Come usare lo strumento Trova utente

Questa funzione fa parte del piano Free.

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La nostra funzione Trova utente ti permette di contattare gli autori delle recensioni per chiedere più informazioni su di loro e sulla loro esperienza con la tua azienda.

Perché usare lo strumento Trova utente?

A volte, puoi aver bisogno che gli autori delle recensioni ti forniscano più informazioni, per esempio quando non ti risulta che siano stati tuoi clienti. Lo strumento Trova utente ti permette di chiedere agli autori delle recensioni più informazioni, così da identificare più facilmente eventuali problematiche e risolverle.

È necessario usare lo strumento Trova utente anche per segnalare una recensione per il motivo "Non si basa su un'esperienza autentica".

Quali informazioni vengono richieste usando lo strumento Trova utente?

Mandiamo all'autore della recensione un messaggio standardizzato col quale facciamo sapere che desideri ricevere maggiori informazioni. All'interno del messaggio c'è un link al modulo in cui l'autore può fornire il suo indirizzo email, il numero di riferimento, il proprio nome e cognome e il numero di telefono (vedi screenshot qui sotto). Tutte le informazioni che l'autore sceglie di fornire verranno condivise con la tua azienda, ma non verranno rese pubbliche.

Il modulo per la richiesta di informazioni inviato tramite lo strumento Trova utente, per conoscere l'email, il numero di riferimento, il nome, il cognome e il numero di telefono dell'autore di una recensione

Posso cambiare il tipo di riferimento richiesto?

Certo. "Numero di riferimento" è il termine predefinito, ma comprendiamo che per la tua azienda potrebbe essere più importante richiedere riferimenti di altro tipo, per esempio il numero di un ordine oppure il numero di una polizza. Per farlo, dovrai richiedere all'autore di fornirti un riferimento quando scrive una recensione. Puoi trovare la guida su come impostare la richiesta in questo articolo. Fatto ciò, il riferimento che scegli rimpiazzerà il "Numero di riferimento" nel modulo Trova utente.

Selezionare un'alternativa al numero di riferimento, per inviare la richiesta di informazioni tramite lo strumento Trova utente

In quale lingua viene inviato il messaggio?

L'autore della recensione riceverà il messaggio nella lingua che preferisce.

Come usare lo strumento Trova utente

  1. Dal tuo account business di Trustpilot, vai a Recensioni > Recensioni dei servizi
  2. Trova la recensione scritta dall'autore a cui vuoi richiedere maggiori informazioni. Clicca su Trova utente.
  3. Ti spiegheremo come funziona e ti mostreremo il messaggio che sarà inviato all'autore della recensione, in cui è specificato che la tua azienda vorrebbe più informazioni per essere in grado di identificare l'autore e la sua esperienza. Tieni presente che questo messaggio non può essere modificato. Clicca su Invia richiesta.
  4. L'autore della recensione ha 3 giorni di tempo per rispondere.
  5. Ti verrà comunicato tramite email se l'autore ha risposto oppure no. Inoltre, questa informazione sarà visibile sul tuo account business.

NB: soltanto un utente business che ha usato lo strumento Trova utente riceverà un email contenente l'esito del messaggio inviato.

L'autore ha risposto!

L'autore della recensione risponde alla tua richiesta di informazioni inviata tramite lo strumento Trova utente

Se l'autore della recensione fornisce informazioni sufficienti a riconoscere la sua identità, il problema è risolto e dovresti così essere in grado di comprendere meglio la sua esperienza con la tua azienda. Ti invitiamo a utilizzare queste informazioni per conoscere e migliorare i tuoi servizi e risolvere eventuali problemi sorti.

L'autore non ha risposto - cosa fare?

L'autore della recensione non risponde alla tua richiesta di informazioni inviata tramite lo strumento Trova utente

Se non l'hai già fatto, prova a scrivere una risposta pubblica alla recensione. Rispondere è un modo molto utile per far capire all'autore della recensione che vuoi entrare in contatto con lui o lei. Inoltre, dimostri a tutti che vuoi risolvere i problemi e migliorare il servizio clienti. Dai un'occhiata ai nostri consigli su come rispondere alle recensioni e scopri quali sono i benefici di rispondere alle recensioni negative.

Se non ottieni risposta e hai motivo di credere che l'autore della recensione non fosse idoneo o idonea a scrivere una recensione sulla tua azienda, puoi segnalare la recensione al Team Content Integrity per il motivo "Non si basa su un'esperienza autentica". Questo è l'unico motivo per il quale richiediamo all'autore della recensione di fornirci della documentazione per verificare la sua recensione.

Ricorda: devi segnalare le recensioni in modo equo e coerente. Segnalare soltanto le recensioni negative è considerato un uso scorretto dello strumento di segnalazione.

In quali circostanze non posso usare lo strumento Trova utente?

Lo strumento Trova utente non è disponibile per le recensioni scritte in risposta a un invito mandato tramite i sistemi di Trustpilot.

C'è un limite di tempo per usare lo strumento Trova utente?

No. Puoi usare la funzione Trova utente con recensioni scritte pochi giorni fa così come con recensioni risalenti a due anni prima.

Tuttavia, tieni a mente che generalmente una recensione scritta più di 12 mesi prima non può essere segnalata per il motivo "Non si basa su un'esperienza autentica". Non ci aspettiamo che gli autori delle recensioni conservino la documentazione rilevante per così tanto tempo.

Posso usare lo strumento Trova utente più di una volta?

Purtroppo no. Puoi usare lo strumento soltanto una volta per recensione.

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