Perché non eliminiamo i profili delle aziende da Trustpilot

Sono i clienti a decidere quali aziende recensire su Trustpilot; siamo dell'idea che le recensioni contengano informazioni preziose sia per gli acquirenti che per le aziende stesse.

Sono i consumatori a decidere quali aziende vengono recensite

La scelta non è nostra: lasciamo che siano i consumatori a decidere su quali aziende scrivere una recensione su Trustpilot. Noi ci limitiamo a offrire uno spazio adatto a ospitare tale contenuto.

Una pagina profilo di un'azienda viene creata in modo automatico ogni volta che qualcuno cerca l'indirizzo web dell'azienda sulla nostra piattaforma, oppure può essere aggiunta dalla pagina dei risultati di ricerca. Una volta che la pagina profilo è stata creata, i clienti possono iniziare a pubblicare le recensioni sulle loro recenti esperienze con tale azienda.

NB: se non viene postata nessuna recensione entro 14 giorni, queste pagine profilo vengono automaticamente rimosse.

Tutti possono scrivere su Trustpilot

Il nostro obiettivo è quello di creare e mantenere una community di recensioni utili e affidabili. Ogni recensione è costituita da contenuti generati dagli utenti, che ne sono dunque autori e titolari, quindiuna volta che un'azienda viene recensita su Trustpilot, noi non ne rimuoviamo la pagina profilo o le recensioni in essa presenti, a meno che non ci venga fatto notare che queste violano le regole vigenti sulla nostra piattaforma.

Questo è valido sia per quelle aziende che usano attivamente il loro profilo sia per quelle che non lo usano (incluso il caso in cui l'azienda decida di far tornare il proprio profilo allo stato iniziale 'non reclamato'); è inoltre valido sia per le aziende che usano Trustpilot gratuitamente, sia per quelle che ne usano i servizi a pagamento. Inoltre, non rimuoviamo le recensioni nel caso in cui avvenga un cambio nella gestione dell'azienda.

Le aziende — indipendentemente dal fatto che usino i nostri servizi gratuiti o a pagamento — possono interagire con gli autori delle recensioni e dire la loro, rispondendo a ciascun feedback attraverso il loro account Trustpilot Business.

Le recensioni online possono generare fiducia e credibilità

Comprendiamo che per alcuni business il fatto di essere recensiti online sia causa di preoccupazioni. Ma siamo anche convinti che le recensioni possano dare alle aziende nuove e interessanti opportunità per interagire con i loro clienti e imparare dalle loro esperienze. La creazione di fiducia e credibilità è solo una di queste.

Internet ha reso più semplice che mai per la gente condividere le proprie esperienze e le proprie opinioni. Le aziende ora possono decidere in che misura vogliono far parte di questo dialogo online. Tra le tante opzioni a disposizione dei consumatori, Trustpilot si pone l'obiettivo di facilitare l'interazione tra aziende e consumatori ed è gratuita per chiunque.