Tieni traccia dei feedback dei clienti e accedi a statistiche più approfondite con una gestione più efficace delle recensioni. Ti mostreremo come restare al passo con le novità e migliorare l'interazione in tempo reale con i tuoi clienti.
Attiva le notifiche delle recensioni
- Su Trustpilot Business, vai a Impostazioni > Impostazioni personali > Notifiche via email.
- Seleziona le caselle accanto ai tipi di recensioni per cui desideri ricevere notifiche via email.
- Clicca su Salva modifiche per salvare. Un messaggio di conferma apparirà sullo schermo.
Rispondi alle recensioni
- Su Trustpilot Business, vai su Gestisci recensioni. Seleziona il tipo di recensione a cui vuoi rispondere: Recensioni dei servizi o Recensioni dei prodotti. Vai alla pagina In arrivo corrispondente.
- Trova la recensione a cui vuoi rispondere. Se si tratta di una recensione dei servizi, puoi rispondere direttamente sotto alla recensione. Se invece vuoi rispondere a una recensione dei prodotti, devi cliccare su Risposta.
- Scrivi la tua risposta nell'apposito riquadro.
- Clicca su Pubblica risposta.
- Se vuoi modificare la tua risposta, clicca su Modifica risposta e fai le modifiche che desideri. Clicca poi su Pubblica risposta aggiornata.
Abilitando le notifiche delle recensioni e rispondendo in modo educato e premuroso ai clienti, sarai in grado di generare ancora più credibilità e far guadagnare alla tua azienda un'ottima reputazione. Ricorda: il feedback, sia positivo che negativo, è una preziosa fonte di informazioni che permette al tuo business di migliorarsi, ottimizzare le proprie performance e guadagnarsi così la fiducia di un numero sempre crescente di clienti.
Se per qualsiasi motivo ritieni che una recensione violi le nostre linee guida, puoi segnalarla. Questi sono i nostri 5 motivi per cui è possibile segnalare le recensioni; scopri inoltre come segnalare le recensioni dei servizi in questo articolo.
Tagga le tue recensioni
Aggiungi e gestisci i tag
Una volta che hai deciso quali tag intendi usare, puoi iniziare ad aggiungerli alle tue recensioni. Ecco come fare:
- All'interno di Trustpilot Business, vai a Impostazioni > Impostazioni del profilo pubblico > Tag.
- Inserisci il tag nel riquadro. Clicca su Aggiungi tag.
Vedrai una lista di tutti i tuoi tag, con accanto il numero di recensioni che sono state taggate con ciascun tag. Per poter usare un determinato tag nelle recensioni, assicurati che lo stato del tag sia Abilitato. Se desideri disattivare un tag, non devi far altro che cliccare sull'interruttore per renderlo Disabilitato.
Soltanto gli amministratori possono accedere a questa funzione.
Aggiungi manualmente i tag alle recensioni
Adesso che hai scelto i tuoi tag, puoi iniziare ad aggiungerli alle tue recensioni dei servizi.
- Su Trustpilot Business, vai a Gestisci le recensioni > Recensioni dei servizi > In arrivo.
- Trova la recensioni che desideri taggare. Clicca su + Aggiungi tag.
- Comparirà una casella di testo. Inserisci il nome del tag. Clicca su Aggiungi.
Filtra le recensioni per tag
- Su Trustpilot Business, vai a Gestisci le recensioni > Recensioni dei servizi > In arrivo.
- Nella barra degli strumenti in alto, clicca su Più filtri.
- Comparirà un menu a tendina per i tag. Seleziona il tag in base al quale vuoi filtrare le tue recensioni, quindi clicca su Applica.
Adesso potrai vedere tutte le recensioni che sono state taggate con quel tag. Per rimuovere il filtro, clicca su Rimuovi tutti sulla barra degli strumenti.
Analizza le recensioni per tag
Puoi confrontare i tuoi tag direttamente nella sezione Statistiche dal pannello di controllo delle Recensioni dei servizi per ottenere informazioni più approfondite o esportare i dati per analizzarli nel tuo strumento di analisi aziendale. Ecco come fare:
- Su Trustpilot Business, vai a Statistiche >Prestazioni > Recensioni dei servizi.
- Vedrai un pulsante per mostrare un elenco a discesa per i tag. Seleziona il tag in base al quale vuoi filtrare le tue recensioni, quindi clicca su Applica.
La tabella Tag ti mostra la tua valutazione in stelle media, il numero di recensioni ricevute e il punteggio di soddisfazione dei clienti per ogni singolo tag disponibile nel periodo di tempo che hai selezionato. Confronta i tuoi tag direttamente dal pannello di controllo o esporta le tue recensioni cliccando su Esporta nell'angolo in alto a destra.