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Domande frequenti sul TrustScore

Scopri tutto quello che c'è da sapere sul TrustScore di Trustpilot, dal funzionamento della valutazione in stelle ai consigli per migliorare il tuo TrustScore.

Domande frequenti (FAQ)

Quali sono le recensioni più rilevanti - quelle vecchie o quelle nuove?

Le nuove recensioni esprimono meglio il livello attuale di soddisfazione dei tuoi clienti rispetto a quelle più vecchie. Il TrustScore tiene in conto questo fatto e dà meno peso alle recensioni vecchie e di conseguenza più peso a quelle nuove. Il valore di una recensione scende quasi del 50% ogni 6 mesi, quindi le esperienze più recenti dei clienti sono quelle più importanti per il tuo TrustScore.

Perché le nuove recensioni negative influiscono così tanto sul mio TrustScore?

Se hai un TrustScore molto alto, una nuova recensione negativa varierà in maniera significativa la media delle altre recensioni che hai ricevuto. Il valore della recensione avrà un peso molto alto quando il tuo TrustScore viene calcolato, poiché questa è la recensione più recente e rilevante. Quindi una nuova recensione negativa avrà un impatto più alto sul calcolo del tuo TrustScore rispetto ad una nuova recensione positiva.

Il mio punteggio è calcolato in maniera diversa se ho un account gratuito?

No. Trattiamo tutte le aziende in maniera uguale. Un'azienda non riceverà alcun "bonus" per il proprio TrustScore diventando un cliente di Trustpilot. Il calcolo del TrustScore è imparziale al 100% e non fa distinzione tra le aziende che pagano per i servizi di Trustpilot e quelle che non pagano.

Tutti gli utenti contano allo stesso modo?

Sì. Trattiamo tutti i clienti in maniera uguale. Il TrustScore è basato sulle recensioni indipendenti e individuali scritte dai consumatori.

Che relazione c'è tra la mia valutazione in stelle ed il mio TrustScore?

Al momento di lasciare una recensione su Trustpilot, gli autori delle recensioni assegnano ad un'azienda da 1 a 5 stelle. Il TrustScore è poi basato su una scala che va da 0 a 10. Quando calcoliamo il TrustScore e convertiamo le stelle in numeri, usiamo i seguenti valori:

  • 1 stella = 0
  • 2 stelle = 2.5
  • 3 stelle = 5.0
  • 4 stelle = 7.5
  • 5 stelle = 10

Come faccio a migliorare e mantenere il mio TrustScore?

Mantieni il tuo TrustScore assicurandoti di ricevere un flusso costante di recensioni e rispondendo a quanti più clienti possibile. Per aiutarti a fare ciò:

  • Usa il nostro Servizio di Feedback Automatico per invitare i tuoi clienti a recensirti regolarmente.
  • Implementa un TrustBox sul tuo sito web per mettere in mostra le tue ottime recensioni ed ispirare gli altri clienti a scriverne di nuove.
  • Rispondi alle recensioni. Mentre rispondere alle recensioni non ha un impatto diretto sul modo in cui viene calcolato il tuo TrustScore, dialogare con i tuoi clienti e rispondere al feedback ricevuto mostra il tuo impegno nell'offrire un servizio clienti impeccabile. Ciò incoraggerà i tuoi clienti a lasciare altre recensioni.

Le recensioni multiple ricevute dallo stesso utente influiscono sul mio TrustScore?

Le recensioni multiple ricevute dallo stesso cliente ti danno la possibilità di scoprire come se la sta cavando la tua azienda, ma è soltanto la recensione più recente di ciascun utente a contare ai fini del TrustScore.

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