Cosa succede dopo che le aziende hanno segnalato le recensioni?

Analizziamo la recensione e valutiamo se questa viola o meno le nostre linee guida; se lo fa, prendiamo provvedimenti.

Segnalare una recensione è parte di un processo strutturato gestito dal nostro Team Content Integrity. L'azione intrapresa dipende dal motivo per il quale la recensione è stata segnalata.

1. Segnalare una recensione genera un ticket

Quando una recensione viene segnalata, viene generato un ticket nel sistema del nostro Team Content Integrity. Il ticket si inserisce in una coda di richieste e viene gestito da uno dei nostri agenti di Content Integrity.

NB: soltanto le recensioni contrassegnate come "nociva o illegale" vengono nascoste durante le indagini.

2. Il ticket viene valutato

Il Team Content Integrity valuta se la recensione viola o meno le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni per il motivo per cui è stata segnalata. Se stabiliamo che l'autore della recensione deve modificarla oppure fornire ulteriore documentazione, lo contatteremo per comunicargli che potrà apportare i cambiamenti necessari entro 3 giorni.

Tuttavia, se gli autori delle recensioni non capiscono esattamente cosa chiediamo loro, è possibile che avremo bisogno di contattarli diverse volte tramite email. Gestiamo questi casi il più velocemente possibile, ma i ticket complicati richiedono un po' di tempo per essere risolti.

3. Il ticket viene risolto

Il nostro Team Content Integrity ti comunicherà l'esito dell'indagine e se la recensione potrà rimanere online oppure no.

La recensione resta online

Una recensione resta online se non viola le nostre linee guida per il motivo indicato, se non ci sono prove sufficienti a dimostrare una violazione, oppure se il suo autore ha provveduto a risolvere il problema identificato.

La recensione viene rimossa

Una recensione può essere rimossa se non è conforme alle nostre linee guida e il problema identificato non può essere risolto o non viene risolto dall'autore.

NB: non eliminiamo le recensioni, così se un autore ci contatta dopo 7 giorni fornendoci la documentazione necessaria, oppure modifica la recensione, questa può esser ripristinata online.

Controlla lo stato della recensione segnalata

Sotto ogni recensione all'interno del tuo account business, mostriamo lo stato corrente della recensione e la sua storia.

Posso modificare o cancellare la mia richiesta?

Una volta che la recensione è stata segnalata e le informazioni inviate, la segnalazione non può essere modificata. Se vuoi modificare la tua richiesta, contatta il nostro Team Content Integrity spiegando quale sia il problema, a quale recensione ti riferisci e includendo il nome utente del suo autore.

A causa del numero di messaggi che riceviamo, potrebbe volerci un po' di tempo per gestire la richiesta e per rispondere. Ti raccomandiamo quindi di segnalare le recensioni con attenzione e nel modo corretto.