Facciamo uso di una tecnologia avanzata di rilevamento automatico per mantenere l'affidabilità della nostra community online.

Rilevare in modo proattivo recensioni sospette o che non rispettano le nostre linee guida ci aiuta a creare uno spazio sicuro e affidabile per gli autori delle recensioni e gli utenti.

Come funziona?

La nostra tecnologia di rilevamento automatico analizza ogni recensione inviata sulla nostra piattaforma prima che venga pubblicata online. Il software esegue la scansione di un'ampia gamma di dati, tra cui contenuti di recensioni, indirizzi IP, caratteristiche del dispositivo e dati sulla posizione. 

Se la nostra tecnologia rileva comportamenti insoliti o violazioni delle linee guida, segnala la recensione. Le recensioni segnalate sono tenute offline, oppure spostate offline nel caso fossero già state pubblicate.

Che tipo di violazioni delle linee guida possono essere rilevate?

Controlliamo la presenza di comportamenti inusuali che indicano recensioni false e contenuti che violano le nostre linee guida, per esempio pubblicità o promozioni, oppure contenuti illegali o nocivi all'interno delle recensioni. Il nostro obiettivo è garantire che le recensioni sulla nostra piattaforma contribuiscano a un'esperienza positiva e utile per la nostra community. 

Cosa succede se una recensione viene segnalata?

Se una recensione viene segnalata, l'autore verrà informato tramite email (eccetto in casi di evidenti contenuti promozionale o pubblicitario). L'email include una spiegazione del perché la recensione è stata segnalata e istruzioni su come contestare la decisione, nel caso in cui l'autore ritenga che la recensione sia stata segnalata per errore. 

Trustpilot tratta le aziende paganti in modo diverso?

No. Trattiamo tutte le recensioni equamente, e la nostra tecnologia di rilevamento automatico non tiene in considerazione il tipo di abbonamento che l'azienda ha sottoscritto, sia esso gratuito o a pagamento.

Cosa possono fare gli autori di recensioni se pensano che la loro recensione sia stata segnalata per errore?

Anche se la nostra tecnologia è estremamente precisa, possono verificarsi degli errori. Se l'autore crede che la sua recensione sia stata segnalata per errore, può rispondere alla nostra email oppure contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro Team Content Integrity analizzerà la situazione. 

Non cancelliamo le recensioni, ci limitiamo a spostarle offline. Questo significa che possiamo sempre ripristinarle online se necessario. 

Perché usiamo un software di rilevamento automatico per analizzare le recensioni?

Distinguere una recensione autentica da una falsa semplicemente leggendone il contenuto non è facile. Ecco perché facciamo uso di una tecnologia di rilevamento automatico per analizzare centinaia di dati. Questo software è progettato per segnalare le recensioni false, quelle che contengono pubblicità o promozioni e quelle dal contenuto nocivo o illegale.

Il potere della tecnologia, in combinazione con quello della nostra community di utenti ele persone che lavorano presso la nostra azienda ci aiuta ad assicurarci che Trustpilot sia una piattaforma sicura e affidabile che ospita contenuti di qualità.

Come faccio a segnalare una recensione sospetta?

Se ti imbatti in una recensione che non segue le nostre linee guida, puoi farcelo sapere segnalandola oppure usando la funzione di denuncia. Analizzeremo la situazione e prenderemo la decisione più appropriata.