Perché non eliminiamo i profili delle aziende da Trustpilot

Sono i clienti a decidere quali aziende recensire su Trustpilot; siamo dell'idea che le recensioni contengano informazioni preziose sia per gli acquirenti che per le aziende stesse.

Sono i consumatori a decidere quali aziende vengono recensite

La scelta non è nostra: lasciamo che siano i consumatori a decidere su quali aziende scrivere una recensione su Trustpilot. Noi ci limitiamo a offrire uno spazio adatto a ospitare tale contenuto.

Una pagina profilo di un'azienda viene creata in modo automatico ogni volta che qualcuno cerca l'indirizzo web dell'azienda sulla nostra piattaforma, oppure può essere aggiunta dalla pagina dei risultati di ricerca. Una volta che la pagina profilo è stata creata, i clienti possono iniziare a pubblicare le recensioni sulle loro recenti esperienze con tale azienda.

NB: se non viene postata nessuna recensione entro 14 giorni, queste pagine profilo vengono automaticamente rimosse.

Tutti possono scrivere su Trustpilot

Il nostro obiettivo è quello di creare e mantenere una community di recensioni utili e affidabili. Ogni recensione è un contenuto generato dall'utente che ne è l'autore, quindiuna volta che un'azienda viene recensita su Trustpilot noi non rimuoviamo il profilo e le recensioni scritte su di essa.

Questo è valido sia per quelle aziende che usano attivamente il loro profilo sia per quelle che non lo usano (incluso il caso in cui l'azienda decida di far tornare il proprio profilo allo stato iniziale di non reclamato); è inoltre valido sia per le aziende che usano i servizi di Trustpilot gratuitamente che per quelle che usano i servizi a pagamento. Inoltre, non rimuoviamo le recensioni nel caso in cui avvenga un cambio nella gestione dell'azienda.

Le aziende possono interagire con gli autori delle recensioni e dire la loro scrivendo una risposta sotto ogni recensione tramite l'account Trustpilot Business - sia con un account gratuito che con un piano a pagamento.

Abbiamo una serie di regole per proteggere l'integrità delle recensioni sulla nostra piattaforma. A meno che non ci venga segnalata la presenza di recensioni specifiche che violano le nostre linee guida, cerchiamo sempre di salvaguardare la libertà di parola.

Le recensioni online possono generare fiducia e credibilità

Comprendiamo che per alcune aziende il fatto di essere recensite online sia causa di preoccupazioni. Riteniamo però che le recensioni possano creare nuove e importanti opportunità per le aziende, influenzando il modo in cui si relazionano con gli autori delle recensioni e imparano da essi. Tra gli effetti positivi di queste opportunità sono incluse fiducia e credibilità.

Internet ha reso più semplice che mai per la gente condividere le proprie esperienze e le proprie opinioni. Le aziende ora possono decidere in che misura vogliono far parte di queste conversazioni online. Trustpilot è una delle molte opzioni disponibili per far fruttare il dialogo costruttivo tra aziende e consumatori ed è gratuita per chiunque.