Mantieni vivo l'interesse dei tuoi clienti mandando loro inviti alla recensione personalizzati e unici che rispecchiano il tuo brand. Fai sì che riflettano al meglio lo stile del tuo business, così da motivare i clienti a condividere feedback in modo semplice e veloce.
Crea inviti alla recensione
Non forniamo assistenza nella creazione e nella modifica dei template personalizzati.
Copia un template esistente
Per creare un invito alla recensione personalizzato, la prima cosa da fare è creare una copia di un template esistente.
- Su Trustpilot Business, vai a Raccogli recensioni >Template email.
- Clicca su Altro e seleziona Cambia il template dal menù a tendina. Si aprirà una finestra laterale.
-
Seleziona una lingua (facoltativo) e uno dei seguenti template:
- "For non-purchase experiences" - Per esperienze che non siano acquisti
- "For purchase experiences (Best in test)" - Per esperienze d'acquisto (migliori risultati ottenuti nei test)
- "Optimized for product reviews" - Ottimizzati per le recensioni dei prodotti
Clicca su Seleziona per confermare.
- Clicca su Modifica per creare una copia del template. Scrivi il Nome nell'apposito campo e clicca su Salva.
Puoi accedere ai tuoi template personalizzati cliccando su Altro e selezionando Cambia il template. Puoi trovarli nella sezione I tuoi template.
Personalizza il tuo template
Adesso che hai salvato una copia del template, inizia a personalizzarlo. Puoi modificare il testo direttamente all'interno dell'editor di testo e usare la barra degli strumenti per formattarlo.
Per effettuare delle modifiche al template, ti basta seguire questi passaggi:
- Scegli il template che ti interessa e apporta le modifiche. Puoi modificare l'oggetto dell'email e il suo Contenuto. Per personalizzare il template, puoi usare i placeholder. Clicca su quello che vuoi copiare e incollalo nella sezione Contenuto dell'email. Una volta che i cambiamenti ti soddisfano, clicca su Salva.
- Si aprirà una finestra di dialogo. Se vuoi che questo template diventi quello predefinito, puoi selezionare l'opzione dal menù a tendina. Clicca su Salva per confermare.
Placeholder
Un placeholder è una sezione di testo che il sistema di invito sostituisce con il dato corrispondente. Puoi usare i seguenti placeholder sia nel corpo delle tue email d'invito alla recensione che nell'oggetto dell'email. Assicurati di usarli esattamente nel modo che ti mostriamo qui, altrimenti potrebbero non funzionare correttamente.
| Placeholder | Descrizione | Template per le recensioni dei servizi | Template per le recensioni dei prodotti |
| [Name] | Nome del cliente. Se non è inserito alcun nome, apparirà la dicitura "cliente". | ✓ | ✓ |
| [CompanyIdentifier] | Mostra il nome della tua azienda o del tuo dominio | ✓ | ✓ |
| [Link] | L'URL del link al modulo per la recensione dei servizi | ✓ | |
| [Stars] | L'elemento che indica la valutazione in stelle della recensione dei servizi su Trustpilot | ✓ | |
| [Products] | Crea un blocco contenente l'immagine e il nome di tutti i prodotti presenti nell'ordine e un pulsante per recensirli | ✓ | |
| [DomainName] | Il nome del dominio del tuo business | ✓ | ✓ |
| [Order] | Il riferimento dell'ordine | ✓ | ✓ |
| [LegalNotice] | Le note legali verranno ora mostrate nel piè di pagina di tutti i tuoi inviti. Ciò è conforme con le leggi internazionali anti-spam. | ✓ | ✓ |
Nota legale e cancellazione
Inseriamo automaticamente le note legali e un link per la cancellazione dell'iscrizione nel piè di pagina di tutte le email di invito. Il piè di pagina non è visibile nell'editor del template e non può essere modificato o eliminato.
Se disponi di un template personalizzato con un link per la cancellazione dell'iscrizione, dovrai rimuoverlo prima di salvare o usare il template per gli inviti.
Scopri come includere una nota legale in questo articolo.
