TrustBox - Domande frequenti

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I TrustBox sono i nostri widget. Puoi usarli per mettere in mostra le tue recensioni sulle pagine del tuo sito web e mostrare i tuoi eccellenti servizi e prodotti ai tuoi clienti. Ecco un elenco delle domande più frequenti sull'argomento.

Implementazione

Come faccio ad aggiungere un widget TrustBox al mio sito web?

Dopo che hai scelto e configurato un TrustBox, dovrai aggiungere del codice al tuo sito web. Dai un'occhiata a questo articolo per una guida passo passo su come configurarlo.

Come faccio a includere un widget TrustBox nelle mie campagne di marketing?

Puoi aggiungere un widget TrustBox Signature alla firma delle tue email, in modo da incorporare un sigillo di fiducia direttamente al loro interno, promuovendo così la tua reputazione online tramite ogni email inviata. Oppure, puoi aggiungere un TrustBox Newsletter, che ti consente di condividere le tue recensioni e il tuo TrustScore con i clienti nelle tue newsletter.

Posso implementare un widget TrustBox sul mio sito WordPress?

Sì. Devi aggiungere lo script bootstrap nell'header della tua pagina, quindi avrai bisogno di cambiare il file del template .php del tuo header in WordPress. Potresti aver bisogno dell'aiuto di un developer per farlo. Puoi inoltre passare dalla modalità visualizzazione a quella di modifica del testo in WordPress e poi incollare gli snippet di codice Javascript e HTML nell'editor.

Problemi di visualizzazione

Come cambio la lingua dei miei widget TrustBox?

Ci sono due operazioni che puoi effettuare. Puoi cambiare la lingua in cui viene mostrato il widget e poi scegliere di mostrare solo recensioni pubblicate in quella lingua. 

  1. Su Trustpilot Business, vai a Strumenti > widget per il sito web. Scegli il tuo widget.
  2. Nella tabella Personalizza, seleziona la lingua del widget dal menù a tendina per scegliere la tua lingua.

Se hai scelto un widget che mette in mostra le recensioni, puoi filtrarle per far sì che vengano mostrate solo quelle scritte nella lingua che preferisci. Una volta seguiti i passaggi descritti qui sopra, prosegui in questo modo:

  1. Sotto Lingua del widget, assicurati che l'interruttore Seleziona solo le recensioni scritte in questa lingua sia attivato.

Questa è l'impostazione predefinita. Puoi anche disattivare l'interruttore per mostrare le recensioni scritte in tutte le lingue. Una volta che hai effettuato i cambiamenti, clicca su Ottieni il codice e sostituisci il vecchio codice del tuo widget con quello nuovo.

Posso cambiare il colore del mio widget TrustBox?

Con alcuni piani, puoi cambiare il colore del carattere dei widget che mostrano le recensioni dei servizi. Puoi inoltre cambiare il colore della stella dei widget che mostrano le recensioni dei prodotti.

I widget TrustBox usano il responsive design?

Tutti i widget usano un design responsive. Hanno dei breakpoint interni che assicurano l’adattamento della posizione dei contenuti rispetto alle dimensioni specifiche e possono scorrere.

I widget sono integrati in un iFrame sul tuo sito web. L’iFrame non supporta il ridimensionamento totale, quindi i TrustBox non risulteranno completamente adattabili in tutte le dimensioni. Quando ridimensioni la tua finestra del browser, la larghezza del widget viene ridimensionata, ma l'altezza rimane fissa. Per risultati migliori, imposta la larghezza al 100% e aggiusta l'altezza degli elementi del DOM affinché si adattino all'altezza minima del widget TrustBox.

NB: controlla le dimensioni minime e massime dei tuoi widget prima di implementarli. Troverai queste informazioni sulla pagina di anteprima di ciascun widget.

Come faccio a visualizzare i dati delle recensioni su dispositivi mobili con il widget TrustBox Carousel?

Puoi creare una condizione responsive superando l'altezza dell'iframe per avere una maggiore larghezza sui dispositivi mobili. Puoi avvolgere il widget in un nuovo div HTML e reimpostare l'altezza di quell'iFrame con i CSS.

Ecco un esempio:

<div class="carousel">
<!-- TrustBox widget -->
<div class="trustpilot-widget" data-locale="it-IT" data-template-id="53aa8912dec7e10d38f59f36" data-businessunit-id="5400267300006400057a0113" data-style-height="130px" data-style-width="100%" data-theme="light" data-group="on" data-stars="1,2,3,4,5">
<a href="https://it.trustpilot.com/recensioni/miositoweb.com" target="_blank">Trustpilot</a>
</div>
<!-- End TrustBox widget -->
</div>
<style>
/* Usa una query multimediale per la visualizzazione su dispositivi mobili */
@media (max-width: ...) {
  .carousel {
width: 320px;
  }
  .carousel iframe {
height: 290px !important;
  }
}
</style>

Problemi di caricamento

Qual è l'effetto di un widget TrustBox sul peso di una pagina web?

Un widget TrustBox aggiunge in media ulteriori 50 kB di peso, a seconda del tipo e della quantità di dati mostrati. I widget che vengono visualizzati in sovrimpressione, come il Pop-Up o il Drop-Down, raggiungono in media 100 kB di peso aggiuntivo.

