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Cosa succede una volta che un'azienda ha segnalato una recensione? Segui

La segnalazione di una recensione è il primo passo di uno strutturato processo di segnalazione che è gestito dal nostro Team Compliance. Questo processo può richiedere del tempo e il tipo di di azione necessaria dipende dal motivo per cui la recensione è stata segnalata.

1. La segnalazione di una recensione genera un ticket

Quando un'azienda segnala una recensione, viene generato un ticket nel sistema utilizzato dal nostro Team Compliance. Il ticket si inserisce in una coda di richieste e sarà valutato e gestito da uno dei nostri agenti di Compliance.

C'è un'eccezione. Qualora una recensione sia segnalata per questo motivo: "L'autore della recensione non ha avuto un'esperienza d'acquisto o di servizio autentica", l'autore della recensione verrà contattato direttamente.

In questo scenario specifico, la segnalazione di una recensione comporta l'invio automatico di un'email standard all'autore della recensione, in cui viene richiesto di presentare documentazione che dimostri l'avvenuta esperienza con l'azienda recensita. L'autore della recensione ha a disposizione 7 giorni per fornire la documentazione. Se l'autore della recensione risponde, il suo messaggio entra nella coda di ticket nel nostro sistema per essere controllato da un agente di Compliance.

2. Il nostro Team Compliance gestisce il ticket

Gli agenti di Compliance valutano ogni ticket individualmente per vedere se la recensione violi effettivamente le nostre Linee guida per l'utente, per il motivo per cui è stata segnalata. Se abbiamo bisogno che l'autore della recensione modifichi la sua recensione o ci fornisca maggiore documentazione, entreremo in dialogo con lui o con lei. Dopo aver spiegato cosa ci occorre, concediamo 7 giorni all'autore della recensione per prendere provvedimenti.

Tuttavia, se gli autori delle recensioni non capiscono esattamente cosa richiediamo da loro, è possibile che la corrispondenza richieda l'invio di diverse email. Gestiamo questi casi il più velocemente possibile, ma i ticket complicati richiedono un po' di tempo per essere risolti.

3. La recensione è ripristinata online oppure mantenuta offline

Le aziende spesso vogliono sapere: Riceverò una notifica riguardo all'esito della segnalazione di una recensione? In che modo verrò a sapere il risultato?

Se una recensione è ripristinata, inviamo una notifica all'azienda. Il nostro Team Compliance manda un'email all'indirizzo di posta elettronica associato all'account business dell'azienda. (Consiglio: se non hai ricevuto alcuna email, prova a controllare qual è l'indirizzo email associato al tuo business account.)

Se una recensione che è stata segnalata viene mantenuta offline perché i problemi per cui è stata segnalata non sono stati risolti, non viene inviata alcuna notifica all'azienda che ha effettuato la segnalazione.

Domande?

Nel caso tu abbia ulteriori domande riguardo al processo di segnalazione, visita il nostro Centro Assistenza, oppure invia un'email a compliance@trustpilot.com.

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