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6 buone prassi per segnalare le recensioni

Le aziende possono segnalare le recensioni se queste violano le Linee guida per l'utente di Trustpilot. Descriviamo di seguito le nostre buone prassi per segnalare le recensioni in modo corretto.

1. Segnala solo le violazioni

Le aziende devono segnalare solamente le recensioni che violano le nostre Linee guida per l'utente. Segnalare una recensione solo perché non ti piace oppure perché ti trovi in disaccordo, non è considerata una ragione valida. Qui trovi una lista di motivi per cui puoi segnalare una recensione.

In alcuni casi può essere più utile rispondere direttamente alle recensioni degli utenti anziché segnalarle, dimostrando così che la tua azienda è pronta ad ascoltare i propri clienti e a risolvere attivamente i loro problemi.

2. Segnala con coerenza

Sii onesto e coerente. Non segnalare solo i feedback negativi, come ad esempio tutte le recensioni con una o due stelle. Usa la funzione di segnalazione in modo corretto e coerente per mantenere un rapporto di fiducia con gli utenti.

3. Scegli accuratamente i motivi della segnalazione

Se usi il tuo account business per segnalare una recensione, sarai in grado di selezionare il motivo per cui ritieni che le Linee guida per l'utente di Trustpilot siano state violate, e specificarne i dettagli.

Assicurati che il motivo per cui stai segnalando una recensione corrisponda effettivamente al problema che hai riscontrato. Se non segnali in modo corretto, corri il rischio che la tua segnalazione venga considerata non valida, per cui la recensione verrà ripristinata online.

4. Descrivi il problema in modo preciso e specifico

Definisci con precisione qual è il problema, per aiutare il nostro Team Compliance a gestire la tua segnalazione. Possiamo assistere le aziende più facilmente se il problema da risolvere viene definito con precisione.

5. Fai in modo che i motivi della tua segnalazione siano caratterizzati da un tono educato e professionale

Quando segnali una recensione dal tuo account business, ti verrà chiesto di motivare pubblicamente la segnalazione della recensione. Ricorda che chiunque stia leggendo le recensioni su Trustpilot sarà in grado di vedere i motivi della tua segnalazione, per cui mantieni un tono cordiale e coerente con la tua immagine aziendale.

6. Segnala tutti i motivi per cui la recensione viola le nostre regole

Se una recensione viola le nostre regole per diversi motivi, indica tutti questi motivi nella segnalazione. Puoi segnalare ogni recensione una sola volta, a meno che non venga successivamente modificata. Se ci comunichi tutti i problemi di una recensione nel momento in cui la stai segnalando, potremo provare a risolverli tutti nello stesso momento.

Cosa succede se non segnalo correttamente una recensione?

Se il nostro Team Compliance giudica una segnalazione aziendale incorretta, la segnalazione verrà ritenuta "invalida" e spesso la recensione in questione verrà ripristinata online senza ulteriori interventi. NB: effettuare un numero considerevole di segnalazioni invalide può essere considerato un uso improprio della nostra funzione di segnalazione, cosa che porta a provvedimenti disciplinari.

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