​Cosa succede dopo che le aziende segnalano le recensioni?

Se un'azienda segnala una recensione che viola le nostre linee guida, all'autore della recensione potrebbe essere chiesto di modificare il testo. Se la recensione non può essere resa conforme alle nostre linee guida, potrebbe essere rimossa.

La segnalazione di una recensione è il primo passo di un processo strutturato gestito dal nostro Team Content Integrity. Questo processo richiede del tempo e le azioni intraprese dipendono dal motivo per cui la recensione è stata segnalata.

1. La segnalazione di una recensione genera un ticket

Quando un'azienda segnala una recensione, genera un ticket nel sistema che viene usato dal nostro Team Content Integrity. Il ticket si inserisce in una coda di richieste e viene valutato e gestito da uno dei nostri agenti di Content Integrity.

2. Il nostro Team Content Integrity gestisce il ticket

Gli agenti di Content Integrity valuteranno se la recensione viola o meno le nostre linee guida per gli autori delle recensioni in base al motivo per cui è stata segnalata. Se stabiliamo che l'autore della recensione deve modificarla oppure fornire ulteriore documentazione, lo contatteremo per comunicargli che potrà apportare i cambiamenti necessari entro 7 giorni.

Tuttavia, se gli autori delle recensioni non capiscono esattamente ciò che stiamo chiedendo loro e hanno bisogno di chiarimenti, è possibile che la corrispondenza richieda l'invio di diverse email. Gestiamo questi casi il più velocemente possibile, ma i ticket complicati richiedono un po' di tempo per essere risolti.

3. La recensione è ripristinata online oppure mantenuta offline

Il nostro Team Content Integrity ti invierà una notifica sull'esito della valutazione di ciascuna recensione segnalata (un consiglio: se non hai ricevuto alcuna email, prova a controllare qual è l'indirizzo email associato al tuo account business).

NB: rimuoviamo le recensioni ma non le cancelliamo, quindi se l'autore di una recensione ci contatta dopo 7 giorni con la documentazione necessaria, oppure modifica la recensione in modo che sia conforme alle nostre linee guida, possiamo ripristinarla online.

Puoi sempre controllare lo stato delle recensioni segnalate all'interno di Trustpilot Business > Recensioni > Recensioni dei servizi. Trova la recensione che hai segnalato e clicca su Mostra più dettagli nell'angolo in alto a destra.

Quando vengono ripristinate online le recensioni?

  • Quando la segnalazione non è valida, per esempio nel caso in cui la recensione non violi le nostre linee guida per il motivo per cui è stata segnalata, o se non ci sono prove sufficienti per dimostrare una violazione.
  • Quando l'autore della recensione ha modificato la recensione per risolvere un problema che era stato identificato.

Il fatto che un'azienda non sia d'accordo con l'autore di una recensione riguardo ai fatti riportati non è una ragione sufficiente per rimuovere la recensione. A differenza di un tribunale, Trustpilot non ha la possibilità di stabilire quale sia la vera versione dei fatti, quindi deve assumere un atteggiamento neutrale. Tuttavia, consigliamo alle aziende di rispondere alle recensioni fornendo la propria versione dell'accaduto.

Un'azienda può modificare la segnalazione?

Una volta che la recensione è stata segnalata e le informazioni inviate, la segnalazione non può essere modificata. Le aziende che vogliono modificare il motivo della segnalazione possono contattare il nostro Team Content Integrity spiegando il problema e dichiarando quale sia la recensione in questione (includendo il nome utente dell'autore della recensione).

A causa del numero di messaggi che riceviamo, gestire e rispondere alle richieste potrebbe richiedere un po' di tempo. Per questo motivo, raccomandiamo alle aziende di accertarsi di stare segnalando una recensione in modo corretto e per i giusti motivi.