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Domande e Risposte sul TrustScore Segui

Scopri tutto ciò che ti occorre sapere sul TrustScore di Trustpilot. Troverai spiegazioni sul nostro sistema di valutazione in stelle, consigli su come migliorare il tuo TrustScore e molto altro ancora!

Recensione Vecchie vs. Recensioni Nuove?

Le recensioni nuove rappresentano un’indicazione migliore della Soddisfazione dei Clienti attuale in confronto alle recensioni più vecchie. Il TrustScore tiene questo in considerazione dando meno peso alle recensioni più vecchie e più peso alle recensione più recenti. Ad esempio, possiamo dire che il valore di una recensione è approssimativamente dimezzato ogni 6 mesi.

Perché le nuove recensioni negative abbassano così tanto il mio TrustScore?

Se hai un TrustScore molto alto, una nuova recensione negativa è molto distante dalla media delle altre recensioni, e il suo valore conta interamente, proprio perché si tratta di una recensione nuova. Di conseguenza, una nuova recensione negativa ha un impatto maggiore sul tuo TrustScore rispetto a quello che potrebbe avere una nuova recensione positiva.

Tutte le aziende sono considerate alla stessa maniera?

Sì, un’azienda non riceve nessun bonus per il proprio TrustScore diventando un cliente di Trustpilot.

Tutti gli utenti sono considerati alla stessa maniera?

Tutte le recensioni contano alla stessa maniera, indipendentemente dall’utente che le ha scritte. Il TrustScore è basato sulle recensioni indipendenti ed individuali scritte dai clienti. Ciascuna racconta l’esperienza personale d’acquisto di un cliente presso una determinata azienda.

La valutazione in stelle?

Su Trustpilot gli utenti possono dare alle aziende da 1 a 5 stelle, ed il loro punteggio si basa su una scala da 0 a 10. Per convertire una stella in un punteggio utilizziamo i seguenti valori:

  • 1 stella = 0
  • 2 stelle = 2.5
  • 3 stelle = 5.0
  • 4 stelle = 7.5
  • 5 stelle = 10

Per saperne di più leggi qui

Come posso migliorare e mantenere il mio TrustScore?

Il TrustScore può essere mantenuto assicurando un flusso costante di recensioni e rispondendo al maggior numero di recensioni possibile. La risposta alle recensioni non ha un impatto diretto sul calcolo del TrustScore, ma quando gli utenti vedono che sei molto attivo sulla tua pagina profilo, si sentiranno incoraggiati a lasciare una recensione. Un’entrata costante di recensioni può essere assicurata utilizzando uno dei nostri prodotti, come il Servizio di Feedback Automatico ed il modulo Invita i Tuoi Clienti. Anche l’implementazione di un TrustBox sul tuo sito web incrementerà la possibilità di ricevere un numero maggiore di recensioni.

Le recensioni mMultiple condizionano il TrustScore?

Soltanto la recensione più recente conta ai fini del TrustScore. In questo articolo puoi trovare ulteriori informazioni a proposito delle recensioni multiple.

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