L'azienda su cui hai scritto una recensione potrebbe contattarti nel caso in cui ritenga che la recensione non sia conforme alle linee guida di Trustpilot, oppure se pensa che fosse destinata a un'altra azienda.

Perché un'azienda mi contatta?

Contattare gli autori della recensione è parte di un processo strutturato per le aziende che vogliono segnalare recensioni problematiche. Le aziende possono contattarti per una serie di motivi:

Non ti riconoscono come cliente

A volte, le aziende hanno bisogno che gli utenti forniscano più informazioni, per esempio quando a loro non risulta che l'autore di una recensione sia stato un loro cliente. Chiedere informazioni più specifiche permette alle aziende di identificare velocemente, capire e risolvere eventuali problematiche.

Pensano che la tua recensione non sia rivolta a loro

Se il contenuto della tua recensione lascia intendere che potresti averla postata sulla pagina profilo sbagliata, l'azienda può contattarti per chiederti se era tua intenzione recensire proprio il loro business.

Ritengono che la tua recensione non rispetti le regole

Nelle recensioni non dovrebbero essere presenti dati sensibili e informazioni personali. Se l'azienda ritiene che tu abbia incluso tale contenuto, può chiederti di considerare l'idea di rimuoverlo dalla tua recensione.

In un altro caso ancora, l'azienda potrebbe sospettare che tu non abbia i requisiti per scrivere una recensione sul suo business, chiedendoti così di fornire più informazioni sulla tua esperienza.

Come funziona?

Riceverai un messaggio all'indirizzo email che è legato al tuo profilo utente di Trustpilot. Sta a te decidere cosa fare - avrai 3 giorni di tempo per rispondere.

Se ti viene richiesto di fornire informazioni quali il tuo numero di riferimento oppure dei contatti, tali informazioni non verranno rese pubbliche sulla nostra piattaforma. Verranno condivise soltanto con l'azienda che hai recensito.

Cosa succede se non sono d'accordo o se non rispondo?

Se non sei d'accordo con la richiesta, se decidi di non rispondere o se non fornisci abbastanza informazioni, l'azienda può segnalare la recensione al nostro Team Content Integrity affinché venga analizzata.