Ciò avviene soltanto la prima volta in cui un utente carica una pagina. Quando la stessa pagina viene caricata una seconda volta, le nostre richieste si limitano a circa 1 kB, dal momento che il browser usa i dati salvati nella cache anziché caricarli dai nostri server.

Questi dati rappresentano una proporzione molto ridotta delle dimensioni complessive medie di un sito web. Lo si può vedere nella tabella sottostante.

Dimensione della pagina Widget, primo caricamento (50 kB) Widget, caricamenti successivi (1 kB)
1 MB 6,3% 0,09%
2 MB 3,2% 0,05%
5 MB 1,3% 0,02%
7 MB 0,9% 0,014%

I widget TrustBox rallenteranno il mio sito web? Possono influire sulla SEO?

I widget TrustBox sono creati per avere un impatto minimo sul tuo sito web. Quando la tua pagina è caricata per la prima volta dopo l'implementazione di un TrustBox, riceverai una richiesta di caricare un piccolo script, Questo script non recupera il contenuto del widget finché la pagina non è stata caricata. I widget aspettano che il tuo sito sia completamente caricato per ridurre al minimo il proprio impatto. Se la tua pagina si carica lentamente, è possibile che Google non riesca a indicizzarla; questo potrebbe influire sulla tua SEO.

Perché il mio widget TrustBox non si carica correttamente? Viene mostrato solo un link a Trustpilot.

È probabile che lo script bootstrap non si sia caricato. Lo script bootstrap è il primo dei due snippet di codice di cui hai bisogno per implementare un widget sulla tua pagina.

Raccomandiamo di inserire lo script nella sezione <head></head> dell'HTML del tuo sito web. Se non vi hai accesso, inseriscilo nella sezione <body></body> che precede il codice del widget (il secondo snippet di codice). 

Che cosa succede al mio widget TrustBox se Trustpilot non è attivo?

I widget TrustBox hanno una cache di riserva aggiuntiva (30 giorni), per cui continueranno a mostrare i contenuti delle recensioni. Tuttavia, i dati delle recensioni non saranno più aggiornati regolarmente ogni 20 minuti fino a che il problema non sarà stato risolto. Se la cache di riserva non funziona o è scaduta, i widget mostreranno un logo di backup.

Gli adblocker possono impedire a un widget TrustBox di mostrare le recensioni?

Dipende. Gli adblocker possono bloccare una grande varietà di contenuti e non hanno tutti le stesse caratteristiche, per questo non possiamo garantire che un adblocker non sarà in grado di bloccare la visualizzazione delle tue recensioni. In ogni caso, teniamo sotto controllo i nostri widget per far sì che questo non rappresenti un problema.

Quali sono i browser compatibili con i widget TrustBox?

I TrustBox sono compatibili con Chrome, Firefox, Safari e Edge. Non sono invece compatibili con Safari per Windows o Internet Explorer nella versione 10 e precedenti.

NB: i widget TrustBox funzionano correttamente sulle versioni più recenti di Safari su Mac OS, ma potresti avere dei problemi con le versioni più vecchie di Safari.

Sicurezza

Quali dati vengono tracciati dai widget TrustBox?

I nostri widget TrustBox tengono traccia di tre eventi: impressioni, visualizzazioni e clic. Questi eventi ti mostrano la prestazione del widget sul sito web della tua azienda. Raccogliamo solo i dati necessari per tracciare questi eventi e non utilizziamo cookie o tecnologie simili. Questi dati non vengono utilizzati per nessun altro scopo e vengono cancellati non appena non sono più necessari.

Sembra che i widget TrustBox stiano caricando dei cookie. Per quale motivo?

I nostri widget non hanno bisogno di cookie per funzionare, ma potrebbe sembrare che stiano caricando dei cookie nella visuale del browser del developer. Questo può accadere per uno dei seguenti due motivi:

  • I nostri widget sono integrati tramite iframe. I browser elencano sempre gli iframe nella visuale del browser per developer, indipendentemente dal fatto che i cookie siano inclusi o meno. Se un utente ha visitato il sito di Trustpilot dedicato ai consumatori o quello dedicato ai business e ha accettato l'uso dei cookie, allora i cookie verranno mostrati nella console del developer.
  • I nostri widget sono ospitati sullo stesso dominio del sito di Trustpilot dedicato ai consumatori e di quello dedicato ai business. Poiché i cookie operano dominio per dominio, anche i permessi sono gli stessi. I widget possono accedere agli stessi cookie ospitati sul tuo sito web, ma non ne fanno uso. Puoi effettuare il seguente test:
    • svuota la cache del browser oppure apri una finestra in incognito (o un'equivalente sul tuo browser)
    • vai al sito su cui è presente il widget. Visualizzerai l'iframe nella console del developer, ma nessuno dei cookie provenienti dal sito di Trustpilot dedicato agli utenti o da quello dedicato ai business.

I TrustBox supportano la Subresource Integrity (SRI)?

No, poiché l'applicazione dell'hash SRI ti richiederebbe di aggiornare il tuo sito web in linea con i frequenti aggiornamenti di Trustpilot per assicurarti che i widget funzionino ancora.

Le norme di conformità dello standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) non sono valide per i nostri widget perché non accettiamo, processiamo, memorizziamo o trasmettiamo informazioni relative a pagamenti con carte di debito o credito. È consigliabile per i clienti che rispettano le regole PCI DSS separare i requisiti PCI DSS da altri componenti web e adottare misure di sicurezza in base alle loro specifiche responsabilità.

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