Aggiungi il tuo logo
- All'interno della sezione Contenuto, posiziona il cursore nel punto in cui vuoi aggiungere il tuo logo. Clicca sull'icona "immagine" all'interno della barra degli strumenti, incolla l'URL del tuo logo e clicca su OK.
- Clicca su Save. Si aprirà una finestra di dialogo. Clicca su Salva per confermare.
Dimensione del template
Per una prestazione ottimizzata, il tuo template non dovrebbe superare i 100 KB. Se i template sono troppo grandi, gli inviti alla recensione potrebbero essere classificati come spam oppure potrebbero non essere messi in mostra correttamente. Per ridurne il volume, puoi:
- Semplificare il tuo design. Solitamente, usare meno immagini o immagini che sono state compresse per ridurne la dimensione si rivela una buona soluzione.
- Usare il formato corretto per i tuoi contenuti multimediali - JPEG per le foto, GIF per le grafiche e PNG per i canali alfa.
- Far sì che il codice usato sia chiaro e semplice.
Se la dimensione del template supera i 100 KB, potrai comunque salvare il template - purché sia inferiore ai 2 MB. Ti raccomandiamo tuttavia di fare il possibile per non superare i 100 KB.
Personalizza i template del promemoria
Puoi anche modificare il template delle email di promemoria che invii ai clienti.
- Su Trustpilot Business, vai a Raccogli recensioni > Template dell'email.
- Clicca su Template del promemoria.
- Clicca su Modifica per fare i cambiamenti che desideri. Una volta che i cambiamenti ti soddisfano, clicca su Salva.
- Si aprirà una finestra di dialogo. Clicca su Salva per confermare.
Visualizza l'anteprima del tuo template
Vuoi visualizzare l'aspetto dei tuoi inviti prima di mandarli ai clienti? Nessun problema.
In fondo all'editor, clicca su Invia l'email di prova a... per mandare un invito di prova al tuo indirizzo email, oppure clicca su Mostra l'anteprima dell'email per generare un'anteprima.
Impostazioni delle email
Su Trustpilot Business, vai a Impostazioni > Impostazioni degli inviti > Impostazioni delle email.
Seleziona il tuo template
Scegli template predefiniti per invitare i clienti a lasciare recensioni di servizi e prodotti.
Nome dell'azienda
Aiuta i clienti a riconoscere il tuo business mettendo in mostra il nome o il dominio della tua azienda all'interno dei template degli inviti.
Nome del mittente
Assicurati che i tuoi clienti sappiano chi li sta invitando. Mostra il nome della tua azienda nel campo mittente dell'email.
Indirizzo Rispondi-a
Fornisci un indirizzo email per le risposte, nel caso in cui i clienti preferiscano rispondere via email invece di pubblicare una recensione. La tua email di accesso a Trustpilot è l'indirizzo predefinito, ma puoi modificarlo cliccando su Gestisci i tuoi indirizzi email Rispondi-a.
Email del mittente
Per raggiungere un elevato tasso di consegna, ti consigliamo di mandare l'invito dall'indirizzo del mittente predefinito di Trustpilot, noreply.invitations@trustpilotmail.com. Ma se preferisci utilizzare il tuo dominio, puoi farlo senza problemi. Ti basta inserirlo manualmente. Considera inoltre l'idea di configurare un record SPF (clicca qui per avere più informazioni su come fare).
Landing page
Scegli dove desideri mandare i tuoi clienti. Seleziona la lingua preferita dal menù a tendina sotto Landing page degli inviti a cui saranno indirizzati i clienti.
Link all'informativa sulla privacy
Scegli se includere un link alla tua Informativa sulla privacy nel piè di pagina degli inviti alla recensione.
Invio e consegna
Su Trustpilot Business, vai a Impostazioni > Impostazioni degli inviti > Invio e consegna.
Abbiamo semplificato la configurazione delle impostazioni rispondendo ad alcune semplici domande.
Quando vuoi che sia mandato un invito alla recensione dei servizi?
