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Il TrustScore Spiegato

Il tuo TrustScore è la misurazione istantanea della soddisfazione dei tuoi clienti sulla base delle recensioni dei servizi che raccogli su Trustpilot. La formula usata per calcolare il TrustScore tiene in considerazione diversi fattori, quali il numero di recensioni, la data più o meno recente delle recensioni e la valutazione in stelle di ciascuna recensione. Non si tratta soltanto di una media di tutte le tue recensioni.

Il TrustScore è pensato per dare ai consumatori un riepilogo immediato delle valutazioni ricevute dalla tua azienda, con un'enfasi sulle recensioni più recenti. Ricalcoliamo il tuo TrustScore ogni volta che ricevi una nuova recensione su Trustpilot.

Ecco qui una spiegazione più approfondita riguardo alla modalità di calcolo del TrustScore.

Valutazione in stelle

Ciascuna recensione pubblicata su Trustpilot è accompagnata da una valutazione in stelle decisa dall'utente che ha lasciato la recensione. Ad ogni valutazione in stelle da 1 a 5 stelle è assegnato un valore tra 0 e 10:

1 stella = Valore 0
2 stelle = Valore 2.5
3 stelle = Valore 5
4 stelle = Valore 7.5
5 stelle = Valore 10

Svalutazione delle recensioni con il passare del tempo

Le recensioni recenti hanno maggiore importanza per i clienti rispetto alle recensioni più datate. Quindi, più una recensione è vecchia, minore è il suo valore ai fini del calcolo del tuo TrustScore complessivo. Il tuo TrustScore viene ricalcolato ogni volta che ricevi una nuova recensione. Ciò significa che ricalcoliamo il valore delle vecchie recensioni ogni volta che viene pubblicata una nuova recensione, in modo che le recensioni più recenti contino sempre di più rispetto a quelle più datate.

Media di Bayes

In tutti i calcoli del TrustScore includiamo automaticamente il valore di 7 recensioni corrispondenti ciascuna a un TrustScore pari a 7.0. Questa è conosciuta come media di Bayes. Lo facciamo per assicurarci che le aziende con pochissime recensioni non si ritrovino con un TrustScore estremamente alto o estremamente basso quando hanno appena iniziato a utilizzare Trustpilot.

Se non utilizzassimo la media di Bayes nel nostro calcolo del TrustScore, un'unica recensione positiva conferirebbe all'azienda un TrustScore di 10 e una singola recensione negativa comporterebbe per l'azienda un TrustScore pari a 0.

Includiamo sempre la media di Bayes quando calcoliamo il tuo TrustScore, ma quando avrai raccolto un numero più consistente di recensioni la media di Bayes finirà per costituire un fattore quasi irrilevante per il calcolo del TrustScore complessivo.

Il TrustScore finale

Ogni volta che ricevi una nuova recensione, ricalcoliamo il tuo TrustScore applicando le regole che ti abbiamo appena spiegato. In breve: ogni valutazione in stelle è convertita in un valore compreso tra 0 e 10, il contributo di ciascuna recensione è calcolato in base alla data di pubblicazione, ed infine la media di Bayes viene applicata al calcolo.

Il risultato finale è un TrustScore con un valore compreso tra 0.0 e 10.0, visualizzato sulla pagina profilo della tua azienda. Inoltre mostriamo visivamente una valutazione in stelle per la tua azienda sulla base del TrustScore.

TrustScore tra 0 e 2.9 = 1 stella

TrustScore tra 3.0 e 4.9 = 2 stelle

TrustScore tra 5.0 e 6.9 = 3 stelle

TrustScore tra 7.0 e 8.9 = 4 stelle

TrustScore tra 9.0 e 10.0 = 5 stelle

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