Invitare i tuoi clienti passati attraverso il modulo "Invita i clienti" è il modo più veloce per ottenere recensioni.
È un buon punto di partenza per cominciare ad usare Trustpilot ed è molto semplice da usare. Qui ti spieghiamo come configurarlo.
Esistono quattro modi principali per invitare manualmente i clienti:
1. Carica un file:
- Nella sezione Inviti del tuo account business, seleziona la scheda Invita i clienti.
- Clicca su Seleziona il file e scegli un file dal tuo computer (quando carichi il file, assicurati che sia formattato come
.csv
o.txt
. Entrambi i tipi di formato usano virgole o punti e virgola per separare gli elementi). - Approva il tuo file cliccando su Continua.
- Controlla che i dati dei clienti siano corretti, poi clicca su Continua.
- Aggiungi le tue informazioni del mittente e clicca su Continua.
- Nell'Editor del template, puoi selezionare il nostro template ottimizzato oppure creare un'email d'invito personalizzata.
- In fondo alla pagina, seleziona a quale sito di Trustpilot (Paese) desideri indirizzare i tuoi clienti per scrivere la recensione. Poi clicca su Avanti.
- Controlla i dettagli e clicca su Invia gli inviti.
- Seleziona la Cronologia degli inviti e controlla lo stato dei tuoi inviti.
Regole e indicazioni su come formattare il file:
- Nessuna riga vuota nel documento.
- Dimensione del file: max 50 MB, non più di 20.000 linee.
- Unico formato consentito: formato di testo UTF-8.
- Puoi usare soltanto una virgola o un punto e virgola come separatori.
- Il campo del numero di riferimento non deve contenere caratteri speciali quali
#
o*
. Se vuoi utilizzare dei caratteri speciali come separatori, puoi usare/
o-
.
NB: Il numero di riferimento può essere qualsiasi tipo di identificatore univoco per l'uso interno all'azienda (ad esempio: numero di fattura, ID dell'ordine). Se è possibile, i numeri di riferimento dovrebbero essere relativi alla transazione e non al cliente.
Per ulteriore assistenza riguardo alla creazione del file, leggi il nostro articolo: Come creare un documento per invitare i vecchi clienti.
2. Copia e incolla da un documento:
- Nella sezione Inviti del tuo account business, seleziona la scheda Invita i clienti.
- Clicca su Copia e incolla.
- Copia e incolla i dati dei tuoi clienti dal tuo foglio di calcolo o dall'editor di testo. Puoi copiare fino a 300 clienti alla volta. I dati devono essere separati da tabulazioni, punti e virgola (;) o virgole (,).
- Controlla l'ordine delle colonne. Devono essere: (1) email, 2 (nome), (3) numero di riferimento.
- Quando i dati sono pronti, clicca su Continua.
- Se necessario, aggiungi manualmente gli inviti extra e clicca su Continua.
- Imposta le tue informazioni del mittente e clicca su Continua.
- Nell'Editor del template, puoi selezionare il nostro template ottimizzato oppure creare un'email d'invito personalizzata.
- In fondo alla pagina, seleziona a quale sito di Trustpilot (Paese) desideri indirizzare i tuoi clienti per scrivere la recensione. Poi clicca su Avanti.
- Controlla i dettagli e clicca su Invia gli inviti.
- Seleziona la Cronologia degli inviti e controlla lo stato dei tuoi inviti.
NB: Il campo del numero di riferimento non deve contenere caratteri speciali quali #
o *
. Se vuoi utilizzare dei caratteri speciali come separatori, puoi usare /
o -
.
3. Inserisci manualmente:
- Nella sezione Inviti del tuo account business, seleziona la scheda Invita i clienti.
- Clicca su Inserisci manualmente.
- Inserisci le informazioni rilevanti dei clienti: indirizzo email, nome e numero di riferimento.
- Clicca su Aggiungi e ripeti l'operazione per ogni cliente che desideri invitare.
- Quando i dati dei tuoi clienti sono pronti, clicca su Continua.
- Imposta le tue informazioni del mittente e clicca su Continua.
- Nell'Editor del template, puoi selezionare il nostro template ottimizzato oppure creare un'email d'invito personalizzata.
- In fondo alla pagina, seleziona a quale sito di Trustpilot (Paese) desideri indirizzare i tuoi clienti per scrivere la recensione. Poi clicca su Avanti.
- Controlla i dettagli e clicca su Invia gli inviti.
- Seleziona la Cronologia degli inviti e controlla lo stato dei tuoi inviti.
4. Recensioni dei servizi e dei prodotti:
- Nella sezione Inviti del tuo account business, seleziona la scheda Invita i clienti.
- Clicca su Recensioni dei prodotti.
- Clicca su Seleziona un file e carica il tuo file CSV. (Le colonne del file CSV devono contenere: email del cliente, nome del cliente, numero di riferimento, SKU, nome del prodotto, URL del prodotto e URL dell'immagine (opzionale).) Clicca su Continua.
- Imposta le tue informazioni del mittente e clicca su Continua.
- Nell'Editor del template, puoi selezionare il nostro template ottimizzato oppure creare un'email d'invito personalizzata.
- In fondo alla pagina, seleziona a quale sito di Trustpilot (Paese) desideri indirizzare i tuoi clienti per scrivere la recensione. Poi clicca su Avanti.
- Controlla i dettagli e clicca su Invia gli inviti.
- Seleziona la Cronologia degli inviti e controlla lo stato dei tuoi inviti.
NB: Alcuni di questi servizi sono disponibili soltanto per le aziende abbonate ai servizi a pagamento di Trustpilot.
Per ulteriori informazioni riguardo alle recensioni dei prodotti, consulta il nostro articolo Invita i tuoi clienti a lasciare Recensioni dei Prodotti.
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