Come richiedere informazioni agli autori delle recensioni

This feature is included in the Free, Plus, Premium, Advanced, and Enterprise plans.

Richiedi informazioni agli autori delle recensioni per saperne di più su di loro e sulla loro esperienza con la tua azienda.

Perché dovrei richiedere informazioni agli autori delle recensioni?

A volte, puoi aver bisogno che gli autori delle recensioni ti forniscano più informazioni, per esempio quando non ti risulta che siano stati tuoi clienti. Chiedere informazioni aggiuntive agli autori delle recensioni ti consente di identificare più facilmente eventuali problematiche e risolverle.

Inoltre, richiedere più informazioni all'autore della recensione è anche un passaggio necessario per segnalare una recensione per il motivo "Non si basa su un'esperienza autentica".

Puoi utilizzare le informazioni ricevute tramite la tua richiesta solo per identificare l'autore della recensione. Non puoi invece usarle per mandare newsletter, email di marketing o sfruttare tali dati in altro modo, a meno che tu non abbia il consenso o il permesso per farlo. Agire senza permesso è una violazione della nostra legge per la protezione dei dati e dei nostri Terms of Use and Sale for Businesses.  

Quali informazioni vengono richieste?

Mandiamo all'autore della recensione un messaggio standardizzato nel quale lo o la informiamo che desideri più informazioni. All'interno del messaggio c'è un link al modulo in cui l'autore può fornire il suo indirizzo email, il numero di riferimento, il proprio nome e cognome e il numero di telefono (vedi screenshot qui sotto). Tutte le informazioni che l'autore sceglie di fornire verranno condivise con l'azienda. ma non verranno rese pubbliche.

Modulo "Richiedi informazioni" inviato all'autore della recensione per conoscere l'email, il numero di riferimento, il nome, il cognome e il numero di telefono

Posso cambiare il tipo di riferimento richiesto?

Certo. "Numero di riferimento" è il termine predefinito, ma comprendiamo che per la tua azienda potrebbe essere più importante richiedere riferimenti di altro tipo, per esempio il numero di un ordine oppure il numero di una polizza. Per farlo, dovrai richiedere all'autore di fornirti un riferimento quando scrive una recensione. Puoi trovare una guida su come fare qui. Fatto ciò, il riferimento che scegli rimpiazzerà il "Numero di riferimento" nel modulo Richiedi informazioni.

In quale lingua viene inviato il messaggio?

L'autore della recensione riceverà il messaggio nella lingua che preferisce.

Come inviare una richiesta

Screenshot dell'account Trustpilot Business che mostra una recensione con il pulsante "Richiedi informazioni" evidenziato in rosso. Il testo di accompagnamento suggerisce di chiedere ulteriori informazioni all'autore della recensione entro 3 giorni. In basso è visibile anche il pulsante "Invia una richiesta".

  1. Su Trustpilot Business, vai a Gestisci le recensioni > Recensioni dei servizi > In arrivo.
  2. Trova la recensione scritta dall'autore a cui vuoi richiedere maggiori informazioni. Clicca su Richiedi informazioni e Invia una richiesta.
  3. Ti spiegheremo come funziona e ti mostreremo il messaggio che sarà inviato all'autore della recensione, in cui è specificato che la tua azienda vorrebbe più informazioni per essere in grado di identificare l'autore e la sua esperienza. Tieni presente che questo messaggio non può essere modificato. Clicca su Invia richiesta.
  4. L'autore della recensione ha 3 giorni di tempo per rispondere.
  5. Ti verrà comunicato tramite email se l'autore ha risposto oppure no. Inoltre, questa informazione sarà visibile sul tuo account business.

Solo l'utente business che ha effettuato la richiesta riceverà un'email con l'esito.

L'autore ha risposto

Se l'autore della recensione fornisce informazioni sufficienti a riconoscere la sua identità, il problema è risolto e dovresti così essere in grado di comprendere meglio la sua esperienza con la tua azienda. Ti invitiamo a utilizzare queste informazioni per conoscere e migliorare i tuoi servizi e risolvere eventuali problemi sorti.

L'autore non ha risposto - cosa fare?

Se non l'hai già fatto, prova a scrivere un risposta pubblica alla recensione. Rispondere è un modo molto utile per far capire all'autore della recensione che vuoi entrare in contatto con lui o lei. Inoltre, dimostri a tutti che vuoi risolvere i problemi e migliorare il servizio clienti. Consulta i suggerimenti su come rispondere alle recensioni qui e i vantaggi di rispondere alle recensioni negative qui.

Se non ottieni risposta e hai motivo di credere che l'autore della recensione non fosse idoneo o idonea a scrivere una recensione sulla tua azienda, puoi segnalare la recensione al Team Content Integrity per il motivo "Non si basa su un'esperienza autentica". Il nostro software dedicato valuterà la recensione e la eliminerà se il contenuto o il comportamento del suo autore risulta sospetto.

Ricorda che per avere un'esperienza autentica, un utente non deve necessariamente aver acquistato qualcosa. Potrebbero aver contattato la tua azienda in un altro modo, per esempio potrebbero aver visitato il tuo sito web o aver chattato online con il tuo brand.

Ricorda sempre di segnalare le recensioni in modo equo e coerente. Solo la segnalazione delle recensioni negative è considerata un uso improprio dello strumento di segnalazione.

Quando non posso richiedere informazioni?

Non puoi richiedere informazioni per le recensioni scritte in risposta a un invito mandato attraverso il sistema di Trustpilot.

C'è un limite di tempo entro il quale richiedere informazioni?

No. Puoi richiedere informazioni relative a recensioni scritte pochi giorni fa così come per recensioni risalenti a due anni prima.

Tuttavia, tieni a mente che generalmente una recensione scritta più di 12 mesi prima non può essere segnalata per il motivo "Non si basa su un'esperienza autentica". Non ci aspettiamo che gli autori delle recensioni conservino la documentazione relativa ai loro acquisti per così tanto tempo.

Posso richiedere informazioni più volte?

Purtroppo no. Puoi richiedere informazioni soltanto una volta per recensione.

Precedente Dialoga con gli autori delle recensioni

Successivo Come rispondere alle recensioni

 

Related articles