Come funzionano il TrustScore e la valutazione in stelle

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Il TrustScore è un metro di valutazione della soddisfazione degli utenti che scrivono una recensione ed è basato su tutte le recensioni dei servizi e delle sedi che un'azienda riceve su Trustpilot. La valutazione in stelle è la rappresentazione visiva del TrustScore. Leggi qui sotto in che modo vengono calcolati.

Calcolo del TrustScore

Il TrustScore è rappresentato da un numero che va da 1 a 5. Ogni volta che qualcuno posta una nuova recensione e valuta un'azienda, il TrustScore complessivo viene ricalcolato. La formula del calcolo tiene in considerazione tre fattori: l'intervallo di tempo, la frequenza e la media di Bayes.

  • L'intervallo di tempo. Il TrustScore dà più peso alle nuove recensioni e meno a quelle vecchie. La recensione più recente è quella che pesa di più, poiché le nuove recensioni esprimono meglio il livello di soddisfazione attuale dei tuoi clienti.
  • Frequenza. Le aziende dovrebbero raccogliere recensioni in modo continuativo per mantenere il loro TrustScore. Poiché la recensione più recente pesa di più, quanto più frequentemente le recensioni verranno raccolte, tanto più stabile sarà il TrustScore.
  • Media di Bayes. Usiamo la media di Bayes nel calcolo per assicurarci che un'azienda con poche recensioni inizi con un TrustScore ben bilanciato. Ciò significa che, in ogni calcolo del TrustScore, includiamo automaticamente il valore di 7 recensioni da 3.5 stelle. Man mano che un'azienda raccoglie più recensioni, l'incidenza di questo fattore diminuisce.

Dal TrustScore alla valutazione in stelle

Dopo il calcolo, il TrustScore viene visualizzato con una valutazione da 1 a 5 stelle, incluse le mezze stelle. Grazie alle regole matematiche standard di arrotondamento, la valutazione in stelle sarà arrotondata per eccesso o per difetto.

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NB: il TrustScore di un'azienda sarà "0" fino a che questa non riceverà la sua prima recensione.

Dove posso trovare il mio TrustScore?

Il TrustScore del tuo business si trova sulla pagina profilo dell'azienda su Trustpilot.

NB: a settembre 2019, Trustpilot ha rilasciato un nuovo sistema di calcolo del TrustScore e delle valutazioni in stelle. Abbiamo automaticamente aggiornato i nostri prodotti per riflettere questo cambiamento. Se non hai aggiornato le tue integrazioni e/o le tue risorse di marketing, ti raccomandiamo di farlo.