Puoi decidere in quale momento mandare un invito alla recensione dei servizi, dopo che il cliente ha completato un acquisto o ha avuto un'esperienza di servizio con la tua azienda. Puoi ritardare l'invio dell'invito alla recensione stabilendo quanti giorni, settimane, oppure mesi devono passare prima che sia mandato al cliente. Per esempio, se un cliente effettua un acquisto oggi stesso, puoi impostare un ritardo dell'invito di 7 giorni. In questo modo, l'invito a scrivere una recensione verrà mandato al cliente una settimana dopo il suo acquisto.
Quando vuoi che sia mandato un invito alla recensione dei prodotti?
Puoi scegliere tra due diverse modalità per mandare un invito alla recensione dei prodotti:
- Mandalo in contemporanea all'invito alla recensione dei servizi: l'invito alla recensione dei prodotti viene mandato nello stesso momento in cui viene inviato quello alla recensione dei servizi.
- Mandalo come invito separato: puoi ritardare l'invio di un invito alla recensione dei prodotti impostando un ritardo di giorni, settimane, oppure mesi. Per esempio, potresti voler mandare l'invito alla recensione dei prodotti 2 settimane dopo l'invito alla recensione dei servizi.
L'opzione di inviare inviti alla recensione dei prodotti è sempre attiva. Tuttavia, se non hai caricato un catalogo dei prodotti, le recensioni dei prodotti verranno automaticamente escluse e i tuoi clienti riceveranno solo inviti alla recensione dei servizi.
Quando preferisci mandare gli inviti alla recensione?
Puoi decidere in quale momento vuoi che vengano mandati gli inviti alla recensione ai tuoi clienti. Hai due opzioni:
- Ottimizza automaticamente data e ora: le tempistiche ideali dell'invio di un invito vengono calcolate utilizzando i dati dei clienti passati di Trustpilot, in base al momento in cui i clienti hanno risposto più tempestivamente agli inviti ricevuti.
- Scegli personalmente data e ora: imposta manualmente dal menù a tendina il momento in cui vuoi che gli inviti vengano mandati. Per esempio, puoi scegliere di mandare gli inviti alle 08:00 UTC.
Quanto spesso dovrebbero essere mandati gli inviti alla recensione?
Puoi decidere la frequenza con cui i clienti ricevono gli inviti selezionando una delle seguenti opzioni:
- Invita ogni cliente a scrivere una recensione dopo un'esperienza di acquisto o di servizio: i clienti riceveranno un invito alla recensione ogni volta che effettuano un acquisto o che usufruiscono di un servizio presso la tua azienda.
- Imposta una frequenza massima: limita la frequenza con cui un cliente riceve un invito, scegliendo quanti giorni, settimane, o mesi vuoi che trascorrano. Per esempio, puoi fare in modo che un cliente abituale riceva un invito alla recensione solo una volta ogni 10 giorni.
Vuoi che vengano inviati promemoria degli inviti alla recensione?
Per far aumentare il tasso di risposta, puoi mandare dei promemoria ai clienti che ancora non hanno scritto una recensione dopo aver ricevuto un invito.
Spunta la casella accanto a Invia un promemoria dell'invito a ciascun cliente se non lascia una recensione. Puoi scegliere quanti giorni o settimane vuoi che passino prima dell'invio del promemoria. Per esempio, puoi scegliere di inviare un promemoria 1 settimana dopo l'invito iniziale, se il cliente non ha ancora scritto una recensione.
Puoi visualizzare in anteprima l'email di promemoria cliccando su Mostra l'anteprima oppure modificarla su Raccogli recensioni > Template dell'email.
Per inviare correttamente un promemoria, è necessario soddisfare tre condizioni:
- i promemoria devono essere attivati prima della creazione di un invito;
- i promemoria devono essere attivi quando l'invio dell'invito viene programmato;
- l'autore della recensione non deve ancora avere pubblicato una recensione cliccando sul link nell'invito originale.
Se disattivi i promemoria degli inviti, tutti i promemoria degli inviti in coda verranno annullati e non saranno inviati.
Dopo aver selezionato le impostazioni che preferisci per l'invio e la consegna dell'invito, assicurati di cliccare su Salva modifiche per applicarle.