Come funzionano il TrustScore e la valutazione in stelle

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Il TrustScore è un metro di valutazione della soddisfazione degli utenti che scrivono una recensione ed è basato su tutte le recensioni dei servizi e delle sedi che un'azienda riceve su Trustpilot. La valutazione in stelle è la rappresentazione visiva del TrustScore. Leggi qui sotto in che modo vengono calcolati.

Calcolo del TrustScore

Il TrustScore è calcolato su una scala da 1 a 5.

Per le aziende che hanno meno di 10.000 recensioni, il TrustScore complessivo viene ricalcolato immediatamente dopo la pubblicazione di ogni nuova recensione. Per le aziende con più di 10.000 recensioni, il ricalcolo del TrustScore avviene una volta al giorno, perché una volta raggiunta tale soglia i cambiamenti del TrustScore sono meno rapidi.

La formula del calcolo tiene in considerazione tre fattori: l'intervallo di tempo, la frequenza e la media di Bayes.

  • Intervallo di tempo. Il TrustScore dà più peso alle recensioni più recenti e meno a quelle più datate. La recensione più recente è quella che ha più valore nel calcolo, poiché le nuove recensioni esprimono meglio il livello di soddisfazione attuale dei tuoi clienti.
  • Frequenza. Le aziende dovrebbero raccogliere recensioni in modo continuativo per mantenere il proprio TrustScore. Dal momento che la recensione più recente è quella più influente, il TrustScore è più stabile se il flusso di recensioni è regolare.
  • Media di Bayes. Usiamo la media di Bayes nel calcolo per assicurarci che un'azienda con poche recensioni inizi con un TrustScore ben bilanciato. Ciò significa che, in ogni calcolo del TrustScore, includiamo automaticamente il valore di 7 recensioni da 3,5 stelle. Man mano che un'azienda raccoglie più recensioni, l'incidenza di questo fattore diminuisce.

Dal TrustScore alla valutazione in stelle

Dopo il calcolo, il TrustScore viene visualizzato con una valutazione da 1 a 5 stelle, incluse le mezze stelle. Grazie alle regole matematiche standard di arrotondamento, la valutazione in stelle sarà arrotondata per eccesso o per difetto.

Tabella che spiega le relazioni tra il TrustScore e la valutazione in stelle

NB: il TrustScore di un'azienda sarà "0" fino a che questa non riceverà la sua prima recensione.

Dove posso trovare il TrustScore?

Il TrustScore di un'azienda si trova nella parte alta della pagina profilo di un'azienda su Trustpilot.

Invitare a scrivere recensioni può far incrementare il TrustScore e la valutazione in stelle

Generalmente, le aziende che invitano con regolarità i consumatori a scrivere recensioni hanno un TrustScore più alto rispetto a quelle che non lo fanno di frequente. Raccogliere attivamente i feedback può spingere molte più persone a scrivere recensioni, inclusi coloro che sono soddisfatti dell'esperienza avuta con la tua azienda, ma che non avrebbero scritto una recensione di loro iniziativa. Invitare regolarmente i clienti a scrivere recensioni può anche fornire maggiori indizi su come migliorare il business.

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