Entrare in contatto con i clienti tramite le loro recensioni è un modo eccellente di costruire fiducia e coltivare le relazioni. Rispondendo alle loro recensioni, fai capire ai clienti che la loro opinione ha importanza. Scopri di più qui sotto.
Attiva le notifiche delle recensioni
- In Trustpilot Business, vai a Impostazioni > Impostazioni personali > Notifiche email.
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Rispondi alle recensioni
- Su Trustpilot Business, vai su Gestisci recensioni. Seleziona il tipo di recensione a cui vuoi rispondere: Recensioni dei servizi o Recensioni dei prodotti. Vai alla pagina In arrivo corrispondente.
- Trova la recensione a cui vuoi rispondere. Se si tratta di una recensione dei servizi, puoi rispondere direttamente sotto alla recensione. Se invece vuoi rispondere a una recensione dei prodotti, devi cliccare su Risposta.
- Scrivi la tua risposta nell'apposito riquadro.
- Clicca su Pubblica risposta.
- Se vuoi modificare la tua risposta, clicca su Modifica risposta e fai le modifiche che desideri. Clicca poi su Pubblica risposta aggiornata.
Abilitando le notifiche delle recensioni e rispondendo in modo educato e premuroso ai clienti, sarai in grado di generare ancora più credibilità e far guadagnare alla tua azienda un'ottima reputazione. Ricorda: il feedback, sia positivo che negativo, è una preziosa fonte di informazioni che permette al tuo business di migliorarsi, ottimizzare le proprie performance e guadagnarsi così la fiducia di un numero sempre crescente di clienti.
Se per qualsiasi motivo ritieni che una recensione violi le nostre linee guida, puoi segnalarla. Questi sono i nostri 5 motivi per cui è possibile segnalare le recensioni; scopri inoltre come segnalare le recensioni dei servizi in questo articolo.