servizio con l'azienda recensita, assegnerà alla recensione la dicitura "Verificata".